[山東]2017恒豐銀行總行客戶服務(wù)部社會招聘啟事
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2017恒豐銀行總行客戶服務(wù)部社會招聘啟事
恒豐銀行股份有限公司是12家全國性股份制商業(yè)銀行之一，注冊地煙臺。
近年來，恒豐銀行穩(wěn)健快速發(fā)展。截至2016年末，恒豐銀行資產(chǎn)規(guī)模已突破1.2萬億元，是2013年末的1.6倍；各項(xiàng)存款余額7578億元，各項(xiàng)貸款余額4252億元，均比2013年末翻了一番。2014年至2016年累計(jì)利潤總額312.17億元，這三年的累計(jì)利潤總額為以往26年的累計(jì)利潤總額；服務(wù)組織架構(gòu)不斷完善，分支機(jī)構(gòu)數(shù)306家，是2013年末的兩倍。
近年來，恒豐銀行屢獲榮譽(yù)。在英國《銀行家》雜志發(fā)布的“2016全球銀行1000強(qiáng)”榜單中排名第143位；在香港中文大學(xué)發(fā)布的《亞洲銀行競爭力研究報(bào)告》中位列亞洲銀行業(yè)第5位；在中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布的“商業(yè)銀行穩(wěn)健發(fā)展能力‘陀螺（GYROSCOPE）評價(jià)體系’”中，綜合能力排名位列全國性商業(yè)銀行第7位，全國性股份制商業(yè)銀行前三；榮獲“2016老百姓最喜歡的股份制商業(yè)銀行”第二名、“2016年互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新銀行獎(jiǎng)”、“2016年最佳網(wǎng)上銀行安全獎(jiǎng)”、“2016年度創(chuàng)新中國特別獎(jiǎng)”等多項(xiàng)榮譽(yù)。
作為一家肇始于孔孟之鄉(xiāng)山東的全國性股份制商業(yè)銀行，恒豐銀行秉承“恒必成 德致豐”的核心價(jià)值觀，踐行“1112?5556”工程，即：一個(gè)愿景（打造“精品銀行、全能銀行、百年銀行”）、一個(gè)文化（打造“開放、創(chuàng)新、競爭、協(xié)同、守規(guī)、執(zhí)行”的“狼兔文化”）、一個(gè)目標(biāo)（五年目標(biāo)是以客戶為中心，以創(chuàng)新為驅(qū)動，高效協(xié)同，彎道超車，五年內(nèi)進(jìn)入全國性股份制商業(yè)銀行第二方陣。十年目標(biāo)是要打造一個(gè)國際金融控股集團(tuán)）、兩個(gè)策略（“植根魯蘇，深耕成渝，拓展中部六省和海西，進(jìn)軍京滬廣深”的區(qū)域策略和“四輪驅(qū)動、兩翼齊飛”的經(jīng)營策略）、“五化”強(qiáng)行戰(zhàn)略（國際化、信息化、精細(xì)化、科技化、人才化）、“五力”工作方針（忠誠力、執(zhí)行力、目標(biāo)力、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營力、恒久發(fā)展力）、五個(gè)引領(lǐng)（人才引領(lǐng)、科技引領(lǐng)、創(chuàng)新引領(lǐng)、效率引領(lǐng)、效益引領(lǐng)）、六大綜合能力（價(jià)值分析能力、風(fēng)險(xiǎn)鑒別能力、定價(jià)能力、創(chuàng)新能力、調(diào)研能力、學(xué)習(xí)能力）。大力實(shí)施“12345”行動綱領(lǐng)，即:“1”是做金融綜合解決方案的提供商，“2”是金融云平臺和大數(shù)據(jù)平臺，“3”是數(shù)字銀行、交易銀行、銀行的銀行，“4”是龍頭金融、平臺金融、家庭金融、O2O金融等四大金融創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，“5”是投行、資管、平臺、人才盤點(diǎn)和以“One Bank”為核心的績效評價(jià)體系等五大戰(zhàn)略落地工具，致力于做“知識和科技的傳播者、渠道和平臺的建設(shè)者、金融綜合解決方案的提供者”，力求打造令人矚目、受人尊敬的商業(yè)銀行，為客戶和社會提供效率最高、體驗(yàn)最佳的綜合金融服務(wù)。
