2019年華夏銀行信用卡中心社會(huì)招聘公告

　　2006年6月，華夏銀行信用卡中心成立；2007年，華夏銀行信用卡中心打造的中國(guó)第一張萬(wàn)事達(dá)雙幣種鈦金信用卡及其他系列信用卡全面亮相！信用卡中心擁有優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)，我們將充分利用華夏銀行在本土的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)和先進(jìn)管理理念、技術(shù)支持，致力于積極有效地為客戶提供高價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)。我們誠(chéng)摯歡迎有志于金融創(chuàng)新、勇于接受挑戰(zhàn)、德才兼?zhèn)涞母黝惾瞬偶尤胛覀兊男辛校瑸殍T造百年華夏而共同奮斗。為推動(dòng)中國(guó)信用卡的發(fā)展而努力！

　　運(yùn)營(yíng)部

　　生產(chǎn)運(yùn)行監(jiān)控

　　職位描述

　　1．按照信用卡中心制度規(guī)范及工作流程要求，開(kāi)展信用卡中心7×24小時(shí)運(yùn)行值班工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、上報(bào)生產(chǎn)事件。

　　2．負(fù)責(zé)機(jī)房運(yùn)行環(huán)境日常監(jiān)控檢查。

　　3．負(fù)責(zé)按照制度對(duì)人員、設(shè)備等出入機(jī)房進(jìn)行審核并詳細(xì)登記。

　　4．負(fù)責(zé)接聽(tīng)內(nèi)外部故障報(bào)修電話，并做好溝通、上報(bào)、登記。

　　5．此崗位為運(yùn)營(yíng)部重要崗位，與生產(chǎn)運(yùn)行操作崗為不兼容崗位。

　　6．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　任職要求

　　1．大學(xué)專科（含）以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)類相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。

　　2．熟悉Windows操作系統(tǒng)、LINUX操作系統(tǒng)，了解基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和操作。對(duì)軟硬件故障有基本的判斷及處理能力。

　　3．1年（含）以上信息系統(tǒng)、機(jī)房運(yùn)行值班、數(shù)據(jù)中心、維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)。

　　網(wǎng)絡(luò)通訊管理

　　職位描述

　　1.根據(jù)信用卡中心業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)信用卡中心網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行中長(zhǎng)期規(guī)劃；

　　2.對(duì)信用卡中心網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行進(jìn)行事件、性能、安全方面的日常監(jiān)控；

　　3.解決信用卡中心網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行故障；

　　4.管理信用卡中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)地址劃分及管理；

　　5.負(fù)責(zé)信用卡中心網(wǎng)絡(luò)安全管理；

　　6.根據(jù)應(yīng)用項(xiàng)目需求以及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的要求實(shí)施網(wǎng)絡(luò)變更方案的制定及實(shí)施；

　　7.對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理文檔進(jìn)行保管并定期歸檔；

　　8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1.教育水平：大學(xué)本科（含）以上學(xué)歷，通信、計(jì)算機(jī)類相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。

　　2.專業(yè)知識(shí)及技能：精通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、TCP/IP協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、路由與交換技術(shù)等；熟悉掌握主流網(wǎng)絡(luò)設(shè)備(如交換機(jī)、路由器等)的安裝、配置，能夠達(dá)到CCNP或以上認(rèn)證水平者，有大中型計(jì)算機(jī)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

　　3.相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)及年限：兩年以上網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。有金融、電信等大企業(yè)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　生產(chǎn)運(yùn)行操作

　　職位描述

　　1．按照信用卡中心制度規(guī)范及工作流程要求，開(kāi)展信用卡中心7×24小時(shí)運(yùn)行值班工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、上報(bào)生產(chǎn)事件。

　　2．按照維護(hù)和操作手冊(cè)以及值班規(guī)范，做好監(jiān)控、巡檢、文件處理等操作類工作，在值班日志和登記薄上做好記錄。

　　3．負(fù)責(zé)接聽(tīng)內(nèi)外部故障報(bào)修電話，及時(shí)通知二線支持人員處理，對(duì)事件進(jìn)行記錄、通知、跟蹤。

