賬單上的寄件地址打錯(cuò)，責(zé)任在誰？

　　看似消費(fèi)便利的信用卡實(shí)際上卻暗藏各種潛規(guī)則，給不明就里的持卡人屢屢設(shè)“卡”，客戶一不小心就容易中招。記者近日了解到，上海銀監(jiān)局高度重視建行涉及向退休老人推銷辦信用卡的問題并展開調(diào)查，而其他銀行的持卡人也接連投訴在辦卡和用卡過程中遇到的各類問題。

　　【問題1】

　　“偷窺”賬戶尋目標(biāo)客戶

　　本報(bào)此前重點(diǎn)報(bào)道的《發(fā)信用卡竟盯上退休老人》引起上海銀監(jiān)局的高度重視，相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者了解詳細(xì)情況，經(jīng)查涉及向退休老人推銷辦卡情況的是建設(shè)銀行。上海銀監(jiān)局相關(guān)人士對此問題明確表示：“銀行這不是在胡鬧嗎？怎么能夠向退休老人發(fā)卡？”

　　但在銀監(jiān)局的調(diào)查過程中，建設(shè)銀行信用卡中心的相關(guān)人士并沒有先去仔細(xì)調(diào)查相關(guān)工作人員的責(zé)任，而是試圖從記者處打聽究竟是哪位客戶向本報(bào)進(jìn)行投訴，并且“理直氣壯”地表示銀行判斷客戶優(yōu)劣就是看客戶資產(chǎn)等數(shù)據(jù)。

　　“現(xiàn)在不少銀行在發(fā)卡上可以說是無所不用其極，其中最嚴(yán)重的問題之一就是私自查詢客戶的賬戶情況。”一位信用卡業(yè)內(nèi)的資深人士對記者表示，不少客戶經(jīng)常遇到未申請辦卡也有銀行主動(dòng)推銷辦卡的情況，這其實(shí)是因?yàn)殂y行“偷窺”了客戶的個(gè)人賬戶，選擇其作為營銷的目標(biāo)客戶“重點(diǎn)公關(guān)”。但銀行的這種行為從本質(zhì)上來說是侵犯了客戶隱私，極易引發(fā)爭議，因?yàn)榧词故撬痉�機(jī)關(guān)也不能隨意查詢客戶的賬戶。

　　【問題2】

　　辦3張卡總額度只有20元

　　持卡人俞先生日前向本報(bào)反映，他在工行辦理了3張信用卡，但是發(fā)現(xiàn)這3張卡獲得審批的信用額度一共只有20元，其中1張卡的額度是10元，另外兩張信用卡則共享額度10元。持卡人俞先生對此頗為不解：“一共才這點(diǎn)額度讓我怎么刷卡透支消費(fèi)呢？”

　　但是銀行方面則解釋，此前還出現(xiàn)過其他銀行給客戶的信用卡額度只有1分錢的例子，信用卡的額度審批需要考慮客戶的不同資信情況，對部分客戶控制信用額度主要是為了防止發(fā)卡風(fēng)險(xiǎn)。確實(shí)有個(gè)別持卡人通過銀行大量辦理信用卡然后惡意透支，這造成銀行不得不為信用卡壞賬“買單”。所以，銀行尤其會(huì)對辦理信用卡數(shù)量較多的客戶控制其信用額度。

　　【問題3】

　　“烏龍賬單”引發(fā)還款逾期

　　“信用卡賬單上的寄件地址打錯(cuò)一個(gè)字，結(jié)果讓我莫名其妙地為此逾期還款。”持卡人顧小姐向本報(bào)反映信用卡“烏龍賬單”給她帶來的麻煩。中行在寄給她的今年5月信用卡賬單上，將寄信地址虹口區(qū)的衡水路錯(cuò)寫成了徐匯區(qū)的衡山路，使得顧小姐沒有能按時(shí)收到賬單。

　　顧小姐表示她的這張信用卡的賬單日為每月19日，因?yàn)榇饲斑t遲沒有收到5月份的賬單，所以在6月9日撥打信用卡客服熱線時(shí)才了解到6月8日是最后還款日，因此她已經(jīng)面臨還款逾期了，而客服熱線的工作人員干脆表示顧小姐在超過兩周未收到賬單后就應(yīng)該主動(dòng)和銀行聯(lián)系。但顧小姐認(rèn)為銀行應(yīng)對信用卡賬單上寫錯(cuò)地址負(fù)責(zé)，因此想通過交涉討個(gè)說法。