企業(yè)信息化支撐著企業(yè)戰(zhàn)略、改進(jìn)優(yōu)化流程、全面提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理管理水平。因而，駕馭企業(yè)信息化既要有明確的發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)范化的管理，又要對(duì)信息化有高度認(rèn)識(shí)、有足夠的財(cái)力和人力支持。 企業(yè)信息化是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分，到今天，企業(yè)進(jìn)入二十一世紀(jì)，短短的二十年間，隨著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)不知不覺(jué)地向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，企業(yè)經(jīng)營(yíng)由國(guó)域經(jīng)濟(jì)走向區(qū)域經(jīng)濟(jì)，隨后又由局域經(jīng)濟(jì)走向全球經(jīng)濟(jì)，從而進(jìn)入了一個(gè)全新的面向客戶型經(jīng)濟(jì)，企業(yè)信息化蘊(yùn)藏著一股潛流，不管企業(yè)接受與否，或許是“隨波逐流”做做擺設(shè)；也許是在“歷盡滄桑”奮力搏擊；興許是“面對(duì)浩如煙海的管理軟件”無(wú)所適從？這股潛流默默地推動(dòng)著企業(yè)順應(yīng)時(shí)代的這種轉(zhuǎn)型。企業(yè)信息化是企業(yè)發(fā)展的促進(jìn)劑，信息化促進(jìn)企業(yè)集中統(tǒng)一、共享協(xié)同，從而引入供應(yīng)鏈、客戶關(guān)系管理的理念，使企業(yè)導(dǎo)入以服務(wù)、效益為核心的流程管理。企業(yè)信息化支撐著企業(yè)戰(zhàn)略、改進(jìn)優(yōu)化流程、全面提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理管理水平。因而，駕馭企業(yè)信息化既要有明確的發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)范化的管理，又要對(duì)信息化有高度認(rèn)識(shí)、有足夠的財(cái)力和人力支持。 
　　一、企業(yè)信息化戰(zhàn)略的雙重性 
　　全球信息化給二十一世紀(jì)的企業(yè)帶來(lái)制定企業(yè)信息化戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)權(quán)衡的兩個(gè)方面，一是企業(yè)參加高度全球化競(jìng)爭(zhēng)的外部戰(zhàn)略，如客戶、市場(chǎng)、電子商務(wù)等；二是打造數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)，建立數(shù)字化企業(yè)的內(nèi)部戰(zhàn)略。企業(yè)習(xí)慣了數(shù)字化管理與服務(wù)方式，就能有效地改進(jìn)企業(yè)的三大功能：知識(shí)管理（Knowledge Management）、企業(yè)經(jīng)營(yíng)（Business Operations）和電子商務(wù)（Commerce），從而推動(dòng)企業(yè)的管理進(jìn)步與服務(wù)提升。 
　　企業(yè)信息化戰(zhàn)略具體表現(xiàn)在： 
　　1、企業(yè)形象的建設(shè)：在Internet自身企業(yè)站點(diǎn)上，進(jìn)行企業(yè)宣傳、客戶交流、國(guó)際聯(lián)系。樹(shù)立高質(zhì)量、高信譽(yù)度、高安全性的“三高”企業(yè)服務(wù)形象。引導(dǎo)國(guó)內(nèi)外合作者、客戶及其他人員及時(shí)了解企業(yè)的發(fā)展、業(yè)務(wù)內(nèi)容及服務(wù)特點(diǎn)，通過(guò)網(wǎng)站交流園地，及時(shí)反饋有關(guān)問(wèn)題，改進(jìn)業(yè)務(wù)，提高服務(wù)水平。 
　　2、企業(yè)現(xiàn)代化管理的建設(shè)：按國(guó)際化、標(biāo)準(zhǔn)化和現(xiàn)代化的企業(yè)模式，打造數(shù)字化企業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行管理、生產(chǎn)、營(yíng)銷，積極開(kāi)拓國(guó)際信息服務(wù)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、管理服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，逐步展開(kāi)網(wǎng)絡(luò)新型業(yè)務(wù)并為此發(fā)展奠定電子商務(wù)基礎(chǔ)。 
　　3、企業(yè)人員素質(zhì)的建設(shè)：竭力為企業(yè)信息化引進(jìn)和培養(yǎng)具備較高的語(yǔ)言交流能力和較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用操作能力的企業(yè)管理人員和現(xiàn)代生產(chǎn)人員，同時(shí)關(guān)注培養(yǎng)和引進(jìn)具備現(xiàn)代化電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)、良好公德意識(shí)的人才融入企業(yè)。 
