大堂經(jīng)理

●網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)廳環(huán)境及設(shè)備的維護(hù)；

●對客戶進(jìn)行初步識別，快速、準(zhǔn)確地疏導(dǎo)及分流；

●客戶關(guān)系維護(hù)及轉(zhuǎn)介；

●定期開展廳堂小課堂，有效開發(fā)客戶；

●網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量管理與客戶投訴處理。

●負(fù)責(zé)受理客戶對全行各項(xiàng)信息的咨詢、表揚(yáng)、建議及情況反映，為客戶做好耐心、細(xì)致的解釋工作，遇重大事項(xiàng)及時向上級匯報，并將受理客戶的各種問題按照要求錄入座席系統(tǒng)；

●通過接聽客戶投訴電話，準(zhǔn)確、詳細(xì)記錄投訴事件，填寫客戶投訴情況登記表，并與被投訴部門聯(lián)系；

●按照掌握的知識和系統(tǒng)提示，綜合、全面、貼切地回答客戶提出的各種咨詢問題；

●受理銀行卡錯帳申報等業(yè)務(wù)，并及時提交給相關(guān)崗位處理；

●負(fù)責(zé)受理權(quán)限內(nèi)、系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)范圍內(nèi)的其他相關(guān)業(yè)務(wù)；

●及時建立健全座席使用的知識庫，對于人行、本行的業(yè)務(wù)文件依據(jù)要求對知識庫進(jìn)行補(bǔ)充及更新；

●完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。