無領導小組討論試題
一.背景信息
商業銀行的基層網點是面向公眾提供金融產品和服務的直接窗口.營銷能力關系到服務質量和自身市場地位.商業銀行競爭力的提升.必先加強基層網點營銷能力家獲得競爭優勢。營銷能力是基層網點營銷水平的展示，是企業通過內部和外部資源滿足客戶需求的能力。針對基層網點的業務特點和內外資源要家配置來分析.以下是基層網點綜合營銷管理方面存在的幾個問題。
1.內部協同效應不足。人員設置配比失衡。“全員營銷"理念在商業銀行內部已基本形成.網點業務的兩個主要崗位中。會計條線中受上級行風險控制要求影響，業務辦理時需進行嚴格風險控制，營銷條線中受規期利益�？己说扔绊懲鶎⒉环巷L控要求的業務違規辦理這時會計條線和營銷條線之間產生矛盾，進而影響辦理效率，引起客戶對服務質量的誤解。
2.分層式系統營銷培調缺乏。 雜，亂.多是商業銀行基層網點培調真實寫照，培訓已占用員工大部分業余時間，但餐多營銷培訓并不是按者。按崗進行。青是來用填鴨式培訓，培訓效果差。分層式系統營銷培訓就是按照崗位不同管理條線通過分層式系統培訓提高培測效果達到整體營銷能力提升，但目前來看.絕大多數銀行執行的不夠好，
3.基層網點定位缺乏差異化.我國銀行網點定位并未實現真正市場化定化多是按照層級式劃分或機構式劃分定位。銀行內部基層網點定位缺正差異性，網點在功能、規模.營銷.服務對象等方面同質化產重商業銀行內部各基層網點沒有實現差異化。對外與其它銀行基層網點之間也沒有實現差異化。各自的競爭優勢不夠明顯。
4.客戶體驗式營銷有待提高。 未來經濟是一種體驗式經濟，創造和體驗相關的活動是主流以體驗服務獲得競爭力是趨勢。“旗艦銀行"。“標準化網點"，“智慧網點”。 “普惠制網點“等大量涌現使得網點硬件設施提升很大， 但實施體驗式營銷時并沒有細分對象。服務營銷體驗不夠，產品實最體驗不強，客戶獲得價值不高等問題依然存在，
二、任務要求
根據以上背景材料，深人分析.就商業銀行阿點營銷管理存在的問題。按照嚴重性和需要解決的緊迫性進行排序，并針對問題3提出至少一條解決方案。
三、任務流程:
1.閱讀資料，獨立思考并簡委記錄答案及思路，時間5分鐘:
2.就題目要求發表個人觀點，每人限時1分鐘:
3.以團隊為單位進行討論，按照任務要求達成小組一致觀點。時間15分鐘:
4.由團隊推選一- 名代表向現場面試官匯報最終的討論結果，匯報時間:不超過3分鐘。
