2021年浦發銀行網絡金融部社會招聘啟事（3.15）

　　客服團隊管理崗（合肥分中心）

　　崗位職責

　　負責職責范圍內的人員管理，提升團隊人員素質、技能和資質，加強團隊凝聚力；負責完成分中心要求的服務質量和效率目標，達成分中心分配的營銷目標；負責承擔部分品質管理工作和業務轉培訓的實施；負責現場監控，及時報告、應對并根據指令處置各類突發應急事件；負責做好遠程銀行中心和分中心管理要求的上傳下達；負責執行管轄范圍內客服代表的績效考核、考勤管理；負責管理分中心專家客服、兼職培訓師等隊伍，指導業務工作，提升團隊綜合能力；負責配合運營管理，合理調配人力，應對突發事件，保障運營高效有序；負責規范現場管理，落實服務和營銷的內控合規管理要求；負責配合分中心綜合事務管理、后勤保障；按分中心要求，配合開展黨工團各項工作等。

　　應聘條件

　　40周歲以下，全日制本科及以上學歷；2年（含）以上金融行業工作經驗；具有較強的業務能力、溝通協調、文字表達能力、團隊管理能力以及強烈的責任感和良好的職業道德；具有運營或營銷等領域相關經驗者優先。

　　客服團隊管理崗（上海分中心）

　　崗位職責

　　負責職責范圍內的人員管理，提升團隊人員素質、技能和資質，加強團隊凝聚力；負責完成分中心要求的服務質量和效率目標，達成分中心分配的營銷目標；負責承擔部分品質管理工作和業務轉培訓的實施；負責現場監控，及時報告、應對并根據指令處置各類突發應急事件；負責做好遠程銀行中心和分中心管理要求的上傳下達；負責執行管轄范圍內客服代表的績效考核、考勤管理；負責管理分中心專家客服、兼職培訓師等隊伍，指導業務工作，提升團隊綜合能力；負責配合運營管理，合理調配人力，應對突發事件，保障運營高效有序；規范現場管理，落實服務和營銷的內控合規管理要求；配合分中心綜合事務管理、后勤保障等。

　　應聘條件

　　40周歲以下，全日制本科及以上學歷；2年（含）以上金融行業工作經驗；具有較強的業務能力、溝通協調、文字表達能力、團隊管理能力以及強烈的責任感和良好的職業道德；具有運營或營銷等領域相關經驗者優先。