社會(huì)招聘：

　　招聘職位：

　　1、總行電子銀行部質(zhì)量監(jiān)控崗（3人）

　　崗位主要職責(zé)：總體負(fù)責(zé)客服中心內(nèi)員工話務(wù)質(zhì)量檢查與管理；按照業(yè)務(wù)規(guī)范對(duì)日常業(yè)務(wù)錄音進(jìn)行抽樣和實(shí)時(shí)監(jiān)聽，對(duì)客服代表的監(jiān)聽情況考評(píng)并打分；對(duì)客服代表話務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)估，分析整體和個(gè)人話務(wù)表現(xiàn)趨勢(shì)，制作質(zhì)檢成績(jī)和質(zhì)檢報(bào)告。

　　應(yīng)聘條件：本科或以上學(xué)歷，年齡以35周歲以下，3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具備1年以上銀行工作經(jīng)驗(yàn)，有優(yōu)秀的客戶服務(wù)技巧，有良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)和溝通協(xié)調(diào)能力，有良好的口頭和書面語言組織能力，公平、公正，責(zé)任心強(qiáng)，熟悉銀行各類業(yè)務(wù)，熟練掌握全行及客服中心內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程及規(guī)定，熟練操作辦公系統(tǒng)，良好的統(tǒng)計(jì)分析能力和報(bào)告能力。

　　2、總行電子銀行部培訓(xùn)崗（2人）

　　崗位主要職責(zé)：負(fù)責(zé)收集客戶服務(wù)中心內(nèi)部培訓(xùn)需求，會(huì)同直屬上級(jí)共同確認(rèn)需求；制定客戶服務(wù)中心人員的月度、季度、年度培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施方案；組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門，合理配置培訓(xùn)資源；開發(fā)培訓(xùn)課題，編制培訓(xùn)教材，編寫培訓(xùn)教案，制作培訓(xùn)課件和考核試題；講授相關(guān)的培訓(xùn)課程；收集并分析培訓(xùn)反饋，對(duì)考核成績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)，制作培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告。

　　應(yīng)聘條件：本科或以上學(xué)歷，年齡以35周歲以下，3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具備1年以上銀行工作經(jīng)驗(yàn)，有培訓(xùn)實(shí)施或管理者優(yōu)先；頭腦清晰，有一定的分析、歸納能力和邏輯能力，有優(yōu)秀的口頭和書面語言組織能力和表達(dá)能力，熟悉銀行各類業(yè)務(wù)，能熟練操作知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)。

校園招聘

　　招聘職位：

　　總行電子銀行部客戶服務(wù)中心客服代表（20名）

　　崗位職責(zé)：為客戶提供24小時(shí)電話呼入或呼出服務(wù)；接受電話咨詢、查詢及投訴、建議等業(yè)務(wù)，并采集有價(jià)值的客戶信息。

　　崗位要求：2012年應(yīng)屆畢業(yè)生。本科以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)；能熟練用普通話交流，口齒清晰，表達(dá)能力良好，反應(yīng)敏捷，溝通能力較強(qiáng)、愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，具有良好的心理素質(zhì)與抗壓能力，打字熟練，每分鐘30字以上。

　　注：錄用者將與杭州銀行簽訂勞動(dòng)合同。

　　報(bào)名方式：請(qǐng)將個(gè)人簡(jiǎn)歷發(fā)至招聘郵箱：E－mail:hccncxm@163.com

    《杭州銀行應(yīng)聘報(bào)名表》