銀行變革將有信息技術(shù)帶動(dòng)

　　近日，中國農(nóng)業(yè)銀行首家“智慧網(wǎng)點(diǎn)”在北京建國門支行正式運(yùn)行。在這里，客戶可以在線預(yù)約排隊(duì)、智能填單、自助發(fā)卡、近場支付……一場信息技術(shù)引領(lǐng)的銀行變革正在這里悄然發(fā)生。

　　據(jù)農(nóng)業(yè)銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“農(nóng)業(yè)銀行始終堅(jiān)持科技先行理念，積極探索未來銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)與運(yùn)行模式，這次在京首家投產(chǎn)運(yùn)行的智慧網(wǎng)點(diǎn)，突破了傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)在時(shí)間、空間和人員上的束縛，突出以客戶為中心，把先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和科技創(chuàng)新成果運(yùn)用到金融服務(wù)中來，使客戶享受到更加智能化、高效化、便捷化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”

　　遠(yuǎn)程服務(wù)：

　　預(yù)約排隊(duì)如此簡單

　　辦業(yè)務(wù)排隊(duì)等候問題既是客戶煩惱之事，也是困擾傳統(tǒng)銀行的難題。農(nóng)業(yè)銀行首家智慧網(wǎng)點(diǎn)有了智慧的解決方案。智慧網(wǎng)點(diǎn)將網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)機(jī)與掌上銀行、網(wǎng)上銀行等渠道進(jìn)行綁定，客戶只需通過手機(jī)登陸掌上銀行或農(nóng)行官方網(wǎng)站，輸入身份證號(hào)和手機(jī)號(hào)，即可預(yù)約當(dāng)天至一周之內(nèi)的辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，好比“遠(yuǎn)程拿號(hào)”，足不出戶就可預(yù)約，這就是“預(yù)約排隊(duì)系統(tǒng)”。客戶按照“預(yù)約排隊(duì)系統(tǒng)”約好的時(shí)間到達(dá)農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)，在網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)機(jī)上輸入身份證號(hào)或刷卡，就可以優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。

　　另外，智慧網(wǎng)點(diǎn)的遠(yuǎn)程柜員機(jī)(VTM)擁有“柜員+客戶經(jīng)理”的雙重身份。使用遠(yuǎn)程柜員機(jī)設(shè)備，客戶可以通過視頻與遠(yuǎn)程柜員進(jìn)行無障礙交流，辦理和咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)。“無人銀行”卻有人服務(wù)，新技術(shù)讓金融服務(wù)天涯咫尺。

　　新技術(shù)既可以提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，也可以將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)進(jìn)行合理分流。農(nóng)業(yè)銀行智慧網(wǎng)點(diǎn)通過自助發(fā)卡機(jī)、翼柜通(預(yù)填單系統(tǒng))實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)的自助化。自助發(fā)卡機(jī)能夠自動(dòng)讀取客戶二代身份證信息，發(fā)起聯(lián)網(wǎng)核查，并受理普通借記卡開卡、IC借記卡開卡和電子渠道簽約等業(yè)務(wù)。

　　高效服務(wù)：

　　機(jī)器填單省時(shí)省力

　　在傳統(tǒng)銀行辦業(yè)務(wù)總是免不了填寫各種單據(jù)，填錯(cuò)了還要重新再填，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。智慧網(wǎng)點(diǎn)重拳打造了“翼柜通”設(shè)備，免去了客戶填單的煩惱。“翼柜通”的外表與自助發(fā)卡機(jī)很相似，使用二代身份證或銀行卡在“翼柜通”設(shè)備上輕輕一掃，系統(tǒng)便可完成客戶身份驗(yàn)證，自動(dòng)從農(nóng)業(yè)銀行數(shù)據(jù)庫中調(diào)取客戶信息，顯示在電子單據(jù)的對(duì)應(yīng)欄目中，客戶只要將調(diào)出的信息認(rèn)真核對(duì)就可以完成“電子單據(jù)”。這份“電子單據(jù)”將被實(shí)時(shí)傳輸?shù)睫r(nóng)行后臺(tái)系統(tǒng)，客戶到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，柜員調(diào)閱“電子單據(jù)”，即可直接為客戶辦理業(yè)務(wù)，使客戶再不用為一遍遍填寫各種單據(jù)而煩惱。

　　如果客戶沒有辦理提前預(yù)約服務(wù)，趕到網(wǎng)點(diǎn)又恰逢很多人排隊(duì)，那么網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的“智能茶幾”將發(fā)揮作用。茶幾表面是一張多功能觸摸屏，點(diǎn)擊茶幾上的“網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)查詢”功能，可以幫助客戶查詢五公里內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)的等待情況，如果周邊有排隊(duì)較少的網(wǎng)點(diǎn)，路程又不算遠(yuǎn)，客戶便可“移駕前往”。客戶還可以通過“智能茶幾”查看農(nóng)行多款主打業(yè)務(wù)。“智能茶幾”還安裝了新穎獨(dú)特的桌球游戲，在等候時(shí)可為客戶提供互動(dòng)娛樂。

　　溫馨服務(wù)：

　　居家一樣的感覺

　　靠在椅子上，悠閑地刷微博、看電影、讀新聞、收發(fā)郵件，這場景不是在咖啡館，而是農(nóng)業(yè)銀行智慧網(wǎng)點(diǎn)。一進(jìn)門，客戶就能看到醒目的無線WiFi標(biāo)識(shí)牌，只要連接入網(wǎng)，即可享受免費(fèi)的無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，使客戶縮短了排隊(duì)等候的“心理時(shí)間”。

　　多媒體互動(dòng)體驗(yàn)機(jī)是智慧網(wǎng)點(diǎn)的另一個(gè)“明星互動(dòng)機(jī)具”。這臺(tái)多媒體互動(dòng)體驗(yàn)機(jī)上設(shè)置了各種趣味問答，有關(guān)于金融知識(shí)的、法律常識(shí)的，還有銀行服務(wù)調(diào)查問卷。客戶只需觸碰屏幕勾選完成答卷，機(jī)器就會(huì)自動(dòng)彈出一份小宣傳品。

　　農(nóng)業(yè)銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，建設(shè)智慧銀行是一項(xiàng)長期、復(fù)雜而又艱巨的工作，首家智慧網(wǎng)點(diǎn)的投產(chǎn)運(yùn)行只是智慧網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作的起步。今后，農(nóng)業(yè)銀行將始終堅(jiān)持以科學(xué)技術(shù)為引領(lǐng)，運(yùn)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息化成果，進(jìn)一步探索和完善農(nóng)業(yè)銀行智慧網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。首先，抓緊在現(xiàn)有設(shè)備上開通更多的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)更多的線下業(yè)務(wù)由智能機(jī)器辦理。其次，順應(yīng)當(dāng)前科技發(fā)展趨勢(shì)，抓緊研究并使更多的科技成果轉(zhuǎn)化為金融智能服務(wù)。最后，在先行先試的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步在北京及全國快速復(fù)制推廣。農(nóng)業(yè)銀行將始終堅(jiān)持以客戶為中心，通過積極推進(jìn)智慧網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，全面整合服務(wù)渠道，大力創(chuàng)新服務(wù)理念，為客戶提供智能化、無邊界、優(yōu)質(zhì)高效、方便快捷的全方位金融服務(wù)。