1、個(gè)人客戶眾多并且分散，單筆服務(wù)金額較小，但總體規(guī)模較大，同時(shí)個(gè)人客戶需求與經(jīng)濟(jì)波動(dòng)的關(guān)聯(lián)度低。這體現(xiàn)了商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的( )

　　A、需求的分散性與低風(fēng)險(xiǎn)性

　　B、需求的廣泛性與動(dòng)態(tài)

　　C、需求的交融性和與放開性

　　D、需求的差異性與層次性

　　【答案】A

　　2、銀行提高單個(gè)客戶利潤率的一個(gè)有效方法是( )

　　A、捆綁銷售

　　B、將客戶分類

　　C、交叉銷售

　　D、提高客戶滿意度

　　【答案】C

　　3、充分體現(xiàn)了“以客戶為中心”的營銷精髓的是( )

　　A、交易營銷

　　B、客戶營銷

　　C、關(guān)系營銷

　　D、價(jià)值營銷

　　【答案】C

　　4、在個(gè)人理財(cái)?shù)目蛻絷P(guān)系維護(hù)中不包括( )

　　A、知識維護(hù)

　　B、客戶本身價(jià)值維護(hù)

　　C、顧問式營銷維護(hù)

　　D、交叉銷售維護(hù)

　　【答案】B