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[廣東]廣發(fā)銀行總行環(huán)球交易服務(wù)部誠聘精英

發(fā)布時(shí)間：2013-04-19 16:42  來源：廣發(fā)銀行招聘 查看： 次 打印  關(guān)閉
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廣發(fā)銀行總行環(huán)球交易服務(wù)部誠聘精英
廣發(fā)銀行總行環(huán)球交易貿(mào)易部因業(yè)務(wù)發(fā)展需要先面向社會(huì)誠聘以下職位，期待您的加入：
崗位名稱：
三級業(yè)務(wù)員（客服專員）
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)接聽客戶呼入電話，處理電子郵件，發(fā)送短信，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)對話，提供全面、快速、專業(yè)的人工咨詢和人工交易輔助服務(wù)，積極主動(dòng)為客戶解決各類綜合、復(fù)雜、緊急業(yè)務(wù)查詢；
2. 負(fù)責(zé)受理、收集客戶需求，并及時(shí)整理匯報(bào)；
3. 積極參與培訓(xùn)，有效、高質(zhì)地完成工作，根據(jù)要求，持續(xù)改善個(gè)人服務(wù)質(zhì)量和效率；
4. 執(zhí)行客戶服務(wù)體系規(guī)劃的具體實(shí)施方案，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的不斷提升，提供客戶需求、調(diào)查和評價(jià)等相關(guān)數(shù)據(jù)；
5. 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，并分享工作經(jīng)驗(yàn)，向上級匯報(bào)工作中的問題；
6. 負(fù)責(zé)操作工單系統(tǒng)，跟蹤未完結(jié)工單，并對所需回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行外呼客戶的服務(wù)；
7. 負(fù)責(zé)根據(jù)管理人員要求處理資料儲(chǔ)存、信息更新、業(yè)務(wù)測試及其他事項(xiàng)；
8. 處理部門或主管安排的其他任務(wù)。
崗位要求：
1. 金融、貿(mào)易、會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)管理及相關(guān)專業(yè)，大學(xué)本科及以上學(xué)歷；
2. 2年（含）以上銀行工作經(jīng)驗(yàn)或呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉對公銀行業(yè)務(wù)及銀行的內(nèi)部控制要求優(yōu)先考慮；
3. 助理以上經(jīng)濟(jì)師或會(huì)計(jì)師職稱資格者，同等條件下優(yōu)先考慮；
4.具備較好的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識和操作技能，能熟練使用Office辦公軟件，打字速度達(dá)45個(gè)字以上/分鐘；
5.英語四級以上；有較好的英語口語表達(dá)能力優(yōu)先考慮；
6.具有較強(qiáng)獨(dú)立分析及解決問題的能力和創(chuàng)新意識；
7. 能積極影響團(tuán)隊(duì)氛圍，形成良好的團(tuán)隊(duì)文化，與團(tuán)隊(duì)其他成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同克服困難，取得優(yōu)異績效；
8. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言流暢，聲音甜美，吐字清晰；具備良好的溝通表達(dá)技巧，善于保持內(nèi)外部聯(lián)系，形成良好的人際關(guān)系和溝通效果；
9.具備較強(qiáng)的敬業(yè)精神、服務(wù)意識和責(zé)任心；富有耐心和熱情，抗壓能力強(qiáng)；
10.符合我行親屬回避制度的相關(guān)規(guī)定。
 
 
崗位名稱：
一級業(yè)務(wù)員 (催收品質(zhì)管理)
零售風(fēng)險(xiǎn)管理部
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)個(gè)貸項(xiàng)目賬務(wù)延滯客戶的催收，對全行分區(qū)域進(jìn)行催收品質(zhì)管理；
2、總結(jié)和分享催收經(jīng)驗(yàn)，為催收流程改進(jìn)、話術(shù)改良和系統(tǒng)優(yōu)化提供建議；
3、及時(shí)更新、補(bǔ)充客戶資料，以保持客戶資料的有效性；
4、具備敏銳風(fēng)險(xiǎn)意識，及時(shí)、有效發(fā)現(xiàn)欺詐案件；
5、對風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警賬戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)跟蹤觀測。
崗位要求：
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，具有風(fēng)險(xiǎn)控制經(jīng)驗(yàn)、信用卡相關(guān)經(jīng)驗(yàn)或者法律從業(yè)者優(yōu)先；