　　因此，企業(yè)信息化戰(zhàn)略要在企業(yè)參加高度全球化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下，剖析企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)與企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，診斷、分析、評(píng)估企業(yè)管理和信息化現(xiàn)狀，優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，結(jié)合所屬行業(yè)信息化方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和對(duì)最新信息技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的掌握，提出適應(yīng)企業(yè)信息化戰(zhàn)略雙重性的系統(tǒng)架構(gòu)、實(shí)施策略、目標(biāo)規(guī)劃和實(shí)施進(jìn)程。 
　　二、企業(yè)信息化的定位 
　　按領(lǐng)域分，信息技術(shù)的企業(yè)應(yīng)用可分為以下五個(gè)部分： 
　　管理：管理信息系統(tǒng)（MIS）、制造資源計(jì)劃系統(tǒng)（MRPII）、企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP）、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）、項(xiàng)目與工作流管理系統(tǒng)。 
　　決策：決策支持系統(tǒng)（DSS）、商業(yè)智能系統(tǒng)（BI）、聯(lián)機(jī)事務(wù)處理系統(tǒng)（OLAP）、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)（DW）。 
　　制造：制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES）、分布式控制系統(tǒng)（DCS）、車間管理系統(tǒng)、調(diào)度系統(tǒng)、數(shù)采系統(tǒng)、柔性制造控制系統(tǒng)（FMCS）。 
　　設(shè)計(jì)：計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)（CAD）、計(jì)算機(jī)輔助工藝系統(tǒng)（CAPP）、計(jì)算機(jī)輔助制造系統(tǒng)（CAM）、計(jì)算機(jī)輔助工程系統(tǒng)（CAE）、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)（PDM）、產(chǎn)品協(xié)同設(shè)計(jì)系統(tǒng)。 
　　綜合系統(tǒng)：產(chǎn)品全生命周期管理系統(tǒng)（PLM）、協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)系統(tǒng)（CPC）、跨企業(yè)集成系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)、企業(yè)入口系統(tǒng)（Portal）。 
　　以上諸多的信息技術(shù)的企業(yè)應(yīng)用中，離不開(kāi)兩個(gè)詞、四個(gè)字，即：“流程、數(shù)字”： 
　　企業(yè)的業(yè)務(wù)流程涵蓋了企業(yè)高層管理者和主要職能部門在內(nèi)的各種業(yè)務(wù)決策、運(yùn)作過(guò)程，包括以下十個(gè)方面：（1）策略發(fā)展1.1企業(yè)策略規(guī)劃流程1.2項(xiàng)目投資管理流程（2）財(cái)務(wù)2.1預(yù)算規(guī)劃流程2.2資產(chǎn)管理流程2.3資金管理流程2.4應(yīng)付款流程2.5應(yīng)收款流程2.6成本管理流程（3）人力資源3.1人力規(guī)劃流程3.2招聘流程3.3培訓(xùn)流程3.4薪資規(guī)劃流程3.5晉升管理流程3.6績(jī)效管理流程3.7集團(tuán)人力資源、部門、分公司、控股或參股、合資企業(yè)檔案管理流程（4）信息技術(shù)4.1信息技術(shù)策略規(guī)劃流程4.2信息技術(shù)服務(wù)提供流程4.3信息技術(shù)資產(chǎn)管理流程4.4系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理流程（5）采購(gòu)5.1原材料、輔助材料、零部件采購(gòu)流程5.2原材料、輔助材料、零部件定價(jià)流程5.3分公司、非集團(tuán)商貿(mào)統(tǒng)一的采購(gòu)流程5.4臨時(shí)采購(gòu)流程5.5供應(yīng)商管理流程（6）營(yíng)銷規(guī)劃6.1品牌宣傳與策劃流程6.2新開(kāi)客戶流程6.3客戶管理流程6.4客戶賬款管理流程（7）研究開(kāi)發(fā)7.1新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程7.2研究設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理流程7.3質(zhì)量管理流程（8）產(chǎn)、銷、存計(jì)劃8.1產(chǎn)、銷、存計(jì)劃制訂流程8.2產(chǎn)、銷、存計(jì)劃調(diào)整流程（9）裁決9.1裁決流程9.2集團(tuán)公司內(nèi)部事務(wù)、內(nèi)部管理決策流程9.3集團(tuán)文件會(huì)審、會(huì)簽、裁定流程9.4集團(tuán)公司對(duì)內(nèi)下發(fā)文件、對(duì)外上報(bào)文件審核、管理流程9.5集團(tuán)公司對(duì)外發(fā)布文件、資料審核、管理流程（10）內(nèi)部審計(jì)10.1內(nèi)部審計(jì)流程 
