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[北京]2019年民生銀行信用卡中心3月社會招聘公告

發(fā)布時間：2019-03-08 09:37   來源：民生銀行招聘 查看： 次 打印  關(guān)閉

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銀行招聘考試備考資料

　　2019年民生銀行信用卡中心3月社會招聘公告
　　電商理財部 品質(zhì)監(jiān)控崗
　　工作地點: 北京市
　　工作職責:
　　1.負責參與制定錄音質(zhì)檢標準、話術(shù)審核、歸檔梳理完善質(zhì)檢流程；
　　2.負責日常銷售錄音質(zhì)檢復核，檢查營銷話術(shù)合規(guī)性，建立質(zhì)檢問題臺并提出整改話術(shù)；
　　3.負責參與制定工單業(yè)務流程，優(yōu)化完善工單處理操作規(guī)范，整改工單問題并加以改進；
　　4.負責每日工作流系統(tǒng)工單的分發(fā)、催辦、回復，監(jiān)控每日工單回復時效，建立工單臺賬，把控客訴處理時效及業(yè)務風險并提出合理化建議；
　　5.負責處理各渠道轉(zhuǎn)辦的投訴（包括重大、消保專線、銀監(jiān)局、分中心催辦）等，建立臺賬及時上報處理結(jié)果；
　　6.負責按月組織召開質(zhì)檢溝通會，匯總質(zhì)檢問題點，提出合理化改進建議撰寫會議紀要，針對問題點占比較大人員及項目制定專項質(zhì)檢方案；
　　7.負責統(tǒng)計、核算質(zhì)檢成績等相關(guān)指標數(shù)據(jù)；
　　8.負責參與維護管理外呼系統(tǒng)中質(zhì)檢模塊，根據(jù)業(yè)務情況及時提出優(yōu)化改進建議；
　　9.負責日常質(zhì)檢報表的匯總和分析，制作質(zhì)檢日報；
　　10.負責參與開展質(zhì)檢相關(guān)培訓及輔導。
　　任職資格：
　　1.統(tǒng)招全日制本科及以上學歷；
　　2.具有良好的書面表達能力，較強的學習能力、溝通協(xié)調(diào)能力；
　　3.有較強的培訓輔導能力、優(yōu)秀的溝通表達能力、組織協(xié)調(diào)能力；
　　4.具有一定的質(zhì)檢工作經(jīng)驗，適應能力強，可快速融入工作環(huán)境。
　　電商理財部 賬單分期管理崗
　　工作地點: 北京市
　　工作職責:
　　1、負責執(zhí)行外包管理相關(guān)流程及實施細則，不斷優(yōu)化外包管理的規(guī)章制度、操作流程、執(zhí)行標準；
　　2、負責追蹤業(yè)務指標、解決業(yè)務問題、組織業(yè)務會議，及時了解外包團隊狀態(tài)和業(yè)務發(fā)展狀況；
　　3、定期評估外包項目的運行情況，出具評估結(jié)果，提供決策依據(jù)；
　　4、負責組織實施外包人員日常管理，包括考勤管理、職場行為管理、考核管理、培訓管理、銷售過程質(zhì)量監(jiān)控等。
　　5、負責按照合作協(xié)議內(nèi)容執(zhí)行外包商考核及賬務結(jié)算工作。
　　任職資格：
　　1.統(tǒng)招全日制本科及以上學歷；
　　2.具有良好的書面表達能力，較強的學習能力、統(tǒng)計分析能力；
　　3.有較強的培訓輔導能力、優(yōu)秀的溝通表達能力、組織協(xié)調(diào)能力；
　　4.具有賬單分期、遠程銷售模式或團隊管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
　　法律合規(guī)部 數(shù)據(jù)分析崗
　　工作地點: 北京市-豐臺區(qū)
　　工作職責:
　　1.負責推進非現(xiàn)場審計系統(tǒng)開發(fā)。包括：撰寫系統(tǒng)開發(fā)需求書，引進外部科技公司進行系統(tǒng)原型開發(fā)，對外部科技公司開發(fā)的原型進行測試；
　　2.負責開發(fā)卡中心風險監(jiān)測指標。包括：通過數(shù)據(jù)分析開發(fā)風險監(jiān)測指標，根據(jù)業(yè)務更新及變化更新風險監(jiān)測指標，定期分析并優(yōu)化指標閥值；
　　3.負責為非現(xiàn)場審計提供數(shù)據(jù)支持，包括：建立并維護功能完備的數(shù)據(jù)分析平臺，對非現(xiàn)場審計系統(tǒng)的運行及權(quán)限進行日常維護，為現(xiàn)場審計工作提供數(shù)據(jù)支持。
　　任職資格：
　　1.35周歲及以下，全日制本科及以上學歷，計算機、信息管理、統(tǒng)計、審計、金融、經(jīng)濟管理者優(yōu)先；
　　2.熟悉數(shù)據(jù)庫開發(fā)及維護，了解各類大數(shù)據(jù)平臺，掌握基本IT知識，熟練運用SQL語言；
　　3.熟悉數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、審計數(shù)據(jù)集市及BI產(chǎn)品，對數(shù)據(jù)應用層建設有比較豐富的經(jīng)驗；
　　4.誠實守信，愛崗敬業(yè)，有較強的學習及邏輯分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力，口頭·及書面表達能力強，具備嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L和良好的團隊合作精神；
　　5.持有CIA、CISA、CISSP證書者優(yōu)先。
　　法律合規(guī)部 消費者權(quán)益保護內(nèi)控管理崗
　　工作地點: 北京市
　　工作職責:
　　1.負責根據(jù)監(jiān)管機構(gòu)和總行消費者權(quán)益保護制度要求，定期對我中心各類投訴反映出的流程問題進行分析挖掘；
　　2.負責根據(jù)投訴反映出的突出問題，牽頭各有關(guān)機構(gòu)共同制定流程優(yōu)化方案并推動方案的落地實施；
　　3.負責督導指引各機構(gòu)不斷改進消費者權(quán)益相關(guān)的各項業(yè)務工作；
　　4.負責組織開展卡中心消費者權(quán)益保護工作的檢查、督導；
　　5.負責消費者權(quán)益保護工作內(nèi)部考核評價，并將考評結(jié)果納入績效考評體系；
　　6.負責根定期出具卡中心消費者權(quán)益保護工作內(nèi)部考評報告，并針對考評或?qū)徲嫲l(fā)現(xiàn)的問題牽頭落實整改；
　　7.負責根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管要求以及卡中心規(guī)章制度，對卡中心各類產(chǎn)品及服務在銷售過程中消費者權(quán)益保護的審核和管控；
　　8.建立健全審查和管控機制，確保日常審核業(yè)務的及時性、前瞻性。
　　任職資格：
　　1.35周歲及以下，統(tǒng)招全日制本科及以上學歷，經(jīng)濟管理、金融學歷優(yōu)先；
　　2.2年以上工作經(jīng)驗，1年以上相關(guān)工作經(jīng)歷；
　　3.有投訴經(jīng)驗，具有較強的文字綜合能力，邏輯思維能力，綜合分析能力，能夠熟練運用各類辦公軟件；
　　4.具有較強的文字綜合能力、邏輯思維能力、綜合分析能力、能夠熟練運用各類辦公軟件；
　　4.誠實守信，愛崗敬業(yè)，有較強的學習及邏輯分析能力，溝通協(xié)調(diào)能力強，口頭及書面表達能力強，具備嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L。
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