2、掌握經(jīng)濟(jì)、金融和法律有關(guān)知識，熟悉商業(yè)銀行經(jīng)營管理和風(fēng)險(xiǎn)管理知識，熟悉銀行風(fēng)險(xiǎn)管理政策制度；
3、具備操作模式的改進(jìn)能力；
4、能發(fā)揮個(gè)人影響力，積極影響團(tuán)隊(duì)氛圍，形成良好的團(tuán)隊(duì)文化；
5、具備一定的溝通表達(dá)技巧，善于保持內(nèi)外部聯(lián)系，形成良好的人際關(guān)系和溝通效果。
 
崗位名稱：
一級業(yè)務(wù)員（客服專員）
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)接聽客戶呼入電話，處理電子郵件，發(fā)送短信，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)對話，提供全面、快速、專業(yè)的人工咨詢和人工交易輔助服務(wù)，積極主動(dòng)為客戶解決業(yè)務(wù)查詢；
2. 負(fù)責(zé)受理、收集客戶需求，并及時(shí)整理匯報(bào)；
3. 積極參與培訓(xùn)，有效、高質(zhì)地完成工作，根據(jù)要求，持續(xù)改善個(gè)人服務(wù)質(zhì)量和效率；
4. 執(zhí)行客戶服務(wù)體系規(guī)劃的具體實(shí)施方案，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的不斷提升，提供客戶需求、調(diào)查和評價(jià)等相關(guān)數(shù)據(jù)；
5. 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，并分享工作經(jīng)驗(yàn)，向上級匯報(bào)工作中的問題；
6. 負(fù)責(zé)操作工單系統(tǒng)，跟蹤未完結(jié)工單，并對所需回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行外呼客戶的服務(wù)；
7. 負(fù)責(zé)根據(jù)管理人員要求處理資料儲(chǔ)存、信息更新、業(yè)務(wù)測試及其他事項(xiàng)；
8. 處理部門或主管安排的其他任務(wù)。
崗位要求：
1. 金融、貿(mào)易、會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)管理及相關(guān)專業(yè)，大學(xué)本科及以上學(xué)歷；
2. 1年（含）以上銀行工作經(jīng)驗(yàn)或呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
3. 助理以上經(jīng)濟(jì)師或會(huì)計(jì)師職稱資格者，同等條件下優(yōu)先考慮；
4.具備較好的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識和操作技能，能熟練使用Office辦公軟件，打字速度達(dá)40個(gè)字以上/分鐘；
5.英語四級以上
6.具有較強(qiáng)獨(dú)立分析及解決問題的能力和創(chuàng)新意識；
7. 能積極影響團(tuán)隊(duì)氛圍，形成良好的團(tuán)隊(duì)文化，與團(tuán)隊(duì)其他成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同克服困難，取得優(yōu)異績效；
8. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言流暢，聲音甜美，吐字清晰；具備良好的溝通表達(dá)技巧，善于保持內(nèi)外部聯(lián)系，形成良好的人際關(guān)系和溝通效果；
9.具備較強(qiáng)的敬業(yè)精神、服務(wù)意識和責(zé)任心；富有耐心和熱情，抗壓能力強(qiáng)；
10.符合我行親屬回避制度的相關(guān)規(guī)定。
 
崗位名稱：
助理業(yè)務(wù)經(jīng)理（VIP客戶及組長）
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)對普通業(yè)務(wù)客服小組進(jìn)行現(xiàn)場管理，解決坐席人員在電話中碰到的問題并給予適時(shí)處理；
2. 負(fù)責(zé)根據(jù)電話呼叫量合理調(diào)控坐席人員的休息、就餐和培訓(xùn)等安排，保障人員的合理配置；
3. 負(fù)責(zé)對客服小組服務(wù)質(zhì)量和效率進(jìn)行監(jiān)控、考評和分析，改善所負(fù)責(zé)的客服小組的整體服務(wù)質(zhì)量和效率；
4. 負(fù)責(zé)根據(jù)客戶級別和服務(wù)需要，為VIP客戶提供分層次的客戶服務(wù)，包括賬戶查詢、產(chǎn)品咨詢、技術(shù)支持、客戶拜訪、提供來電分析報(bào)告等；
5. 執(zhí)行客戶服務(wù)體系規(guī)劃的具體實(shí)施方案，負(fù)責(zé)受理、收集客戶需求、滿意度調(diào)查和評價(jià)等相關(guān)數(shù)據(jù)，促進(jìn)客服品質(zhì)的提升；
6. 負(fù)責(zé)協(xié)助部門主管及相關(guān)人員進(jìn)行小組內(nèi)客服人員的培訓(xùn)、輔導(dǎo)、管理、激勵(lì)等的設(shè)定與執(zhí)行工作；
7. 負(fù)責(zé)協(xié)助建立及完善客戶中心規(guī)章制度，并對執(zhí)行情況進(jìn)行督導(dǎo)；
8. 處理部門或主管安排的其他任務(wù)。
崗位要求：