　　可以說(shuō)，流程是對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作的規(guī)范，因此，不斷的總結(jié)和固化優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)并通過(guò)不斷發(fā)展完善優(yōu)秀的業(yè)務(wù)流程保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 
　　二是“數(shù)字”，企業(yè)信息化戰(zhàn)略的內(nèi)涵是打造數(shù)字化企業(yè)，有了用數(shù)字描述的完善優(yōu)秀的業(yè)務(wù)流程，定量地提高了效率，消除了浪費(fèi)，縮短了時(shí)間，提高了顧客滿意度和公司競(jìng)爭(zhēng)力，降低了整個(gè)流程成本。本質(zhì)上說(shuō)，企業(yè)的數(shù)字化給上層提供決策、給下層提供控制，為什么呢？1、因?yàn)橥ㄟ^(guò)數(shù)字的邏輯分析，解決了對(duì)上層決策的科學(xué)性驗(yàn)證，對(duì)下層控制的嚴(yán)密性，決不會(huì)偏離預(yù)定的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)；2、各流程“數(shù)字”匯入數(shù)據(jù)庫(kù)、經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、匯總、集成導(dǎo)入數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，系統(tǒng)共享數(shù)據(jù)，共享就透明，透明就實(shí)現(xiàn)了控制。 
　　綜上所述，企業(yè)信息化關(guān)鍵定位在以下五個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域： 
　　（一）網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)（ WOA） 
　　該系統(tǒng)聯(lián)接企業(yè)總部對(duì)各分、子公司的協(xié)同辦公、公文管理、公章管理、手寫批注、電子簽章、公告信息管理、人事檔案管理、文檔資料管理、人力資源管理、手機(jī)短信服務(wù)、管理等。此類高端項(xiàng)目型OA軟件主要包括神州數(shù)碼、泛微、用友致遠(yuǎn)、金蝶、復(fù)旦協(xié)達(dá)等，軟件功能上具有整合各個(gè)部門（分公司）、各個(gè)業(yè)務(wù)流程的協(xié)同應(yīng)用，還與企業(yè)已有的ERP等應(yīng)用系統(tǒng)鏈接、數(shù)據(jù)交換，成為企業(yè)的信息化平臺(tái)中心。 
　　以行政辦公為主，輔助辦公為輔，側(cè)重于公文（文件）的處理和信息流通的中小型企業(yè)可采用中端產(chǎn)品型OA軟件，主要包括合強(qiáng)、金和、萬(wàn)戶、新思創(chuàng)、賽飛等，此類軟件功能模塊比較固定、穩(wěn)定，因此實(shí)施、培訓(xùn)也相對(duì)簡(jiǎn)單。 
　　（二）企業(yè)資源管理（ERP） 
　　ERP是一種規(guī)范、集成和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外業(yè)務(wù)流程的解決方案和信息化工具。它根據(jù)現(xiàn)代管理思想，對(duì)企業(yè)活動(dòng)中和制造有關(guān)的所有資源和過(guò)程（包括產(chǎn)、供、銷、人、財(cái)、物）進(jìn)行統(tǒng)一的管理，以達(dá)到對(duì)成本的控制及產(chǎn)品質(zhì)量的控制。 
　　企業(yè)成功實(shí)施ERP基于以下三點(diǎn)： 
　　1、建立、改進(jìn)、完善一整套需要ERP系統(tǒng)支持的企業(yè)業(yè)務(wù)流程。這就是說(shuō)企業(yè)應(yīng)由生產(chǎn)為核心轉(zhuǎn)向以客戶為核心；由流線型轉(zhuǎn)向流程、過(guò)程式管理；由局部的轉(zhuǎn)向整體優(yōu)化的三個(gè)轉(zhuǎn)化，使企業(yè)成為全局的、整體的、系統(tǒng)的ERP載體。 
　　2、企業(yè)ERP系統(tǒng)的實(shí)施目的在于促使企業(yè)增值、在于與企業(yè)的權(quán)益共同體——客戶、合作伙伴、員工、投資者、政府等實(shí)現(xiàn)共贏。 
　　3、企業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程是一個(gè)知理、知己、知彼、知情、知用完整的學(xué)習(xí)、運(yùn)用、創(chuàng)新和變革以便企業(yè)持續(xù)發(fā)展的過(guò)程。