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[四川/安徽]2019年廣發(fā)銀行信用卡中心BPO駐場主任社會招聘啟事

發(fā)布時間：2019-05-24 10:21  來源：中信銀行招聘 查看： 次 打印  關(guān)閉
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　　2019年廣發(fā)銀行信用卡中心BPO駐場主任社會招聘啟事
　　BPO駐場主任
　　工作地點： 成都市,合肥市
　　工作內(nèi)容/職位描述：
　　1、 根據(jù)電營渠道下發(fā)的月度目標(biāo)，管理外包項目團(tuán)隊，確保項目達(dá)成月度績效及過程指標(biāo)；
　　2、 配合區(qū)域管理經(jīng)理合規(guī)督查，重點查核外包公司人員操作流程、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)的規(guī)范性，確保符合行方合規(guī)要求；
　　3、 根據(jù)投訴處理流程，及時催辦及督促項目處理工單、投訴及疑難案件，提升項目客戶滿意度；
　　4、 定期提交相關(guān)外包項目報表，回顧執(zhí)行情況，制定改善措施，優(yōu)化項目表現(xiàn)；
　　5、 按要求定期匯報項目進(jìn)度及達(dá)成狀況，確保績效達(dá)成。
　　任職資格：
　　1、 本科或以上學(xué)歷；
　　2、 3年以上呼叫中心運(yùn)營管理經(jīng)驗，2年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗，其中有外包商管理經(jīng)驗優(yōu)先；
　　3、 具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力；
　　4、 具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。

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