1. 金融、貿(mào)易、會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)管理及相關(guān)專業(yè)，大學(xué)本科及以上學(xué)歷； 
2.具有3年（含）以上對公銀行業(yè)務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，研究生學(xué)歷可適當(dāng)放寬至2年；具有呼叫中心組長管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
3.具有金融風(fēng)險(xiǎn)管理師、金融分析師、會(huì)計(jì)師、經(jīng)濟(jì)師、工程師、跟單信用證專家等資格者，同等條件下優(yōu)先考慮；
4.熟悉對公銀行業(yè)務(wù)及銀行的內(nèi)部控制要求；具有較好的客戶服務(wù)處理技巧和經(jīng)驗(yàn)；熟悉呼叫中心運(yùn)作流程及各種考核指標(biāo)優(yōu)先考慮； 
5. 具備較好的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識和操作技能，能熟練使用Office辦公軟件，打字速度達(dá)50個(gè)字以上/分鐘；
6. 英語六級以上；
7. 具有較強(qiáng)獨(dú)立分析及解決問題的能力和創(chuàng)新意識；
8. 能積極影響團(tuán)隊(duì)氛圍，形成良好的團(tuán)隊(duì)文化，與團(tuán)隊(duì)其他成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同克服困難，取得優(yōu)異績效；
9. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言流暢，聲音甜美，吐字清晰；具備良好的溝通表達(dá)技巧，善于保持內(nèi)外部聯(lián)系，形成良好的人際關(guān)系和溝通效果；
10.具備較強(qiáng)的敬業(yè)精神、服務(wù)意識和責(zé)任心；富有耐心和熱情，抗壓能力強(qiáng)；
11.符合我行親屬回避制度的相關(guān)規(guī)定。
 
崗位名稱：
助理業(yè)務(wù)經(jīng)理（系統(tǒng)維護(hù)及數(shù)據(jù)分析）
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)擬定并完善客服中心的系統(tǒng)管理實(shí)施方案、管理制度及運(yùn)維流程，并根據(jù)全行戰(zhàn)略發(fā)展實(shí)際規(guī)劃，調(diào)整和完善內(nèi)部管理流程和規(guī)范；
2. 負(fù)責(zé)客服中心系統(tǒng)的生產(chǎn)故障及差錯(cuò)處理；及時(shí)向信息技術(shù)部網(wǎng)關(guān)與電信客戶端管理人員報(bào)告系統(tǒng)故障和網(wǎng)絡(luò)故障，并協(xié)調(diào)解決；負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)應(yīng)急措施的聯(lián)絡(luò)工作；
3. 負(fù)責(zé)維護(hù)系統(tǒng)的日常生產(chǎn)運(yùn)營管理，包括加載坐席人員的角色及權(quán)限；審核對公客服中心系統(tǒng)的各種數(shù)據(jù)申請及進(jìn)行數(shù)據(jù)維護(hù)，保障系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)；
4. 負(fù)責(zé)擬定工單系統(tǒng)流程、處理工單系統(tǒng)日常問題，受理、收集對公客戶的服務(wù)需求，并與總行各部門及分支行溝通合作，共同提客戶服務(wù)品質(zhì)；
5. 負(fù)責(zé)收集、分析運(yùn)營話務(wù)數(shù)據(jù)，編寫各維度業(yè)務(wù)分析報(bào)告，為對公客戶服務(wù)優(yōu)質(zhì)發(fā)展提供經(jīng)營管理、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測、業(yè)務(wù)監(jiān)測的數(shù)據(jù)及分析支持；
6. 負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)體系建設(shè)提供優(yōu)化建議，協(xié)助系統(tǒng)優(yōu)化、需求討論、項(xiàng)目開發(fā)及系統(tǒng)測試、驗(yàn)收工作；
7. 呼入繁忙時(shí)，兼職接聽對公客戶呼入電話；
8. 處理部門或主管安排的其他任務(wù)。
崗位要求：
1. 金融、貿(mào)易、會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)管理、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、項(xiàng)目管理及相關(guān)專業(yè)，大學(xué)本科及以上學(xué)歷；
2.具有3年（含）以上系統(tǒng)維護(hù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；研究生學(xué)歷可適當(dāng)放寬至2年；熟悉呼叫中心系統(tǒng)，有呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
3.具有金融風(fēng)險(xiǎn)管理師、金融分析師、會(huì)計(jì)師、經(jīng)濟(jì)師、工程師、跟單信用證專家等資格者，同等條件下優(yōu)先考慮；
