2019年廣發(fā)銀行信用卡中心4月風(fēng)險(xiǎn)類和營銷類社會(huì)招聘公告

　　營銷員（廣州南航）

　　工作內(nèi)容/職位描述：

　　1.根據(jù)公司提供的客戶資源，通過電話與客戶進(jìn)行良好的溝通，推廣廣發(fā)銀行信用卡；

　　2. 為客戶提供快速、準(zhǔn)確、專業(yè)的銷售服務(wù)，從而達(dá)成既定的銷售指標(biāo)。

　　任職資格：

　　1. 大專以上學(xué)歷；

　　2. 有銷售或者呼叫中心經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰；

　　4. 良好的執(zhí)行力，抗壓力、職業(yè)操守

　　屬地資產(chǎn)管理主任（全國）

　　工作內(nèi)容/職位描述：

　　1、通過電話、外訪形式，與客戶或第三方等相關(guān)人員進(jìn)行溝通，回收銀行資產(chǎn)，確保業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成；

　　2、通過電話、外訪方式，搜集、整理、更新與客戶相關(guān)的資料信息；

　　3、維護(hù)銀行形象，避免出現(xiàn)投訴及資料泄露；

　　4、總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并持續(xù)改進(jìn)業(yè)務(wù)技巧，提升工作效率。

　　任職資格：

　　1、全日制本科以上學(xué)歷，金融、法律、統(tǒng)計(jì)、教育專業(yè)優(yōu)先

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口頭表達(dá)流利，熱情大方，擁有良好的個(gè)人形象

　　3、具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，個(gè)人自律性強(qiáng)，可接受公司出差安排

　　4、熟悉使用計(jì)算機(jī)及常用辦公軟件

　　5、戶籍、性別不限

　　6、工作地點(diǎn)：上海、廣州 、昆明、北京、哈爾濱、東莞、福州，各2人；大連、南京、武漢、佛山、南京，各1人

　　中期電催資產(chǎn)管理初級主任（佛山）

　　工作內(nèi)容/職位描述：

　　1、負(fù)責(zé)中期資產(chǎn)管理部中高風(fēng)險(xiǎn)等級案件電話催收，主要針對延滯90天及以上案件的催收，并確保客戶滿意及達(dá)成回款目標(biāo)；

　　2、負(fù)責(zé)線上處理客戶減免等需求申請，保證及時(shí)把相關(guān)非本崗位權(quán)限的案件交接到相關(guān)人員進(jìn)行審批；

　　3、負(fù)責(zé)線上及時(shí)妥善處理客戶投訴，對于無法跟進(jìn)的案件，需及時(shí)上報(bào)，提升客戶滿意度；

　　4、執(zhí)行業(yè)務(wù)組項(xiàng)目測試工作，保證測試工作順利開展。

　　任職資格：

　　1、本科以上學(xué)歷；具有電催催收經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2、具備良好的執(zhí)行力、溝通能力、解決問題能力；

　　3、過往工作表現(xiàn)良好，2017年年度績效為B以上；近三個(gè)月內(nèi)無有效投訴及提醒函；

　　4、現(xiàn)任職級要求：T3，入職滿一年且過往一年內(nèi)無晉升記錄；兩年的積分記錄120分以上。

　　催收策略分析主任（佛山）

　　工作內(nèi)容/職位描述：

　　1、了解催收策略全流程，根據(jù)部門目標(biāo)進(jìn)行拆解業(yè)務(wù)目標(biāo)，進(jìn)行策略方案制定及團(tuán)隊(duì)業(yè)績督導(dǎo)。

　　2、根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)政策的調(diào)整結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際制定催收落地實(shí)施方案，設(shè)計(jì)、維護(hù)針對性的催收渠道、呼叫時(shí)長、頻次、介入時(shí)點(diǎn)、話術(shù)內(nèi)容等策略要素的組合方案，并協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行，跟蹤監(jiān)控策略執(zhí)行效果指標(biāo)。

　　3、根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)要求，開展催收策略類專項(xiàng)數(shù)據(jù)分析并形成專項(xiàng)分析報(bào)告，推動(dòng)優(yōu)化策略的測試和落地執(zhí)行。

　　任職資格：

　　1、全日制本科或以上學(xué)歷，金融學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先

　　2、兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具備一定的數(shù)理統(tǒng)計(jì)知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)

　　3、現(xiàn)任職級要求T3（含）以上崗位，2018年績效等級B或以上

　　職能類001

　　工作內(nèi)容/職位描述：

　　1、建設(shè)及維護(hù)客群體驗(yàn)策略方案，推動(dòng)客群體驗(yàn)策略方案上線，并確保上線后管控效能；

　　2、分析和挖掘客戶聲音及體驗(yàn)測量數(shù)據(jù)，識(shí)別體驗(yàn)創(chuàng)新和提升機(jī)會(huì)，建設(shè)三階旅程體驗(yàn)策略說明書，并推動(dòng)落地；

　　3、建設(shè)及維護(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)管控機(jī)制，確保新業(yè)務(wù)上線體驗(yàn)得到有效管控；

　　4、建設(shè)及維護(hù)客戶洞察機(jī)制，確保客群體驗(yàn)策略的有效建設(shè)與運(yùn)營；

　　5、建設(shè)及維護(hù)體驗(yàn)指標(biāo)機(jī)制及體驗(yàn)測量機(jī)制，并推動(dòng)體驗(yàn)指標(biāo)及時(shí)有效的測量；

　　6、研發(fā)體驗(yàn)策略方案策劃及應(yīng)用課程，研發(fā)體驗(yàn)管控機(jī)制策劃及應(yīng)用課程，協(xié)助培養(yǎng)客戶體驗(yàn)策略管理梯隊(duì)人才。

　　任職資格：

　　1、專業(yè)不限，金融類、經(jīng)濟(jì)類、管理類專業(yè)優(yōu)先；

　　2、5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上客戶體驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)設(shè)計(jì)或流程設(shè)計(jì)成功案例。

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