商報訊 (記者 郭雀屏 通訊員 應(yīng)瑞平) 春節(jié)長假期間，交通銀行充分利用電子銀行的渠道、空間和時間優(yōu)勢，為客戶在節(jié)日期間提供了安全、便捷的金融服務(wù)，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，交行95559客戶滿意度高達99.50%。近年來，交行通過加大電子銀行的建設(shè)，優(yōu)化流程提升客戶體驗等方法，使電子銀行業(yè)務(wù)占該行業(yè)務(wù)量之比提升至78.33%，即10筆業(yè)務(wù)中有近8筆通過電子渠道辦理，電子銀行已成為交行服務(wù)客戶的重要利器。

　　春節(jié)假期交通銀行電子銀行渠道共處理交易1426萬筆，同比增長8.27%;95559客服中心人工座席受理客戶查詢、轉(zhuǎn)賬、咨詢、建議及投訴類業(yè)務(wù)13.8萬筆，較去年同期增長5.39%。包括iTM(遠程智能柜員機)、視頻、個人在線客服在內(nèi)的多媒體客服受理各類在線咨詢19967筆，較去年同期增長42.86%。

　　春節(jié)長假期間，交行手機銀行轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費實施全免優(yōu)惠，為客戶提供節(jié)日匯款便利。同時，交行電子銀行推出的“最紅星期五e動交行”和“幸福周末”最紅特惠等系列促銷活動，通過優(yōu)惠充值、電影票立減、機票送保險(放心保)卡和優(yōu)惠團購，開展5元吃大餐、看電影和來歡唱等生活優(yōu)惠服務(wù)活動，以及在手機銀行中提供天氣預(yù)報、火車票查詢、代駕等服務(wù)，為廣大客戶提供更為豐富多彩的便民服務(wù)，陪伴客戶度過了一個充實快樂的春節(jié)假期。