4. 熟悉呼叫中心運(yùn)作流程、系統(tǒng)管理；具有較好的系統(tǒng)開發(fā)、維護(hù)及相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)；熟悉銀行的對公業(yè)務(wù)及內(nèi)部控制要求優(yōu)先考慮；
5、具備較好的計(jì)算機(jī)知識和操作技能，能熟練使用Office辦公軟件； 
6、具有較強(qiáng)獨(dú)立分析及解決問題的能力和創(chuàng)新意識；
7.能積極影響團(tuán)隊(duì)氛圍，形成良好的團(tuán)隊(duì)文化，與團(tuán)隊(duì)其他成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同克服困難，取得優(yōu)異績效；
8.具備良好的溝通表達(dá)技巧，善于保持內(nèi)外部聯(lián)系，形成良好的人際關(guān)系和溝通效果；
9.普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言流暢，吐字清晰；具備較強(qiáng)的敬業(yè)精神、服務(wù)意識和責(zé)任心；富有耐心和熱情，抗壓能力強(qiáng)；
10.符合我行親屬回避制度的相關(guān)規(guī)定。
 
崗位名稱：
助理業(yè)務(wù)經(jīng)理（技能培訓(xùn)及品質(zhì)監(jiān)測）
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)擬定并完善客服中心技能培訓(xùn)及服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控實(shí)施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，并根據(jù)全行戰(zhàn)略發(fā)展實(shí)際規(guī)劃，調(diào)整和完善內(nèi)部管理流程和規(guī)范；
2. 負(fù)責(zé)通過多種監(jiān)控手段，實(shí)施對客服人員的工作質(zhì)量和效率的監(jiān)控、分析、提出改善建議，并評估改善效果，以確保統(tǒng)一、高效的呼入服務(wù)質(zhì)量；
3. 負(fù)責(zé)技能培訓(xùn)教材的設(shè)計(jì)、選擇、編寫工作；負(fù)責(zé)培訓(xùn)及考核客服人員的話務(wù)技巧和系統(tǒng)操作知識，提高客服人員的現(xiàn)場服務(wù)技能水平；
4. 負(fù)責(zé)擬定服務(wù)質(zhì)量效率提升的優(yōu)化方案，并推動(dòng)方案的實(shí)施，以推動(dòng)客戶服務(wù)質(zhì)量的提升；
5. 負(fù)責(zé)受理、收集對公客戶的服務(wù)需求，并與總行各部門及分支行溝通合作，共同提客戶服務(wù)品質(zhì)；
6. 負(fù)責(zé)及時(shí)歸納、總結(jié)話務(wù)案例、最新知識點(diǎn)，并對技能培訓(xùn)效果進(jìn)行調(diào)研及評估；
7. 呼入繁忙時(shí)，兼職接聽對公客戶呼入電話；
8. 處理部門或主管安排的其他任務(wù)。
崗位要求：
1. 金融、貿(mào)易、會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)管理及相關(guān)專業(yè)，大學(xué)本科及以上學(xué)歷；
2.具有3年（含）以上呼叫中心相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；研究生學(xué)歷可適當(dāng)放寬至2年；
3.具有金融風(fēng)險(xiǎn)管理師、金融分析師、會(huì)計(jì)師、經(jīng)濟(jì)師、工程師、跟單信用證專家等資格者，同等條件下優(yōu)先考慮；
4.熟悉呼叫中心運(yùn)作流程、品質(zhì)監(jiān)測管理及話務(wù)技能培訓(xùn)；熟悉對公銀行業(yè)務(wù)及銀行的內(nèi)部控制要求優(yōu)先考慮；
5.具備較好的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識和操作技能，能熟練使用Office辦公軟件；
6.英語四級以上；
7.具有較強(qiáng)獨(dú)立分析及解決問題的能力和創(chuàng)新意識；
8.能積極影響團(tuán)隊(duì)氛圍，形成良好的團(tuán)隊(duì)文化，與團(tuán)隊(duì)其他成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同克服困難，取得優(yōu)異績效；
9. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言流暢，吐字清晰；具備良好的溝通表達(dá)技巧，善于保持內(nèi)外部聯(lián)系，形成良好的人際關(guān)系和溝通效果；
10.具備較強(qiáng)的敬業(yè)精神、服務(wù)意識和責(zé)任心；富有耐心和熱情，抗壓能力強(qiáng)；
11.符合我行親屬回避制度的相關(guān)規(guī)定。
 
崗位名稱：
業(yè)務(wù)經(jīng)理（VIP客戶及組長）
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)對綜合、技術(shù)類客服小組進(jìn)行現(xiàn)場管理，解決坐席人員在電話中碰到的問題并給予適時(shí)處理；
2. 負(fù)責(zé)根據(jù)電話呼叫量合理調(diào)控坐席人員的休息、就餐和培訓(xùn)等安排，保障人員的合理配置；