　　4．在值班經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)段，對(duì)于已實(shí)現(xiàn)菜單化、腳本化解決方案的突發(fā)事件，可由相關(guān)系統(tǒng)負(fù)責(zé)人授權(quán)后，在不影響日結(jié)批處理操作的情況下按照已發(fā)布的應(yīng)急操作菜單或腳本進(jìn)行應(yīng)急處理。

　　5．此崗位為運(yùn)營(yíng)部重要崗位，與生產(chǎn)運(yùn)行監(jiān)控崗為不兼容崗位。

　　6．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1．大學(xué)專科（含）以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)類相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。

　　2．熟悉Windows操作系統(tǒng)、LINUX操作系統(tǒng)，了解基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和操作。對(duì)軟硬件故障有基本的判斷及處理能力。

　　3．1年（含）以上信息系統(tǒng)、機(jī)房運(yùn)行值班、數(shù)據(jù)中心、維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)。

　　網(wǎng)絡(luò)通訊管理

　　職位描述

　　職位信息

　　1.根據(jù)信用卡中心業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)信用卡中心網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行中長(zhǎng)期規(guī)劃；

　　2.對(duì)信用卡中心網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行進(jìn)行事件、性能、安全方面的日常監(jiān)控；

　　3.解決信用卡中心網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行故障；

　　4.管理信用卡中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)地址劃分及管理；

　　5.負(fù)責(zé)信用卡中心網(wǎng)絡(luò)安全管理；

　　6.根據(jù)應(yīng)用項(xiàng)目需求以及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的要求實(shí)施網(wǎng)絡(luò)變更方案的制定及實(shí)施；

　　7.對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理文檔進(jìn)行保管并定期歸檔；

　　8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1.教育水平：大學(xué)本科（含）以上學(xué)歷，通信、計(jì)算機(jī)類相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。

　　2.專業(yè)知識(shí)及技能：精通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、TCP/IP協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、路由與交換技術(shù)等；熟悉掌握主流網(wǎng)絡(luò)設(shè)備(如交換機(jī)、路由器等)的安裝、配置，能夠達(dá)到CCNP或以上認(rèn)證水平者，有大中型計(jì)算機(jī)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

　　3.相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)及年限：兩年以上網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。有金融、電信等大企業(yè)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　系統(tǒng)軟件管理

　　職位描述

　　職位信息

　　1.根據(jù)信用卡中心業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)系統(tǒng)軟、硬件進(jìn)行選型。

　　2.負(fù)責(zé)信用卡中心自主管理機(jī)房運(yùn)行值班、日常巡檢管理。

　　3.負(fù)責(zé)對(duì)信用卡中心應(yīng)用項(xiàng)目系統(tǒng)需求進(jìn)行評(píng)估并提出技術(shù)支持、安裝及實(shí)施方案。

　　4.負(fù)責(zé)辦公系統(tǒng)、存儲(chǔ)系統(tǒng)、備份系統(tǒng)、日志系統(tǒng)、文檔系統(tǒng)等數(shù)據(jù)中心管理的系統(tǒng)日常維護(hù)和管理。

　　5.負(fù)責(zé)監(jiān)控與分析辦公系統(tǒng)、存儲(chǔ)系統(tǒng)、備份系統(tǒng)、日志系統(tǒng)、文檔系統(tǒng)等數(shù)據(jù)中心管理的系統(tǒng)硬件性能，并提出優(yōu)化、升級(jí)、擴(kuò)容方案。

　　6.負(fù)責(zé)信用卡中心備份系統(tǒng)建設(shè)、維護(hù)、管理，并負(fù)責(zé)組織備份數(shù)據(jù)的恢復(fù)測(cè)試。

　　7.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、培訓(xùn)各營(yíng)銷中心和審批中心等IT綜合員進(jìn)行終端辦公系統(tǒng)應(yīng)急處置。

