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[廣東]2019年廣發(fā)銀行信用卡中心3月運營類社會招聘公告

發(fā)布時間：2019-03-27 10:00  來源：廣發(fā)銀行招聘 查看： 次 打印  關閉
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　　2019年廣發(fā)銀行信用卡中心3月運營類社會招聘公告
　　區(qū)域策略專家
　　工作內容/職位描述：
　　1．配合渠道管理層制定業(yè)務渠道的銷售策略，建立并不斷完善相關管理制度，配合制定該渠道的考核辦法和目標；
　　2．協(xié)助統(tǒng)籌全轄數(shù)據(jù)管理、績效追蹤與分析及渠道項目管理；
　　3．協(xié)助建立營銷中心成功業(yè)績模型并在渠道內貫徹執(zhí)行；
　　4．協(xié)助制定業(yè)務渠道激勵措施，落實激勵措施的實施并對激勵結果進行分析回顧；
　　5．負責跨部門事項統(tǒng)籌協(xié)作等
　　任職資格：
　　1．全日制本科及以上學歷；
　　2．具備四年以上金融行業(yè)或相關崗位工作經(jīng)驗，三年以上管理工作經(jīng)驗；
　　3．具備優(yōu)秀的領導能力、執(zhí)行力及創(chuàng)變能力；
　　4．具備較強的客戶服務意識、團隊精神及職業(yè)操守。
　　APP產(chǎn)品高級主任（游戲社交化方向）
　　工作內容/職位描述：
　　1、負責發(fā)現(xiàn)精彩APP游戲社交化方向的業(yè)務調研、產(chǎn)品規(guī)劃與設計，用游戲化和社交玩法來為發(fā)現(xiàn)精彩APP拉新促活；
　　2、與需求、研發(fā)、運營、UI交互等團隊溝通協(xié)作，高效推進項目的順利落地；
　　3、與卡中心其他業(yè)務部門針對目標協(xié)同合作，數(shù)據(jù)調研分析，深入挖掘用戶需求，制定策略方案和落地；
　　4、分析產(chǎn)品運營和使用數(shù)據(jù)，對產(chǎn)品迭代提供數(shù)據(jù)支持，持續(xù)提升產(chǎn)品體驗。
　　任職資格：
　　1、本科或以上學歷（性別、專業(yè)不限）；
　　2、熟悉游戲開發(fā)流程，參與過完整游戲策劃項目開發(fā)，有1年以上的相關工作經(jīng)驗；具備系統(tǒng)的產(chǎn)品思維，熟悉使用各類產(chǎn)品工具，懂畫流程圖、原型圖、競品分析、數(shù)據(jù)分析；
　　3、了解移動游戲市場和社交化玩法，熱衷嘗試各類移動游戲，能利用游戲和社交化給APP帶來新的客戶和促活存量客戶；
　　4、熟悉玩家心理心態(tài)，社交人性，對社交玩法和游戲設計有深入的理解；
　　5、有從需求分析到產(chǎn)品發(fā)布全流程的經(jīng)驗，有獨立負責產(chǎn)品的項目經(jīng)驗更佳；
　　6、良好的邏輯思維，目標導向，執(zhí)行能力強，并具備優(yōu)秀的溝通、協(xié)作和抗壓能力；
　　7、數(shù)據(jù)敏感度高，熟練分析數(shù)據(jù)，有一定的歸類總結能力。
　　多媒體渠道管理初級主任/主任（信息管理）
　　工作內容/職位描述：
　　1、參與廣發(fā)卡APP/微信渠道建設及維護，打造廣發(fā)智能平臺，提升客服中心乃至卡中心服務水平；
　　2、根據(jù)業(yè)務的發(fā)展方向，對知識庫的架構和內容進行規(guī)范管理，實現(xiàn)客服中心知識管理的集中化、自動化、專業(yè)化；
　　3、籌辦各種形式、繽紛有趣的知識業(yè)務技能競賽（例如：小發(fā)神回復、hello庫go），提高客戶對渠道的粘性，吸引座席對知識庫的學習興趣，提高座席使用知識庫的技能及線上處理效率；
　　4、統(tǒng)籌全轄/分行各類活動資料的整理及分析（例如：廣發(fā)日、星巴克活動）；
　　5、配合崗位其他工作，如信息協(xié)調工單處理、名單管理等。
　　任職資格：
　　1、本科或以上學歷（性別、專業(yè)不限）；
　　2、熟練掌握信用卡各項業(yè)務 , 資深/五星座席優(yōu)先；
　　3、有較強的文案編寫、策劃能力，具備較強的書面表達功底；
　　4、具備較好的溝通技巧，能適應跨部門業(yè)務溝通；
　　5、具備較好的工作態(tài)度、責任心、團隊合作精神和創(chuàng)新精神；
　　多媒體渠道管理高級主任（渠道規(guī)劃）
　　工作內容/職位描述：
　　1、建設并完善多媒體服務渠道，包括微信、APP、網(wǎng)銀等，提高多媒體服務渠道的智能化、互動性和友好度；
　　2、主導渠道標簽體系搭建，以客戶體驗為主旨，利用每一個客戶接觸點，拉近銀行與客戶之間的距離，滿足客戶互動性和個性化需求；
　　3、統(tǒng)籌渠道營銷，建立數(shù)據(jù)分析模型，深入挖掘渠道營銷價值，包括流程搭建、優(yōu)化及落實，提升渠道價值；
　　4、協(xié)助參與團隊業(yè)務管理，包括：質量、效率、內部客戶滿意度等，推動整體服務質量和效率的改善，促進服務流程的有效實施，達成客服中心考核指標；
　　5、關注行業(yè)在渠道規(guī)劃方面的發(fā)展動態(tài),利用互聯(lián)網(wǎng)新技術，將服務進一步延伸到客戶的生活、社交圈中，提升體驗和品牌影響力。