3. 負(fù)責(zé)對客服小組服務(wù)質(zhì)量和效率進(jìn)行監(jiān)控、考評和分析，改善所負(fù)責(zé)的客服小組的整體服務(wù)質(zhì)量和效率；
4. 負(fù)責(zé)根據(jù)客戶級別和服務(wù)需要，為VIP客戶提供分層次的客戶服務(wù)，包括賬戶查詢、產(chǎn)品咨詢、技術(shù)支持、客戶拜訪、提供來電分析報(bào)告等；
5. 執(zhí)行客戶服務(wù)體系規(guī)劃的具體實(shí)施方案，負(fù)責(zé)受理、收集客戶需求、滿意度調(diào)查和評價(jià)等相關(guān)數(shù)據(jù)，促進(jìn)客服品質(zhì)的提升；
6. 負(fù)責(zé)協(xié)助部門主管及相關(guān)人員進(jìn)行小組內(nèi)客服人員的培訓(xùn)、輔導(dǎo)、管理、激勵(lì)等的設(shè)定與執(zhí)行工作；
7. 負(fù)責(zé)協(xié)助建立及完善客戶中心規(guī)章制度，并對執(zhí)行情況進(jìn)行督導(dǎo)；
8. 處理部門或主管安排的其他任務(wù)。
崗位要求：
1. 金融、貿(mào)易、會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)管理及相關(guān)專業(yè)，全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷；
2. 具有5年（含）以上對公銀行業(yè)務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，研究生學(xué)歷可適當(dāng)放寬至4年，具有呼叫中心組長管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
3. 具有金融風(fēng)險(xiǎn)管理師、金融分析師、會(huì)計(jì)師、經(jīng)濟(jì)師、工程師、跟單信用證專家等資格者，同等條件下優(yōu)先考慮；
4. 熟悉對公銀行業(yè)務(wù)及銀行的內(nèi)部控制要求；具有較好的客戶服務(wù)處理技巧和經(jīng)驗(yàn)；熟悉呼叫中心運(yùn)作流程及各種考核指標(biāo)優(yōu)先考慮；
5、 具備較好的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識和操作技能，能熟練使用Office辦公軟件，打字速度達(dá)50個(gè)字以上/分鐘； 
6. 英語六級以上；
7、具有較強(qiáng)獨(dú)立分析及解決問題的能力和創(chuàng)新意識；
8. 能積極影響團(tuán)隊(duì)氛圍，形成良好的團(tuán)隊(duì)文化，與團(tuán)隊(duì)其他成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同克服困難，取得優(yōu)異績效；
9. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言流暢，聲音甜美，吐字清晰；具備良好的溝通表達(dá)技巧，善于保持內(nèi)外部聯(lián)系，形成良好的人際關(guān)系和溝通效果；
10.具備較強(qiáng)的敬業(yè)精神、服務(wù)意識和責(zé)任心；富有耐心和熱情，抗壓能力強(qiáng)；
11.符合我行親屬回避制度的相關(guān)規(guī)定。
 
崗位名稱：
業(yè)務(wù)經(jīng)理（投訴及現(xiàn)場管理）
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)管理客戶投訴處理、疑難問題特殊個(gè)案，協(xié)調(diào)各服務(wù)關(guān)聯(lián)方的關(guān)系，跟進(jìn)投訴及疑難個(gè)案進(jìn)展，達(dá)成客服中心考核指標(biāo)；
2. 負(fù)責(zé)管控對公客戶服務(wù)中心的現(xiàn)場運(yùn)營指標(biāo)，合理調(diào)配座席資源，監(jiān)督組長管理座席；
3. 負(fù)責(zé)根據(jù)對服務(wù)質(zhì)量和效率的監(jiān)控和反饋分析，提出改善服務(wù)質(zhì)量和效率的優(yōu)化建議；
4. 負(fù)責(zé)反饋在客戶爭議處理流程中發(fā)現(xiàn)的問題，并及時(shí)提交相關(guān)部門跟進(jìn)解決，促進(jìn)客戶服務(wù)品質(zhì)的提升；
5. 負(fù)責(zé)客戶回訪、滿意度調(diào)查，促進(jìn)客戶需求處理流程的有效實(shí)施和服務(wù)品質(zhì)的提升；
6. 負(fù)責(zé)現(xiàn)場綜合后勤事務(wù)，確保客服中心正常運(yùn)營；
7. 呼入繁忙時(shí)，兼職接聽對公客戶呼入電話；
8. 處理部門或主管安排的其他任務(wù)。
崗位要求：
1. 金融、貿(mào)易、會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)管理及相關(guān)專業(yè)，全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷；
2.具有5年（含）以上對公銀行業(yè)務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，研究生學(xué)歷可適當(dāng)放寬至4年，具有呼叫中心現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
