為進一步樹立我行良好的品牌形象，不斷提升客戶服務水平，按照擇優選拔的原則，我行現面向社會公開招聘客服業務代表。

一、招聘崗位

客服業務代表崗（座席員） 30人

二、崗位職責

（一）負責接聽、受理客戶撥打的咨詢電話，指導客戶完成有關電話銀行IVR自助類交易；為客戶提供一般性賬務查詢服務，受理客戶各種預約業務；受理客戶投訴，耐心細致地做好解釋工作，準確記錄投訴信息，按有關流程及時處理。

（二）主動向客戶推介我行新推出的產品和服務，做好新業務的宣傳營銷，按要求提供有關外撥服務，進行電話營銷及催收。

（三）座席組長負責部分本組座席代表的監聽工作并視情況對本組座席進行業務輔導。

（四）負責ATM/CDS的日常系統監控。

（五）完成部門領導交辦的其他工作。

三、招聘條件

（一）基本條件

1.28周歲及以下，具有國民教育序列全日制大學本科及以上學歷且取得相應學位。

2.具有2年以上銀行相關工作經驗。

3.遵紀守法，公正廉潔，堅持原則，責任心強；無違法違紀和不良信用記錄；無重大崗位風險責任。

（二）專業條件

1.具備較強的電腦操作和漢字錄入技能（速度在60字/分鐘以上），熟練使用常用辦公軟件，學習能力強，業務扎實全面；

2.良好的語言表達能力，發音標準、口齒清晰，聲音有親和力；協調能力強，有一定的溝通技巧，善于化解矛盾糾紛，樂于幫助客戶解決疑難問題；

3.身體健康，心理素質好，樂觀積極，善于排解壓力，能夠保持良好心態。

四、管理方式

本次招錄人員均為我行正式合同制員工，與我行簽訂書面勞動合同。

五、報名須知

1.應聘者可點擊“人才招聘”，查看招聘公告，在線填寫、提交簡歷。

2.本次招聘報名截止時間為2011年4月1日17：00。

3.本次招聘筆試、面試等相關信息均由我行統一通知入選者，請應聘者保持聯系電話暢通。

4.我行尊重和維護應聘者的隱私權，對應聘者的信息嚴格保密，未被錄用人員的應聘材料恕不退還。

                     二○一一年三月十七日