2020年民生銀行信用卡中心資產(chǎn)監(jiān)控部社會(huì)招聘啟事

　　投訴處理崗

　　工作地點(diǎn)： 北京市

　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)催收類投訴的受理及處理工作，包括分發(fā)、調(diào)查、判定、溝通、安撫、回復(fù)、催辦督辦等;

　　2、負(fù)責(zé)就催收類投訴案件與投訴分發(fā)部門及投訴發(fā)生的責(zé)任主體進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào);

　　3、負(fù)責(zé)催收類投訴案件的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析，梳理和優(yōu)化催收類投訴的化解流程;

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)轄內(nèi)委外機(jī)構(gòu)催收類投訴進(jìn)行考評(píng)及問(wèn)責(zé);

　　5、負(fù)責(zé)催收類投訴的檔案管理及信息保存。

　　任職資格：

　　1、全日制本科及以上學(xué)歷，具備投訴處理或風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　2、掌握國(guó)家信用卡業(yè)務(wù)相關(guān)金融法律法規(guī)及銀行監(jiān)管政策，熟悉銀行信用卡產(chǎn)品相關(guān)知識(shí);

　　3、熟練掌握Word、Excel等辦公軟件，了解統(tǒng)計(jì)分析相關(guān)軟件工具;

　　4、具有較強(qiáng)的溝通能力、分析判斷能力和良好的文字表達(dá)能力，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力。

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