3. 中級以上經(jīng)濟(jì)師或會(huì)計(jì)師職稱，具有金融風(fēng)險(xiǎn)管理師、注冊金融分析師、注冊會(huì)計(jì)師、高級經(jīng)濟(jì)師、跟單信用證專家等資格者，同等條件下優(yōu)先考慮；
4. 熟悉銀行對公各項(xiàng)業(yè)務(wù)、銀行內(nèi)部運(yùn)作流程，熟悉呼叫中心運(yùn)作流程、投訴處理；具有較好的客戶處理技巧和經(jīng)驗(yàn)；
5. 具備較好的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識和操作技能，能熟練使用Office辦公軟件；
6. 英語六級以上；具備良好的中英文表達(dá)能力；
7. 能綜合運(yùn)用各種知識解決問題和復(fù)雜事項(xiàng)，條理清晰，歸納總結(jié)較強(qiáng)，書面表達(dá)能力強(qiáng)，能提出獨(dú)立見解；
8. 能積極影響團(tuán)隊(duì)氛圍，形成良好的團(tuán)隊(duì)文化，與團(tuán)隊(duì)其他成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同克服困難，取得優(yōu)異績效；
9. 普通話/英語標(biāo)準(zhǔn)，語言流暢，聲音甜美，吐字清晰；具備良好的溝通表達(dá)技巧，善于保持內(nèi)外部聯(lián)系，形成良好的人際關(guān)系和溝通效果；
10.具備較強(qiáng)的敬業(yè)精神、服務(wù)意識和責(zé)任心；富有耐心和熱情，抗壓能力強(qiáng)；
11.符合我行親屬回避制度的相關(guān)規(guī)定。
 
崗位名稱：
業(yè)務(wù)經(jīng)理（業(yè)務(wù)培訓(xùn)及風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控）
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)擬定并完善客服中心的培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施方案、管理制度及流程，并根據(jù)全行戰(zhàn)略發(fā)展實(shí)際規(guī)劃，調(diào)整和完善內(nèi)部管理流程和規(guī)范；
2. 負(fù)責(zé)搭建并完善客服中心培訓(xùn)框架和培訓(xùn)體系；
3. 負(fù)責(zé)調(diào)研、評估客服人員培訓(xùn)需求，指導(dǎo)客服人員的職業(yè)生涯規(guī)劃，并創(chuàng)建適合其職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的培訓(xùn)課程；
4. 負(fù)責(zé)培訓(xùn)教材的設(shè)計(jì)、選擇、編寫工作；負(fù)責(zé)培訓(xùn)及考核客服人員的業(yè)務(wù)知識，提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；
5. 負(fù)責(zé)及時(shí)歸納、總結(jié)知識庫內(nèi)容、最新知識點(diǎn)，并對培訓(xùn)效果進(jìn)行調(diào)研及評估；
6. 負(fù)責(zé)監(jiān)控客服中心數(shù)據(jù)安全及合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，對客戶服務(wù)體系建設(shè)提供優(yōu)化建議，為全行條線經(jīng)營計(jì)劃提供決策支持；
7. 呼入繁忙時(shí)，兼職接聽對公客戶呼入電話；
8. 處理部門或主管安排的其他任務(wù)。
崗位要求：
1. 金融、貿(mào)易、會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)管理、人力資源及相關(guān)專業(yè)，全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷；
2.具有5年（含）以上對公銀行業(yè)務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，研究生學(xué)歷可適當(dāng)放寬至4年；有呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
3.具有金融風(fēng)險(xiǎn)管理師、金融分析師、會(huì)計(jì)師、經(jīng)濟(jì)師、工程師、跟單信用證專家等資格者，同等條件下優(yōu)先考慮；
4. 熟悉對公銀行業(yè)務(wù)和銀行的內(nèi)部控制要求，具有較好的語音表達(dá)能力及相關(guān)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)；熟悉呼叫中心運(yùn)作流程、培訓(xùn)管理優(yōu)先考慮；
5. 具備較好的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識和操作技能，能熟練使用Office辦公軟件；
6. 英語六級以上；
7. 能綜合運(yùn)用各種知識解決問題和復(fù)雜事項(xiàng)，條理清晰，歸納總結(jié)較強(qiáng)，書面表達(dá)能力強(qiáng)，能提出獨(dú)立見解；
8. 能積極影響團(tuán)隊(duì)氛圍，形成良好的團(tuán)隊(duì)文化，與團(tuán)隊(duì)其他成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同克服困難，取得優(yōu)異績效；
9. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言流暢，吐字清晰；具備良好的溝通表達(dá)技巧，善于保持內(nèi)外部聯(lián)系，形成良好的人際關(guān)系和溝通效果；
10.具備較強(qiáng)的敬業(yè)精神、服務(wù)意識和責(zé)任心；富有耐心和熱情，抗壓能力強(qiáng)；
11.符合我行親屬回避制度的相關(guān)規(guī)定。
 
崗位名稱：
業(yè)務(wù)經(jīng)理（流程優(yōu)化）
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)擬定并完善客服中心的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化及系統(tǒng)需求開發(fā)的項(xiàng)目計(jì)劃、實(shí)施方案、管理制度及業(yè)務(wù)流程，并根據(jù)全行戰(zhàn)略發(fā)展實(shí)際規(guī)劃，調(diào)整和完善內(nèi)部管理流程和規(guī)范；
2. 負(fù)責(zé)受理、收集對公客戶的服務(wù)需求，并與總行各部門及分支行溝通合作，并提出流程優(yōu)化建議；
3. 負(fù)責(zé)收集作為系統(tǒng)需求開發(fā)分析的相關(guān)數(shù)據(jù)，從系統(tǒng)支持、業(yè)務(wù)發(fā)展等方面進(jìn)行可行性分析；
4. 負(fù)責(zé)擬定系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃，執(zhí)行系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目的具體實(shí)施工作，包括提出需求、跟進(jìn)開發(fā)、系統(tǒng)測試與上線推廣；
5. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各服務(wù)關(guān)聯(lián)方的關(guān)系，促進(jìn)運(yùn)營支持服務(wù)流程的有效實(shí)施，達(dá)成客服中心考核指標(biāo)；
6. 負(fù)責(zé)組織第三方滿意度調(diào)查；
7. 呼入繁忙時(shí)，兼職接聽對公客戶呼入電話；
8. 處理部門或主管安排的其他任務(wù)。
崗位要求：
1. 金融、貿(mào)易、會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)管理、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、項(xiàng)目管理及相關(guān)專業(yè)，全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷；
2.具有5年（含）以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，研究生學(xué)歷可適當(dāng)放寬至4年；有呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
3.具有金融風(fēng)險(xiǎn)管理師、金融分析師、會(huì)計(jì)師、經(jīng)濟(jì)師、工程師、跟單信用證專家等資格者，同等條件下優(yōu)先考慮；
4. 熟悉呼叫中心運(yùn)作流程、系統(tǒng)管理及各種考核指標(biāo)；具有較好的系統(tǒng)開發(fā)、項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)；熟悉銀行的內(nèi)部控制要求；熟悉呼叫中心項(xiàng)目系統(tǒng)建設(shè)者優(yōu)先考慮；
5. 具備較好的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識和操作技能，能熟練使用Office辦公軟件；
6. 英語六級以上；
7. 能綜合運(yùn)用各種知識解決問題和復(fù)雜事項(xiàng)，條理清晰，歸納總結(jié)較強(qiáng)，書面表達(dá)能力強(qiáng)，能提出獨(dú)立見解；
8. 能積極影響團(tuán)隊(duì)氛圍，形成良好的團(tuán)隊(duì)文化，與團(tuán)隊(duì)其他成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同克服困難，取得優(yōu)異績效；
9. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言流暢，吐字清晰；具備良好的溝通表達(dá)技巧，善于保持內(nèi)外部聯(lián)系，形成良好的人際關(guān)系和溝通效果；
10.具備較強(qiáng)的敬業(yè)精神、服務(wù)意識和責(zé)任心；富有耐心和熱情，抗壓能力強(qiáng)；
11.符合我行親屬回避制度的相關(guān)規(guī)定。
 
崗位名稱：
高級業(yè)務(wù)經(jīng)理（品質(zhì)管理）
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)制定對公客戶服務(wù)中心的發(fā)展規(guī)劃、年度計(jì)劃，并組織貫徹實(shí)施和落實(shí)；
2. 負(fù)責(zé)建立、完善對公客戶服務(wù)中心實(shí)施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，并根據(jù)全行戰(zhàn)略發(fā)展實(shí)際規(guī)劃，調(diào)整和完善內(nèi)部管理流程和規(guī)范；
3. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、考核客服中心整體業(yè)務(wù)運(yùn)營情況，管控對公業(yè)務(wù)客戶服務(wù)品質(zhì)；
4. 負(fù)責(zé)規(guī)劃對公客戶服務(wù)中心費(fèi)用預(yù)算，并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要提出建議；
5. 負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)體系建設(shè)提供優(yōu)化建議，為全行條線經(jīng)營計(jì)劃提供決策支持；
6. 負(fù)責(zé)客服中心客服團(tuán)隊(duì)人員招聘，統(tǒng)籌安排人員培訓(xùn)、系統(tǒng)升級、測試及業(yè)務(wù)推廣；
7. 負(fù)責(zé)與總行各部門及電信等相關(guān)部門溝通合作，共同提升客戶服務(wù)品質(zhì)；
8. 協(xié)助團(tuán)隊(duì)主管開展業(yè)務(wù)管理及協(xié)調(diào)工作；
9. 承辦總行各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
崗位要求：
1. 金融、貿(mào)易、會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)管理及相關(guān)專業(yè)，全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷；
2. 具有8年（含）以上對公銀行業(yè)務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，研究生學(xué)歷可適當(dāng)放寬至7年，有呼叫中心項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
3.中級以上經(jīng)濟(jì)師或會(huì)計(jì)師職稱，具有金融風(fēng)險(xiǎn)管理師、注冊金融分析師、注冊會(huì)計(jì)師、高級經(jīng)濟(jì)師、跟單信用證專家等資格者，同等條件下優(yōu)先考慮；
4. 熟悉銀行對公各項(xiàng)業(yè)務(wù)、銀行內(nèi)部運(yùn)作流程和內(nèi)部控制要求；熟悉呼叫中心項(xiàng)目管理優(yōu)先考慮；
5. 具備較好的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識和操作技能，能熟練使用Office辦公軟件；
6. 英語六級以上；
7. 能綜合運(yùn)用各種知識解決問題和復(fù)雜事項(xiàng)，條理清晰，歸納總結(jié)較強(qiáng)，書面表達(dá)能力強(qiáng)，能提出獨(dú)立見解；
8. 能積極影響團(tuán)隊(duì)氛圍，形成良好的團(tuán)隊(duì)文化，與團(tuán)隊(duì)其他成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同克服困難，取得優(yōu)異績效；
9. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言流暢，吐字清晰；具備良好的溝通表達(dá)技巧，善于保持內(nèi)外部聯(lián)系，形成良好的人際關(guān)系和溝通效果；
10.具備較強(qiáng)的敬業(yè)精神、服務(wù)意識和責(zé)任心；性格溫和，具備親和力，富有耐心和熱情，抗壓能力強(qiáng)；
11.符合我行親屬回避制度的相關(guān)規(guī)定。
 
崗位名稱：
助理運(yùn)營經(jīng)理（賬務(wù)核對）
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)行內(nèi)外本外幣往來賬戶核對；
2.協(xié)助對行內(nèi)外本外幣往來賬戶及各相關(guān)系統(tǒng)的日常管理工作；
3.協(xié)助對行內(nèi)外本外幣往來賬戶對賬環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)管控，提出改進(jìn)完善建議；
4.及時(shí)處理未達(dá)賬項(xiàng)和不明賬款，配合做好存放人行、同業(yè)的相關(guān)審計(jì)與詢證工作；
5.協(xié)助作業(yè)內(nèi)控相關(guān)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)功能優(yōu)化；
6.協(xié)助完善作業(yè)內(nèi)控相關(guān)業(yè)務(wù)制度和操作規(guī)程。
崗位要求：
1.金融、經(jīng)濟(jì)類專業(yè)全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷，1年以上銀行相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
2.熟悉銀行本外幣賬戶處理的流程和要求；
3.具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識和溝通協(xié)調(diào)能力；
4.具有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力，熟練運(yùn)用英語；
5.符合我行親屬回避制度的相關(guān)規(guī)定。
報(bào)名截止日期：2013-04-30
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