一、 注意事項

申論考試是對應(yīng)考者綜合分析材料的能力、提出和解決問題的能力、文字表達(dá)能力的測試。

作答時限：建議閱讀給定資料40分鐘，作答110分鐘。

仔細(xì)閱讀給定資料，按照后面提出的“申論要求”依次作答。

請在答題卡相應(yīng)位置上答題。

二、給定資料 ()

1、4月中旬以來，上至監(jiān)管機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會，下至各商業(yè)銀行總行、支行網(wǎng)點紛紛采取積極行動，多策并舉，力圖在短期內(nèi)有效緩解銀行排隊嚴(yán)重的問題。

作為中國銀行體系最重要的組成部分，工、農(nóng)、中、建四大行所擁有的銀行網(wǎng)點在整個銀行體系中占壓倒性多數(shù)。可以毫不夸張地說，排隊問題能不能得到有效解決，關(guān)鍵在于四家銀行能否采取切實有效的措施。那么，處在矛盾關(guān)節(jié)點的四大商業(yè)銀行，又是如何看待和解決這一問題的？

作為國內(nèi)網(wǎng)點最大、業(yè)務(wù)輻射范圍最廣的大型銀行，中國農(nóng)業(yè)銀行高度關(guān)注“排隊難”問題的解決。農(nóng)行北京分行日前表示，將全面提升營業(yè)網(wǎng)點整體服務(wù)水平，緩解排隊等候時間長等問題。為此，該行近日推出多項改進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)新舉措。其中包括：在全行所有營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)管理實行一把手負(fù)責(zé)制和“雙線問責(zé)”制，層層落實責(zé)任，并繼續(xù)加快網(wǎng)點的改造與建設(shè)工作，2007年計劃裝修改造網(wǎng)點30個、新建網(wǎng)點10個，以改善服務(wù)環(huán)境。年內(nèi)新增離行式自助銀行10個，新增自助設(shè)備200臺，并加大存取款一體機(jī)的布放力度，新建的網(wǎng)點還將配置自助銀行服務(wù)區(qū)。