一、單選題

　　下列哪項不是聲譽風險管理體系應當重點強調的內容? （ ）

　　A、有明確記載的聲譽風險管理政策和流程

　　B、深入理解不同利益持有者對自身的期望值

　　C、建立強大的、動態(tài)的風險管理系統(tǒng)，有能力提供風險事件的早期預警

　　D、實現(xiàn)銀行利潤的最大化，無需考慮社會責任感

　　標準答案：D

　　客戶應當被看作商業(yè)銀行的核心資產�，F(xiàn)在越來越多的商業(yè)銀行將產品研發(fā)、未來發(fā)展計劃向公眾告知，增強對客戶/公眾的透明度對聲譽風險管理的意義在于（ ）

　　A、廣泛征求客戶的意見，提早預知和防范新產品可能引發(fā)的聲譽風險

　　B、加強商業(yè)銀行之間的競爭

　　C、增加客戶對商業(yè)銀行聲譽風險管理的了解程度

　　D、增加客戶對銀行聲譽風險管理的干預程度

　　標準答案：A

　　商業(yè)銀行所面臨的戰(zhàn)略風險可以細分為產業(yè)風險、技術風險、品牌風險等7類。下列哪一項屬于商業(yè)銀行面臨的技術風險 （ ）

　　A、我國金融業(yè)開放之后，行業(yè)競爭更加激烈

　　B、銀行的信息系統(tǒng)安全性存在風險

　　C、銀行缺乏獨特的品牌形象

　　D、銀行產品開發(fā)失敗

　　標準答案：B

　　戰(zhàn)略風險管理的應急方案應當包含可能對商業(yè)銀行產生不利影響的所有事件，它不會包括下列哪一項事件? （ ）

　　A、業(yè)務中斷、災難恢復計劃

　　B、回應監(jiān)管批評

　　C、訴訟應答策略

　　D、解決客戶對日常業(yè)務的投訴

　　標準答案：D

　　在聲譽風險管理中，下列哪項不是董事會及高級管理層的責任? （ ）

　　A、制定聲譽風險管理原則和操作流程

　　B、制定危機處理程序

　　C、撰寫聲譽風險監(jiān)測報告

　　D、定期審核聲譽風險管理政策

　　標準答案：C

　　商業(yè)銀行進行戰(zhàn)略風險管理的前提是接受戰(zhàn)略管理的基本假設，下列哪一項是不正確的假設 ?（ ）

　　A、準確預測未來風險事件

　　B、預防工作有助于避免或減少風險事件和未來損失

　　C、風險是無法避免的

　　D、如果對未來風險加以有效管理和利用，風險有可能轉變?yōu)榘l(fā)展機會

　　標準答案：C

　　經濟發(fā)展及市場環(huán)境變化必然導致商業(yè)銀行的客戶偏好逐漸發(fā)生轉移，客戶維權意識和議價能力也日益增強。在此條件下，商業(yè)銀行面臨的客戶風險是指（ ）

　　A、客戶的投訴和批評

　　B、不能根據客戶需求的改變而創(chuàng)造需求，喪失客戶資源

　　C、客戶提出不合法的需求

　　D、客戶的維權意識增強

　　標準答案：B

　　激烈的行業(yè)競爭必然形成優(yōu)勝劣汰，如果缺乏獨特的品牌形象和吸引力，將可能遭遇嚴重的生存危機。品牌風險會影響到（ ）

　　A、商業(yè)銀行的技術水平

　　B、商業(yè)銀行的風險管理水平

　　C、商業(yè)銀行受到的監(jiān)管程度

　　D、商業(yè)銀行的盈利能力和業(yè)務發(fā)展空間

　　標準答案：D

　　商業(yè)銀行戰(zhàn)略風險管理的最有效方法是（ ），并深入貫徹在日常經營管理活動中。

　　A、制定長期固定的戰(zhàn)略規(guī)劃

　　B、加強對風險的監(jiān)測

　　C、制定以風險為導向的戰(zhàn)略規(guī)劃和實施方案

　　D、制定戰(zhàn)略風險的應急方案

　　標準答案：C

　　戰(zhàn)略風險管理流程通�？梢苑譃�9個步驟，下列哪一項活動是在確定風險管理方案之后執(zhí)行的? （ ）

　　A、確定風險管理備選方案

　　B、風險優(yōu)先排序

　　C、監(jiān)測風險評估效果

　　D、明確期望結果

　　標準答案：C

　　戰(zhàn)略風險管理強化了商業(yè)銀行對于潛在威脅的洞察力，能夠預先識別所有潛在風險以及這些風險之間的內在聯(lián)系和相互作用。簡言之，銀行戰(zhàn)略風險管理的作用可以概括為 （ ）

　　A、最大限度的避免經濟損失，提高員工的業(yè)務熟練程度，提高銀行知名度

　　B、最大限度的避免經濟損失，持久維護商業(yè)銀行的聲譽，提高銀行的股東價值

　　C、持久維護商業(yè)銀行的聲譽，提高員工的業(yè)務熟練程度，消除銀行面臨的操作風險

　　D、提高銀行的股東價值和銀行知名度，保持銀行的流動性

　　標準答案：B

　　聲譽風險識別的核心在于 （ ）

　　A、精確預測聲譽風險發(fā)生的時間

　　B、正確識別信用、市場、操作、流動性風險中可能威脅商業(yè)銀行聲譽的因素

　　C、識別聲譽風險所采用的統(tǒng)計方法

　　D、管理層指定的風險管理政策

　　標準答案：B

二、多選題

　　下列哪些是普遍認為的有助于改善銀行聲譽風險管理的最佳操作實踐? （ ）

　　A、增加對客戶/公眾的透明度

　　B、將銀行的社會責任感和經營目標結合起來

　　C、保持與媒體的良好接觸

　　D、制定危機管理規(guī)劃

　　E、采用“辯護或否認”的對抗思維面對客戶批評

　　標準答案：ABCD

　　在聲譽危機管理中，制定戰(zhàn)略性的危機溝通機制主要包括哪些內容 （ ）

　　A、置頂危機管理負責人員，評估當前的內外溝通機制

　　B、掌握可供使用的溝通資源和技術手段，保障危機時刻的信息傳遞

　　C、嚴格管制敏感信息，避免錯誤或無準備的評論傳播

　　D、了解可以用來處理危機狀況的最佳媒介方式

　　E、在內部明確一致的危機管理原則，并強制性地告知盡可能多的利益持有者

　　標準答案：ABDE

　　商業(yè)銀行戰(zhàn)略風險管理的最有效方法是以風險為導向的戰(zhàn)略規(guī)劃和實施方案，其中的戰(zhàn)略規(guī)劃應當包括 （ ）

　　A、實施方案中所涉及的風險因素

　　B、與其它競爭對手戰(zhàn)略實施方案的比較

　　C、實施方案的潛在收益以及可以接受的風險水平

　　D、盡可能包括實施方案的預期風險損失和財務分析

　　E、銀行日常經營管理的規(guī)范

　　標準答案：ACD

　　聲譽危機管理需要技能、經驗以及全面細致的危機管理規(guī)劃，以便在危機情況下，為商業(yè)銀行提供保全甚至提高聲譽的行動指南。聲譽危機管理的主要內容包括哪些? （ ）