中國(guó)銀行客服中心坐席員
招聘簡(jiǎn)章
一、工作職責(zé)：
負(fù)責(zé)向中國(guó)銀行中銀系列信用卡以及集中版長(zhǎng)城卡客戶提供電話咨詢業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)處理服務(wù)。對(duì)客戶所咨詢的問(wèn)題進(jìn)行解答，處理或辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等工作。充分與客戶進(jìn)行溝通，根據(jù)客戶需求，向客戶推薦中銀系列信用卡的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及服務(wù)。負(fù)責(zé)受理客戶咨詢、投訴及建議等呼入業(yè)務(wù) 受理賬戶查詢，客戶資料調(diào)整、掛失、重制服務(wù)，緊急服務(wù)（補(bǔ)償卡、現(xiàn)金），費(fèi)用利息調(diào)整，網(wǎng)上銀行咨詢，短信增值服務(wù)等相關(guān)信用卡的其他業(yè)務(wù)。坐席人員主要負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶的電話 解決客戶的問(wèn)題。
現(xiàn)因工作需要，招聘30人
二、招聘條件：
1、男、女不限，18-25周歲，男身高1.72米以上，女身高1.63米以上，大專以上學(xué)歷（北京市戶口優(yōu)先，金融、財(cái)會(huì)專業(yè)或有銀行柜臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先），如個(gè)人能力較強(qiáng)者可放寬要求。
2、品貌端正，形象氣質(zhì)佳。
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美，具備良好的應(yīng)變能力，溝通能力和親和力。
4、熟悉辦公軟件操作，聽(tīng)打速度50字/分以上。
5、熱愛(ài)金融行業(yè)，對(duì)信用卡有相關(guān)了解，并具備一定的金融基礎(chǔ)知識(shí)，以及持續(xù)學(xué)習(xí)金融知識(shí)的能力。
6、工作積極主、勤奮好學(xué)、行為自律、有良好的溝通能力和工作心態(tài)，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠適應(yīng)輪班工作。
三、工作時(shí)間：
1、培訓(xùn)期1-2個(gè)月，主要講解中行信用卡的基礎(chǔ)知識(shí)以及系統(tǒng)的使用。培訓(xùn)期中會(huì)有考核，考核不合格被淘汰。
2、經(jīng)過(guò)培訓(xùn)期之后合格人員將會(huì)參加中行的考核，合格人員將會(huì)進(jìn)入單一組，單一組主要負(fù)責(zé)某些單一的業(yè)務(wù)，相對(duì)簡(jiǎn)單，單一組的上班時(shí)間：輪班制，分為兩個(gè)班別：早班8：30-17：30 晚班：11：30-20：30 每周休息兩天，不能保證是周末。
3、單一組上線1個(gè)月，之后進(jìn)行綜合組的考核，合格人員的進(jìn)入綜合組。綜合組的工作時(shí)間是每周一至周五8：30-17：30 周末休息。
四、薪金待遇：
培訓(xùn)期： 培訓(xùn)期1-2個(gè)月，此培訓(xùn)周期為不帶薪培訓(xùn)，每天發(fā)放餐費(fèi)補(bǔ)助10元，與第一個(gè)月薪資一起發(fā)放。
如培訓(xùn)中途因個(gè)人原因退出或因未通過(guò)考核而被勸退者則不予支付每日餐費(fèi)補(bǔ)助。
試用期：?jiǎn)T工試用期一般為1～2個(gè)月（培訓(xùn)期及試用期總體不超過(guò)3個(gè)月），試用期內(nèi)如有突出貢獻(xiàn),由主管提出書面申請(qǐng)并由公司人力資源部審核后提前轉(zhuǎn)正,但試用期不得少于一個(gè)月，若出現(xiàn)重大事故，將會(huì)延長(zhǎng)試用期
試用期工資：基本工資1000元/月 崗位工資（0-200根據(jù)個(gè)人的學(xué)歷評(píng)定） 補(bǔ)貼（餐補(bǔ)〈 10元/天〉適個(gè)人情況而定）
轉(zhuǎn)正：轉(zhuǎn)正后工資：基本工資1000元/月 崗位工資（50） 獎(jiǎng)金（50-150元每月評(píng)定3人） 補(bǔ)貼（餐補(bǔ)〈 10元/天〉 ） 績(jī)效考核（0-600根據(jù)綜合指標(biāo)及錄音評(píng)定） 全勤獎(jiǎng)（200元）。
轉(zhuǎn)正之后正式簽定勞動(dòng)合同，一年一簽，北京市戶口上五險(xiǎn)，外地戶口上四險(xiǎn)。
在試用期間公司可以提供住宿，每人每月交納100元的費(fèi)用，轉(zhuǎn)正之后仍可住在公司提供的宿舍，每人每月交納200元的費(fèi)用。

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