2019廣發銀行信用卡中心社會招聘信息公告

　　客訴管理資深專家

　　工作地點： 南海區

　　招聘人數：1

　　學  歷：本科

　　工作內容/職位描述：

　　1、具備縝密的邏輯思維能力，具有較強的溝通經驗及技巧，精于判斷、分析客戶行為特征，挖掘客戶心理訴求, 能快速有效化解各類疑難投訴案件；

　　2、有豐富的危機應對、現場調解實戰經驗，能控制及處理較復雜的爭議與談判局面；

　　3、熟悉金融消費者權益保護渠道、相關國家法律法規，能對復雜服務案件定性提供專業的判斷依據；

　　4、對投訴管控及預防有一定的應用成效及經驗總結，促進提升客戶服務體驗。

　　任職資格：

　　1、5年以上客訴處理經驗；

　　2、具心理學及法學相關教育背景優先

　　3、銀行金融類背景優先

　　項目專家（保險業務）

　　工作地點： 廣州市

　　招聘人數：1

　　學 歷：本科

　　工作年限：5年

　　工作內容/職位描述：

　　1、制定保險業務短、中、長期發展策略與規劃（包括業務發展定位及規劃、項目指標及未來5年發展趨勢、配套資源管理及分配方案等），統籌管理保險項目，制定相關業務指標。2、制定本部門年度/季度計劃，把控各項目與目標計劃的匹配度，對各項目進行方向性指引，根據市場變化及客戶體驗，及時調整業務策略，并監控各項目的推廣進度、運作情況和效果，確保本部門績效指標的達成。3、制定保險公司/自建團隊的管理策略，統籌相關業務方案，監督其服務水平及品質。4、維護與合作方、分行及其他業務部門的良好業務關系，搭建良好的溝通渠道，推動全轄市場工作的順利開展。5、制定本部門預算方案，落實并監控預算執行情況，對預算超標/剩余情況提出可行性建議。

　　任職資格：

　　1、大學本科及以上學歷，5年以上保險相關的網電渠道市場策劃類工作經驗。

　　2、具備統籌項目，協調相關部門的經驗，包括系統IT方面的需求提出。

　　3、進取心強，思維活躍，有創新性，在保險行業有較深的經驗積累。

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