2019廣發(fā)銀行信用卡中心社會(huì)招聘信息公告

　　客訴管理資深專家

　　工作地點(diǎn)： 南海區(qū)

　　招聘人數(shù)：1

　　學(xué)  歷：本科

　　工作內(nèi)容/職位描述：

　　1、具備縝密的邏輯思維能力，具有較強(qiáng)的溝通經(jīng)驗(yàn)及技巧，精于判斷、分析客戶行為特征，挖掘客戶心理訴求, 能快速有效化解各類疑難投訴案件；

　　2、有豐富的危機(jī)應(yīng)對(duì)、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，能控制及處理較復(fù)雜的爭(zhēng)議與談判局面；

　　3、熟悉金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)渠道、相關(guān)國(guó)家法律法規(guī)，能對(duì)復(fù)雜服務(wù)案件定性提供專業(yè)的判斷依據(jù)；

　　4、對(duì)投訴管控及預(yù)防有一定的應(yīng)用成效及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，促進(jìn)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

　　任職資格：

　　1、5年以上客訴處理經(jīng)驗(yàn)；

　　2、具心理學(xué)及法學(xué)相關(guān)教育背景優(yōu)先

　　3、銀行金融類背景優(yōu)先

　　項(xiàng)目專家（保險(xiǎn)業(yè)務(wù)）

　　工作地點(diǎn)： 廣州市

　　招聘人數(shù)：1

　　學(xué) 歷：本科

　　工作年限：5年

　　工作內(nèi)容/職位描述：

　　1、制定保險(xiǎn)業(yè)務(wù)短、中、長(zhǎng)期發(fā)展策略與規(guī)劃（包括業(yè)務(wù)發(fā)展定位及規(guī)劃、項(xiàng)目指標(biāo)及未來5年發(fā)展趨勢(shì)、配套資源管理及分配方案等），統(tǒng)籌管理保險(xiǎn)項(xiàng)目，制定相關(guān)業(yè)務(wù)指標(biāo)。2、制定本部門年度/季度計(jì)劃，把控各項(xiàng)目與目標(biāo)計(jì)劃的匹配度，對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行方向性指引，根據(jù)市場(chǎng)變化及客戶體驗(yàn)，及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)策略，并監(jiān)控各項(xiàng)目的推廣進(jìn)度、運(yùn)作情況和效果，確保本部門績(jī)效指標(biāo)的達(dá)成。3、制定保險(xiǎn)公司/自建團(tuán)隊(duì)的管理策略，統(tǒng)籌相關(guān)業(yè)務(wù)方案，監(jiān)督其服務(wù)水平及品質(zhì)。4、維護(hù)與合作方、分行及其他業(yè)務(wù)部門的良好業(yè)務(wù)關(guān)系，搭建良好的溝通渠道，推動(dòng)全轄市場(chǎng)工作的順利開展。5、制定本部門預(yù)算方案，落實(shí)并監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行情況，對(duì)預(yù)算超標(biāo)/剩余情況提出可行性建議。

　　任職資格：

　　1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，5年以上保險(xiǎn)相關(guān)的網(wǎng)電渠道市場(chǎng)策劃類工作經(jīng)驗(yàn)。

　　2、具備統(tǒng)籌項(xiàng)目，協(xié)調(diào)相關(guān)部門的經(jīng)驗(yàn)，包括系統(tǒng)IT方面的需求提出。

　　3、進(jìn)取心強(qiáng)，思維活躍，有創(chuàng)新性，在保險(xiǎn)行業(yè)有較深的經(jīng)驗(yàn)積累。

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