劉志飛

　　信用卡分期付款方式風(fēng)生水起，在滿足了市民超前消費(fèi)意識(shí)的同時(shí)，也引出這種消費(fèi)方式的種種問(wèn)題，分期付款購(gòu)物后，退貨難就是問(wèn)題之一。

　　分期付款退貨流程復(fù)雜

　　日前，陳先生在某購(gòu)物網(wǎng)站以信用卡分期付款的方式購(gòu)買一款手機(jī)，才用了3天，手機(jī)就出現(xiàn)故障。陳先生于網(wǎng)站溝通后，網(wǎng)站同意退貨，但退款卻出現(xiàn)問(wèn)題。網(wǎng)站方面表示，由于陳先生選擇的是信用卡分期付款方式，貨款是銀行代陳先生向網(wǎng)站支付的，網(wǎng)站只能將貨款退還給銀行，陳先生要退款只能與銀行協(xié)商。

　　陳先生找到銀行，該銀行信用卡中心相關(guān)人士表示，陳先生需提供商家的退貨證明，銀行審核后會(huì)在一定期限內(nèi)為其退款。值得一提的是，退款的周期可能會(huì)超過(guò)一個(gè)月，在此期間內(nèi)，陳先生需繼續(xù)按分期付款協(xié)議還款，否則可能產(chǎn)生相應(yīng)的利息。

　　陳先生要求網(wǎng)站提供退貨證明，而網(wǎng)站表示，陳先生應(yīng)該直接找廠家，廠家推托說(shuō)網(wǎng)站就是商家，退貨證明應(yīng)該是商家開(kāi)。經(jīng)過(guò)幾番溝通后，網(wǎng)站最終同意給陳先生開(kāi)退貨證明。不過(guò)，問(wèn)題還沒(méi)有結(jié)束。陳先生在選擇分期付款的時(shí)候，首期貨款以及分期手續(xù)費(fèi)一次性付掉了。銀行表示，貨款可以退，但是手續(xù)費(fèi)不能退。陳先生因此會(huì)損失幾百元的手續(xù)費(fèi)。

　　分期付款手續(xù)費(fèi)多數(shù)不退

　　記者昨日就此向多家銀行信用卡中心了解到，各家銀行關(guān)于信用卡分期付款退款的流程與政策既有相似，也有不同。如各家銀行均表示，銀行系統(tǒng)中有相關(guān)消費(fèi)退貨記錄或客戶可提供相關(guān)退貨憑證才可受理退款。另外，多數(shù)銀行退款到賬的時(shí)間都不能確定，需要持卡人和商戶聯(lián)系，要商戶及時(shí)將退款返還給銀行，銀行再將退款轉(zhuǎn)入持卡人的信用卡中。

　　不過(guò)，持卡人在選擇用哪一張信用卡刷卡的時(shí)候也有講究。如大多數(shù)銀行表示，已經(jīng)交的手續(xù)費(fèi)銀行一般不退，剩余的各期本金及分期手續(xù)費(fèi)將在下期賬單中一次性結(jié)清。而招商銀行會(huì)將手續(xù)費(fèi)退還。

　　即便是“已交的手續(xù)費(fèi)不退還”，選擇手續(xù)費(fèi)分期交的銀行損失會(huì)少些。據(jù)了解，目前建行、交行、上行、中信、民生、廣發(fā)、深發(fā)展等銀行都是手續(xù)費(fèi)分期交，而工行、中行、興業(yè)銀行信用卡手續(xù)費(fèi)一次交。如陳先生買的手機(jī)價(jià)值6000元，他計(jì)劃分12期還款。他所持信用卡的信用卡規(guī)定12期手續(xù)費(fèi)為總金額的7.20%，即432元，需要在交首付款時(shí)一次性交付手續(xù)費(fèi)；如果選擇手續(xù)費(fèi)分期交的銀行，則最多損失36元（每期手續(xù)費(fèi)為0.06%）。