　　任職資格：
　　1、本科或以上學歷，計算機相關專業(yè)或兩年以上渠道規(guī)劃工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
　　2、熟悉系統(tǒng)架構，有流程編寫經(jīng)驗，具有良好的表達能力；
　　3、有項目管理經(jīng)驗，善于團隊協(xié)作，有一定的團隊管理經(jīng)驗；
　　4、能適應跨部門業(yè)務溝通，具備較強的發(fā)現(xiàn)問題和分析、解決問題的能力；
　　5、工作態(tài)度端正、責任心強，具有良好的客戶服務意識，富有團隊精神；
　　條件優(yōu)秀者，可適當放寬要求。
　　運營維護主任
　　工作內容/職位描述：
　　1、統(tǒng)籌IVR服務渠道，完善IVR功能建設，打造智能客服，為客戶提供極致體驗；
　　2、制定、整理運營管理體系文件，提供改善運營服務質量和效率的建議并推動落實，促進運營服務流程的優(yōu)化，監(jiān)督運營管理體系文件執(zhí)行；
　　3、統(tǒng)籌管理客服部提出的系統(tǒng)開發(fā)需求，確定需求開發(fā)優(yōu)先級別，督促開發(fā)方開發(fā)進度，按時完成需求開發(fā)；
　　4、關注行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，收集、分析相關資料，并借助新興科技，提供客服系統(tǒng)建設的有效調研，提升客服系統(tǒng)運營水平；
　　5、統(tǒng)籌客服中心所有涉及的業(yè)務系統(tǒng)的用戶的管理工作。
　　任職資格：
　　1、熟練掌握信用卡各項業(yè)務 , 資深座席優(yōu)先；
　　2、計算機專業(yè)背景者、有項目管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
　　3、業(yè)務熟練，知識面廣，善于溝通和協(xié)調，具備較強的發(fā)現(xiàn)問題和分析、解決問題的能力；
　　4、工作態(tài)度端正、責任心強，愿意接受挑戰(zhàn)，富有團隊精神；
　　運營維護高級主任
　　工作內容/職位描述：
　　1、根據(jù)卡中心/部門目標要求，負責客服智能化平臺的產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃；
　　2、統(tǒng)籌卡中心或客服部大型系統(tǒng)項目的開展及執(zhí)行工作，建立和完善熱線渠道的服務功能，為客服部乃至卡中心的未來發(fā)展奠定良好基礎；
　　3、關注同異業(yè)科技發(fā)展，探索、分析智能化產(chǎn)品并結合本行情況制定引入應用規(guī)劃；
　　4、負責智能化產(chǎn)品分析及管理，通過運營數(shù)據(jù)分析，適時調整運營策略，對產(chǎn)品及業(yè)務擴展提出改進意見。
　　任職資格：
　　1、計算機、電子信息專業(yè)背景者、有項目管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
　　2、業(yè)務熟練，知識面廣，善于溝通和協(xié)調，具備較強的發(fā)現(xiàn)問題和分析、解決問題的能力；
　　3、責任心強，愿意接受挑戰(zhàn)，富有團隊精神；
　　客訴管理副經(jīng)理
　　工作內容/職位描述：
　　1、主持執(zhí)行投訴處理小組的團隊管理，指導并處理特殊個案，協(xié)調各服務關聯(lián)方的關系，促進客戶爭議處理服務流程的有效實施，促進權限內賬務調整批核工作的合規(guī)實施，達成投訴處理小組的考核指標；
　　2、執(zhí)行投訴處理小組的服務質量和效率進行監(jiān)控、考評和分析，以確保投訴處理小組成員高效、高質地完成工作。分析、反饋在客戶爭議處理流程中發(fā)現(xiàn)的問題，促進客戶需求處理服務品質的提升；
　　3、組織收集對其他部門服務質量和效率的反饋意見，以促進服務品質的不斷提升；
　　4、組織收集作為研究分析的相關數(shù)據(jù)，結合業(yè)務發(fā)展和客戶需求發(fā)展趨勢提供有效建議，并主導客戶服務體系規(guī)劃在所管理的投訴處理小組內的實施；
　　5、組織收集客戶需求和評價調查、分析的相關數(shù)據(jù)，執(zhí)行部分調查活動的具體實施工作。組織收集客戶對客戶服務行業(yè)發(fā)展動態(tài)的反饋意見，以促進服務品質的不斷提升；
　　6、組織收集作為研究分析的相關數(shù)據(jù)，結合公司特點和內外部客戶的需求，為服務流程的制定提供需求和有效建議。
　　任職資格：
　　1、大學本科及以上歷，專業(yè)不限；
　　2、三年以上信用卡工作經(jīng)驗，熟悉信用卡產(chǎn)品、投訴業(yè)務處理流程，具團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先；
　　3、善于溝通和協(xié)調，具較強的創(chuàng)新意識，善于發(fā)現(xiàn)問題、分析和解決問題；
　　4、工作態(tài)度端正、責任心強、積極主動，具有良好的客戶服務意識，富有團隊精神；

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