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[北京]2024年華夏銀行信用卡中心社會招聘啟事（7.12）

發(fā)布時間：2024-07-12 15:55   來源：華夏銀行招聘 查看： 次 打印  關(guān)閉

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2025銀行秋招上岸學(xué)習資料

2024年華夏銀行信用卡中心社會招聘啟事（7.12）
　　服務(wù)行為分析
　　北京市
　　工作職責
　　1.根據(jù)業(yè)務(wù)需求通過專業(yè)語音分析工具建立人工座席、客戶分析模型。
　　2.梳理、優(yōu)化語音分析模型管理流程，根據(jù)業(yè)務(wù)變更情況及時優(yōu)化調(diào)整語音分析模型。
　　3.利用語音分析工具并結(jié)合數(shù)據(jù)分析平臺及語音分析系統(tǒng)對客服行為及客戶行為進行全面分析，完成各類分析性工作。
　　4.根據(jù)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標準，建立自動質(zhì)檢分析模型，對模型使用情況進行迭代調(diào)優(yōu)，推動自動質(zhì)檢結(jié)果應(yīng)用和覆蓋率提升。
　　5.嚴格履行反洗錢、內(nèi)控、合規(guī)、案防、消保、保密、信息安全、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理等相關(guān)工作要求。
　　6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
　　任職要求
　　1. 大學(xué)本科（含）以上學(xué)歷。
　　2. 掌握建立及優(yōu)化語音分析模型，熟悉信用卡業(yè)務(wù)知識和客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程。
　　3. 2年（含）以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

 

報名入口


 

　　原標題：華夏銀行
　　文章來源：https://hxb.hotjob.cn/

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