上午無領(lǐng)導(dǎo)要求規(guī)定時(shí)間作出統(tǒng)一意見并匯報(bào)，是開放式

　　上午是無領(lǐng)導(dǎo) 兩個(gè)問題

　　一個(gè)是無人銀行是否增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。

　　觀點(diǎn)一：銀行要服務(wù)的群體分為三類:一是不會(huì)使用自助終端的老年人群；二是手機(jī)、網(wǎng)銀渠道不能辦理的業(yè)務(wù)，如現(xiàn)金取款、理財(cái)咨詢、貸款業(yè)務(wù)等；三是純粹追求客戶體驗(yàn)的高端人群。從實(shí)踐看，上述三類客戶都離不開銀行的“線下”人工服務(wù)。

　　觀點(diǎn)二：“無人銀行”是傳統(tǒng)自助銀行與自助銀行的結(jié)合升級(jí)版，我們投入機(jī)器人、生物識(shí)別、語音識(shí)別、數(shù)據(jù)挖掘等現(xiàn)代金融智能科技的運(yùn)用，較傳統(tǒng)模式提升了銀行效率，改變了客戶體驗(yàn)。

　　觀點(diǎn)三：銀行系統(tǒng)分支龐大，業(yè)務(wù)種類多樣，“無人銀行”的運(yùn)營更是需要強(qiáng)大的后端支持，智慧銀行只是將簡單程序化的業(yè)務(wù)流程交給機(jī)器智能，提高工作效率，前臺(tái)人工主要工作內(nèi)容調(diào)整為引導(dǎo)客戶人機(jī)互動(dòng)及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)溝通，抽調(diào)一部分前臺(tái)工作人員到后臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析及維護(hù)，這樣就實(shí)現(xiàn)了人機(jī)互動(dòng)的模式。

　　觀點(diǎn)四：通過充分運(yùn)用生物識(shí)別、語音識(shí)別、數(shù)據(jù)挖掘等最新金融智能科技成果，整合并融入當(dāng)前炙手可熱的機(jī)器人、VR、AR、人臉識(shí)別、語音導(dǎo)航、全息投影等前沿科技元素，為廣大客戶呈現(xiàn)了一個(gè)以智慧、共享、體驗(yàn)、創(chuàng)新為特點(diǎn)的全自助智能服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)后端我們要秉承‘以客戶為中心’的宗旨，通過人機(jī)配合才能做到有溫度的服務(wù)，推進(jìn)普惠金融發(fā)展，緊靠民生建設(shè)。

　　第二個(gè)問題是用什么措施加強(qiáng)無人銀行對(duì)客戶的體驗(yàn)

　　比面積大、人員多、運(yùn)營成本高的傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)，智慧網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)更傾向于輕型化和虛擬化。這幾年各行在網(wǎng)點(diǎn)輕型化上進(jìn)行了大膽的嘗試，進(jìn)一步簡化網(wǎng)點(diǎn)功能，建立微型網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，針對(duì)特定區(qū)域的客戶辦理簡單快速的傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)，如開卡、存取款、轉(zhuǎn)賬、甚至理財(cái)產(chǎn)品銷售。

　　下午根據(jù)簡歷提問問題 每個(gè)人應(yīng)該不同，第一問：

　　人工智能對(duì)銀行的影響是什么？

　　人工智能通過智能化信息識(shí)別提升銀行風(fēng)險(xiǎn)管理能力風(fēng)險(xiǎn)控制是銀行核心能力，但如何有效控制風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)又能維持業(yè)務(wù)量，是商業(yè)銀行面臨的巨大挑戰(zhàn)。

　　人工智能將融合大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)，對(duì)數(shù)據(jù)信息的收集、識(shí)別、判斷實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)處理。

　　人工智能技術(shù)將結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過多維度獲取用戶交易數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)留存信息，建立模型對(duì)用戶進(jìn)行全方位畫像，依據(jù)模型評(píng)分結(jié)果對(duì)用戶個(gè)人信用進(jìn)行評(píng)級(jí)、評(píng)估，并對(duì)行為數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，運(yùn)用知識(shí)圖譜監(jiān)測數(shù)據(jù)中的不一致性，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

　　其他的都是根據(jù)我的簡歷提問的