上午無(wú)領(lǐng)導(dǎo)要求規(guī)定時(shí)間作出統(tǒng)一意見(jiàn)并匯報(bào)，是開(kāi)放式
上午是無(wú)領(lǐng)導(dǎo) 兩個(gè)問(wèn)題
一個(gè)是無(wú)人銀行是否增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。
觀點(diǎn)一：銀行要服務(wù)的群體分為三類:一是不會(huì)使用自助終端的老年人群；二是手機(jī)、網(wǎng)銀渠道不能辦理的業(yè)務(wù)，如現(xiàn)金取款、理財(cái)咨詢、貸款業(yè)務(wù)等；三是純粹追求客戶體驗(yàn)的高端人群。從實(shí)踐看，上述三類客戶都離不開(kāi)銀行的“線下”人工服務(wù)。
觀點(diǎn)二：“無(wú)人銀行”是傳統(tǒng)自助銀行與自助銀行的結(jié)合升級(jí)版，我們投入機(jī)器人、生物識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別、數(shù)據(jù)挖掘等現(xiàn)代金融智能科技的運(yùn)用，較傳統(tǒng)模式提升了銀行效率，改變了客戶體驗(yàn)。
觀點(diǎn)三：銀行系統(tǒng)分支龐大，業(yè)務(wù)種類多樣，“無(wú)人銀行”的運(yùn)營(yíng)更是需要強(qiáng)大的后端支持，智慧銀行只是將簡(jiǎn)單程序化的業(yè)務(wù)流程交給機(jī)器智能，提高工作效率，前臺(tái)人工主要工作內(nèi)容調(diào)整為引導(dǎo)客戶人機(jī)互動(dòng)及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)溝通，抽調(diào)一部分前臺(tái)工作人員到后臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析及維護(hù)，這樣就實(shí)現(xiàn)了人機(jī)互動(dòng)的模式。
觀點(diǎn)四：通過(guò)充分運(yùn)用生物識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別、數(shù)據(jù)挖掘等最新金融智能科技成果，整合并融入當(dāng)前炙手可熱的機(jī)器人、VR、AR、人臉識(shí)別、語(yǔ)音導(dǎo)航、全息投影等前沿科技元素，為廣大客戶呈現(xiàn)了一個(gè)以智慧、共享、體驗(yàn)、創(chuàng)新為特點(diǎn)的全自助智能服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)后端我們要秉承‘以客戶為中心’的宗旨，通過(guò)人機(jī)配合才能做到有溫度的服務(wù)，推進(jìn)普惠金融發(fā)展，緊靠民生建設(shè)。
第二個(gè)問(wèn)題是用什么措施加強(qiáng)無(wú)人銀行對(duì)客戶的體驗(yàn)
比面積大、人員多、運(yùn)營(yíng)成本高的傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)，智慧網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)更傾向于輕型化和虛擬化。這幾年各行在網(wǎng)點(diǎn)輕型化上進(jìn)行了大膽的嘗試，進(jìn)一步簡(jiǎn)化網(wǎng)點(diǎn)功能，建立微型網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，針對(duì)特定區(qū)域的客戶辦理簡(jiǎn)單快速的傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)，如開(kāi)卡、存取款、轉(zhuǎn)賬、甚至理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售。
下午根據(jù)簡(jiǎn)歷提問(wèn)問(wèn)題 每個(gè)人應(yīng)該不同，第一問(wèn)：
人工智能對(duì)銀行的影響是什么？
人工智能通過(guò)智能化信息識(shí)別提升銀行風(fēng)險(xiǎn)管理能力風(fēng)險(xiǎn)控制是銀行核心能力，但如何有效控制風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)又能維持業(yè)務(wù)量，是商業(yè)銀行面臨的巨大挑戰(zhàn)。
人工智能將融合大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)，對(duì)數(shù)據(jù)信息的收集、識(shí)別、判斷實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)處理。
人工智能技術(shù)將結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過(guò)多維度獲取用戶交易數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)留存信息，建立模型對(duì)用戶進(jìn)行全方位畫(huà)像，依據(jù)模型評(píng)分結(jié)果對(duì)用戶個(gè)人信用進(jìn)行評(píng)級(jí)、評(píng)估，并對(duì)行為數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，運(yùn)用知識(shí)圖譜監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)中的不一致性，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。
其他的都是根據(jù)我的簡(jiǎn)歷提問(wèn)的
