Q1：沒(méi)收到對(duì)賬單怎么辦?

A1：如果您的對(duì)賬單遺失，可致電24小時(shí)客戶服務(wù)熱線請(qǐng)求補(bǔ)寄對(duì)賬單。對(duì)于補(bǔ)寄超過(guò)三個(gè)月的對(duì)賬單需收取一定的手續(xù)費(fèi)。

Q2：如果對(duì)賬單中的交易有疑問(wèn)，應(yīng)如何處理？

A2：請(qǐng)您撥打24小時(shí)客戶服務(wù)熱線，做爭(zhēng)議賬款查詢業(yè)務(wù)，為了更好解決有爭(zhēng)議的交易，請(qǐng)您提供相關(guān)的交易資料。在爭(zhēng)議賬款查詢期間，您所質(zhì)疑的交易將做特殊處理不會(huì)產(chǎn)生利息收費(fèi)。交易查明后，若確屬信用卡被人偽造或特約商戶、銀行作業(yè)疏忽等原因造成的錯(cuò)賬，則您無(wú)須負(fù)擔(dān)這筆交易，我們會(huì)將相關(guān)款項(xiàng)退回到您的卡賬戶中。若確為正常交易，銀行將收取相應(yīng)的透支利息。
提醒您，請(qǐng)妥善保管簽購(gòu)單收據(jù)，以利賬務(wù)查核。如果持卡人向銀行調(diào)閱簽購(gòu)單，發(fā)卡銀行會(huì)要求持卡人支付一定查詢手續(xù)費(fèi)。

Q3：為何對(duì)賬單中結(jié)欠金額前有"－"標(biāo)識(shí)？

A3：答：由于銀行系統(tǒng)記賬慣用標(biāo)識(shí)的原因，在對(duì)賬單右上角顯示賬單周期內(nèi)您結(jié)欠余額的前面可能會(huì)出現(xiàn)"－"標(biāo)識(shí)，這表明您的信用卡賬戶中有存放資金（包括多繳款），您無(wú)需還款。