　　8.負(fù)責(zé)Windows操作系統(tǒng)域控管理，定期清理終端、文檔系統(tǒng)用戶權(quán)限。

　　9.負(fù)責(zé)定期組織信用卡中心自主管理系統(tǒng)硬件的巡檢，并撰寫(xiě)巡檢報(bào)告。

　　10.負(fù)責(zé)建立、維護(hù)信用卡中心系統(tǒng)硬件信息臺(tái)賬。

　　11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1.大學(xué)本科（含）以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)類相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。

　　2.具有AIX/Unix/Linux/Windows 系統(tǒng)維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)。精通 Unix/Linux /windows等系統(tǒng)以及系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全，具備良好的 Shell 編程能力；熟悉Oracle，SQL server數(shù)據(jù)庫(kù)管理；熟悉至少一種品牌存儲(chǔ)產(chǎn)品，如EMC、IBM等，并有操作配置管理維護(hù)的經(jīng)驗(yàn)。

　　3.2年以上 AIX/Unix/Linux/Windows 系統(tǒng)維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)。具有Oracle、SQL server等數(shù)據(jù)庫(kù)管理經(jīng)驗(yàn)；熟悉至少一種品牌存儲(chǔ)產(chǎn)品。

　　客戶服務(wù)部

　　知識(shí)庫(kù)管理

　　職位描述

　　崗位職責(zé)：

　　1、對(duì)相關(guān)部門(mén)業(yè)務(wù)及崗位發(fā)送的知識(shí)更新進(jìn)行審核，并進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整后添加到知識(shí)庫(kù)中。

　　2、定期對(duì)知識(shí)進(jìn)行梳理，及時(shí)與業(yè)務(wù)部門(mén)確認(rèn)存疑內(nèi)容，并更新知識(shí)庫(kù)。

　　3、針對(duì)客服人員提出的業(yè)務(wù)問(wèn)題給予解答，對(duì)客服人員反映的存疑業(yè)務(wù)問(wèn)題與相關(guān)部門(mén)、崗位進(jìn)行確認(rèn)，并將確認(rèn)結(jié)果通過(guò)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行發(fā)布。

　　4、對(duì)客服人員知識(shí)內(nèi)容閱讀情況進(jìn)行檢查，對(duì)未及時(shí)閱讀的情況進(jìn)行處理。

　　5、通過(guò)知識(shí)庫(kù)在線考試、閉卷考試、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答等方式，對(duì)客服人員知識(shí)內(nèi)容掌握情況檢查。

　　6、定期依據(jù)客服人員知識(shí)庫(kù)賬號(hào)和知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)使用情況，調(diào)整知識(shí)庫(kù)分類、關(guān)鍵字信息，提高學(xué)習(xí)效率。

　　7、依據(jù)業(yè)務(wù)知識(shí)更新和客服人員掌握情況，不定期安排培訓(xùn)，對(duì)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容進(jìn)行重溫。

　　8、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部信息安全管理制度制定、信息安全工作檢查。

　　任職要求：

　　教育水平：大學(xué)專科（含）以上學(xué)歷；

　　專業(yè)知識(shí)及技能：熟知與銀行經(jīng)營(yíng)運(yùn)作相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，了解信用卡中心的業(yè)務(wù)和運(yùn)作情況，并能應(yīng)用于自身工作。

　　相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)及年限：兩年及以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

　　信用卡中心簽訂正式勞動(dòng)合同，為正式員工（銀行內(nèi)部編制）

　　質(zhì)量管理

　　職位描述

　　1、協(xié)助質(zhì)量管理經(jīng)理制定服務(wù)質(zhì)量管理各項(xiàng)制度并貫徹執(zhí)行。

　　2、協(xié)助編制各項(xiàng)客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，并監(jiān)督落實(shí)情況。

　　3、根據(jù)月度質(zhì)檢工作計(jì)劃，督聽(tīng)電話錄音，核聽(tīng)異常外呼、漏接電話，開(kāi)展面談工作，并及時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)理、質(zhì)量管理經(jīng)理、組長(zhǎng)反饋檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與改進(jìn)建議；對(duì)于發(fā)現(xiàn)高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)身份核實(shí)錯(cuò)誤的，登記身份核實(shí)回訪單，并轉(zhuǎn)交VIP崗進(jìn)行電話回?fù)堋?/div>