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[廣東]2022年南海農(nóng)商銀行客服業(yè)務(wù)人才社會(huì)招聘公告

發(fā)布時(shí)間：2022-02-28 17:01   來源：南海農(nóng)商銀行招聘 查看： 次 打印  關(guān)閉
銀行招聘考試備考資料

2022年南海農(nóng)商銀行客服業(yè)務(wù)人才社會(huì)招聘公告
　　因企業(yè)發(fā)展需要，南海農(nóng)商銀行現(xiàn)向社會(huì)誠(chéng)聘客服業(yè)務(wù)人才，現(xiàn)將有關(guān)事宜公告如下：
　　一、招聘崗位及要求
　　（一）客服中心主管
　　1.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客戶服務(wù)中心全面工作，管理整個(gè)客服中心的運(yùn)營(yíng)狀況，全面監(jiān)管日常客戶服務(wù)；
　　2.負(fù)責(zé)達(dá)成客服中心整體的既定業(yè)務(wù)目標(biāo)，提升客服中心業(yè)務(wù)績(jī)效，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及解決影響客服中心運(yùn)營(yíng)及服務(wù)等問題；
　　3.負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)，及時(shí)協(xié)助處理系統(tǒng)服務(wù)故障，協(xié)助優(yōu)化及維護(hù)系統(tǒng)建設(shè)；
　　4.保證部門內(nèi)團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作與發(fā)展，做好客服中心業(yè)務(wù)實(shí)施過程中與其他相關(guān)部門的溝通、協(xié)調(diào)工作。
　　（二）現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理
　　1.制定并優(yōu)化客服中心客戶服務(wù)相關(guān)流程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及解決影響客服中心現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的問題；
　　2.負(fù)責(zé)監(jiān)控客服工作效率，做好客服工作相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)工作，積極協(xié)調(diào)解決客戶投訴，保證客服工作目標(biāo)達(dá)成；
　　3.開展客戶拓展等營(yíng)銷相關(guān)工作，監(jiān)督及管理落實(shí)制定的營(yíng)銷目標(biāo)，確保中心營(yíng)銷績(jī)效符合要求；
　　4.建立和實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度，負(fù)責(zé)定期開展客服人員培訓(xùn)，使客服人員不斷掌握客服話術(shù)技巧、金融專業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷技能等，更好服務(wù)客戶；
　　5.開展客服中心人員績(jī)效考核和日常管理等工作，形成良好的激勵(lì)機(jī)制，保證高效完成各項(xiàng)工作。
　　（三）任職要求
　　1.本科及以上學(xué)歷，金融、營(yíng)銷、市場(chǎng)類等專業(yè)優(yōu)先；
　　2.有三年及以上銀行等金融行業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，熟悉客戶服務(wù)流程、客服中心運(yùn)營(yíng)管理、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)，有較強(qiáng)維護(hù)協(xié)調(diào)客戶能力，善于處理客戶投訴問題；
　　3.學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力強(qiáng)，適應(yīng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，具備在高強(qiáng)壓力下出色完成任務(wù)的能力；
　　4.具備較強(qiáng)的人際溝通能力及邏輯思維能力，善于換位思考，具備良好的指導(dǎo)技能及高效的執(zhí)行能力。
　　二、用工方式及薪酬待遇
　　1. 用工方式：與我行簽訂勞動(dòng)合同。
　　2.薪酬：提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，具體面議。
　　3.其他待遇：入職后享受社保、企業(yè)年金、員工終身重大疾病保險(xiǎn)、綜合人身保險(xiǎn)附加住院醫(yī)療保險(xiǎn)、帶薪假期、年度體檢及節(jié)日補(bǔ)貼等福利。
　　三、報(bào)名截止時(shí)間
　　即日起至2022年4月30日有效，分批面試，招滿即止。
　　四、報(bào)名方式
　　有意應(yīng)聘者，請(qǐng)?zhí)顚懜郊稇?yīng)聘人員信息登記表》并發(fā)送至郵箱lusy@nanhaibank.com.

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