銀行柜員工作內容：我的柜員營銷工作心得

發布時間：2015-04-13 16:45 來源：網申指南查看：次打印關閉

銀行柜員工作內容：我的柜員營銷工作心得

所有人看來，所謂銀行柜員就是大家去銀行辦理各個業務時，看到的那樣，坐在電腦前面一句您好開始，接著需要什么幫助——敲字——蓋章——下一位之類的，做了這么久銀行柜員，真的沒那么簡單，今天想跟大家分享一下我的柜員工作心得，讓即將或者想要在崗位奉獻的同事有個基本的了解，也希望能夠與大家共勉。

銀行柜面營銷的第一個注意事項是要發自內心的去為客戶著想，要想到在現在電子交易普及的情況下，客戶為為什么要來柜臺，客戶需要解決什么問題，將客戶的主要問題快速、高效，令客戶滿意的解決完后，這時，開始自己的柜面營銷較為合適。

第一、要善于總結。根據客戶辦理的不同業務，開展不同的柜面營銷，最好是要有CRM系統的支持，由系統篩選出對客戶最有用的營銷。例如：客戶匯款，可能就是手機銀行的營銷點。

第二、營銷話述要簡短，客戶來柜面，可能只是希望快速辦理業務，要將不同的業務營銷點進行精煉，爭取在１５秒內進行精準話述營銷，最高的營銷靜界就是無痕，深入客戶需求，打動客戶。

第三、不要進行多產品營銷，一次只需要營銷一種產品，這樣，可以給客戶較明確的思考空間并且使其他客戶的等待時間短，不會產生報怨，要知道，客戶來一次庭堂，感覺好，就會再來，不要急功盡利，會適得其反。時間是最好的營銷工具，要有耐心，客戶在銀行有一個業務，我們就會讓他在我行有５~６個業務，成為忠實客戶。

第四、要有團隊精神。一個人的時間有限，專業有限，要判斷客戶誰服務可能更高效，要快速尋求幫助，客戶的感覺會很好。

最后，服務的第一要旨是要客戶滿意，客戶滿意，生意就來，我當年做柜員時，客戶都主動問我需不需要時點沖存款，沒有任何代價，所以，心誠則靈。

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