恒豐銀行總行客戶服務(wù)部作為負(fù)責(zé)全行客戶服務(wù)統(tǒng)籌管理和實(shí)施的一級部門，負(fù)責(zé)為全行零售業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、直銷銀行業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、村鎮(zhèn)銀行業(yè)務(wù)的客戶提供服務(wù)咨詢與交易受理，通過構(gòu)建全渠道、全技能的全行統(tǒng)一大客服服務(wù)體系，為恒豐銀行客戶提供方便及時(shí)的服務(wù)。現(xiàn)因部門業(yè)務(wù)發(fā)展需要，誠聘英才，期待您的加入。
一、招聘基本條件
1.遵守國家法律、法規(guī)和各項(xiàng)金融規(guī)章制度，無不良記錄。
2.具有良好的道德品質(zhì)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力及適崗能力，有較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任心。
3.身體健康，具有正常履行工作職責(zé)的身體條件，具備健康良好的心理素質(zhì)。
4.認(rèn)同恒豐銀行的發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化，愿意在金融領(lǐng)域長期發(fā)展。
5.學(xué)歷要求：全日制學(xué)歷為大學(xué)本科（含）以上，碩士及以上學(xué)歷優(yōu)先。
6.符合恒豐銀行親屬回避的有關(guān)規(guī)定。
二、招聘崗位及任職資格
（一）客戶服務(wù)崗
1.工作地點(diǎn)：山東省煙臺市。
2.招聘人數(shù)：10人。
3.工作職責(zé)：
（1）負(fù)責(zé)為客戶提供服務(wù)，接聽電話，受理客戶業(yè)務(wù)問題。
（2）遵守客戶服務(wù)部規(guī)章制度，按照排班準(zhǔn)時(shí)出勤，遵守運(yùn)營現(xiàn)場紀(jì)律。
（3）嚴(yán)格按照座席操作手冊進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。
（4）負(fù)責(zé)匯總線上遇到客戶、業(yè)務(wù)、系統(tǒng)等方面的問題，及時(shí)反饋給組長，并提出有效建議。
4.任職資格要求：
（1）經(jīng)濟(jì)、金融、管理相關(guān)專業(yè)全日制學(xué)歷大學(xué)本科（含）以上，碩士及以上學(xué)歷優(yōu)先，不含三本獨(dú)立院校、民辦本科院校。
（2）畢業(yè)三年之內(nèi)，有呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗(yàn)或銀行崗位（大堂經(jīng)理、柜員等）經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
（3）普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言表達(dá)條理清晰，適應(yīng)7x24小時(shí)輪班制，能承受一定的工作壓力。
（4）工作嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的服務(wù)意識與良好的職業(yè)道德。
三、報(bào)名須知
（一）報(bào)名截止時(shí)間：2017年9月30日。
（二）應(yīng)聘方式： 應(yīng)聘者請登陸http://career.hfbank.com.cn進(jìn)入“社會招聘-招聘機(jī)構(gòu)-總行”，選擇相應(yīng)崗位在線投遞簡歷。
（三）其他事項(xiàng)：
（1）應(yīng)聘者對個(gè)人填報(bào)信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)，如與事實(shí)不符，恒豐銀行有權(quán)取消錄用資格。
（2）經(jīng)審查符合條件者，將另行通知面試時(shí)間，未被錄用人員的材料予以保密，恕不退還。
（3）經(jīng)面試合格者，將根據(jù)恒豐銀行行員錄用和管理的有關(guān)規(guī)定，辦理錄用手續(xù)。
四、聯(lián)系方式
聯(lián)系人：陳女士。
咨詢電話：0535-2118197。 郵箱：chenxiangyu@hfbank.com.cn。
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