據悉，平安銀行(000001,股吧)日前在第十屆上海投資理財金融博覽會上，一舉摘得“2013年度最佳零售客戶服務提升獎”。平安銀行稱，2013年是平安銀行零售“新銀行 新服務 從我做起”的啟動年，全行零售高度重視客戶服務，零售也建立了由副行長蔡麗鳳親自負責的零售服務管理委員會和投訴例會等制度保障。

　　在基礎服務方面，平安銀行配備了“財富啟航 網點1+6”專業(yè)化、標準化的網點理財隊伍，零售客戶咨詢系統(tǒng)亦宣告上線。需要特別指出的是，該行17項零售提升服務項目得到落實，一舉提升了整體服務質量。從電話IVR(互動式語音應答)優(yōu)化、個貸服務流程簡化到大堂經理服務標準制定執(zhí)行等多個方面發(fā)力，平安銀行將服務細化到極致，為了上行下效，蔡麗鳳甚至親下網點做大堂經理工作，以督促全行零售服務轉型。

　　據平安銀行介紹，零售服務的提升帶來了平安銀行零售客戶數(shù)量的快速增加。而日益龐大的客群需求也更個性化，對銀行服務也提出了更高、更細要求。據了解，2014年，平安集團和銀行將加大對零售業(yè)務的支持，未來目標是將集團高端保險(放心保)客戶等資源用好，至少在資源分配上，零售將與公司業(yè)務并重。(羅克關)(CIS)