一、無領(lǐng)導小組討論是目前五大行及商業(yè)銀行最常用的面試形式。無領(lǐng)導小組討論是通過一定數(shù)目的考生組成一組（6-12人不等），進行25分鐘-1小時左右的與工作有關(guān)問題的討論，討論過程中不指定任何領(lǐng)導，也不指定考生的座次，讓受測者自行安排組織，評價者來觀測考生的組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達能力、辯論說服能力、邏輯思維、綜合分析能力等各方面的能力是否達到擬錄用崗位的標準要求，以及自信程度、進取心、情緒穩(wěn)定性、反應(yīng)速度等個性特點是否符合擬任崗位的團隊氛圍要求，由此來綜合評價考生之間的差別。
二、無領(lǐng)導小組討論流程介紹。無領(lǐng)導小組討論通常分為四個階段。第一階段，考生了解試題，獨立思考，列出發(fā)言提綱，一般為5分鐘左右。第二階段，考生輪流發(fā)表自己的觀點，一般每人不超過1分鐘。第三階段，考生交叉討論（辯論），最終小組內(nèi)達成統(tǒng)一意見，一般為20-30分鐘。第四階段，小組內(nèi)推舉一名總結(jié)發(fā)言人，向考官陳述你們小組討論結(jié)果。
具體來講，討論前會抽簽分好小組，一般6-12人為宜；
考場按照適宜討論的方式設(shè)置，一般采用圓桌會議室（或桌子排列成為馬蹄形），考官單獨一排或在考場四邊，以利于觀察為宜；
應(yīng)試者落座后，監(jiān)考人員為每個應(yīng)試者發(fā)空白紙張若干，供草擬討論提綱用；
主考官向各位考生宣布考試規(guī)則和紀律并宣讀討論題目（也有考生自己讀題）；
給應(yīng)試者5分鐘左右準備時間（構(gòu)思討論提綱）；
5分鐘結(jié)束后，主考官宣布觀點陳述開始，按順序每人發(fā)表個人觀點，時間為1分鐘，一輪發(fā)言結(jié)束后進入自由討論階段；
各面試官觀察并依據(jù)評分標準給予每位考生打分，中間不會做任何引導發(fā)言，也不參與任何討論；
討論結(jié)束后由一名組員代表小組向考官闡述小組統(tǒng)一意見。結(jié)束后考官宣布考試結(jié)束，并回收相應(yīng)的材料，考生退場。
計分員按照去掉一個最高分去掉一個最低分，然后得出平均分的方式，為每個考生打分，主考官在成績單上簽字確認。
無領(lǐng)導小組討論基本流程如下圖所示：
一、開放式問題：例題：銀行要開設(shè)新的網(wǎng)點，哪些要素最重要？類似話題本身沒有標準答案，話題很開放，主要考察考生思路是否開闊，表達是否流暢，是否有新的觀點和見解。大多數(shù)考生會回答要有設(shè)備、要有管理、要有人流量，只有極少數(shù)考生會思考的更深入，如需要市場調(diào)研、人員培訓、文化建設(shè)等。如此觀點與大眾的觀點相比更能吸引考官，獲取高分。
【東吳教育】提醒大家這類問題一般沒有太多討論的爭議和矛盾，需要小組隊員集思廣益，一人或者多人搭起答題框架，所有人按照框架進行細化，逐步讓這一問題更加細化。最后，推舉一人言簡意賅的代表團隊表達出來即可。討論中如果你能提出創(chuàng)新的觀點，也會得到加分。
二、方案策劃：針對電梯“吃人”“咬人”現(xiàn)象，如何消除群眾的“電梯恐懼”心理。請做出具體方案。
具體實施方案包括五方面：
第一，要認識產(chǎn)生焦慮的來源，進而自我緩解，尋求自我放松的方法，通過調(diào)整呼吸，讓自己安定下來。
第二，目前很多電梯事件中屬于電梯自身安全隱患所導致的傷害事故并不多，絕大多數(shù)都是由于違規(guī)乘用，以及家長監(jiān)護疏忽和電梯所屬單位管理不到位造成，因此，減少和避免扶手電梯傷亡事故，尤其是傷害兒童事件的發(fā)生，關(guān)鍵在于文明乘用和提升家長的監(jiān)護責任及電梯所在單位的安全管理意識。
第三，數(shù)據(jù)顯示，造成電梯安全隱患的因素中，電梯制造質(zhì)量問題占16%，安裝問題占24%，而保養(yǎng)和使用問題高達60%。也就是說，如果電梯在某個環(huán)節(jié)沒有確保足夠的安全性，則容易產(chǎn)生重大事故。所以安全維護和及時定期保養(yǎng)最為關(guān)鍵。
第四，政府及市政有關(guān)部門，加快電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺建設(shè)，以縮短因電梯故障困人的救援時間，預(yù)防傷亡事故的發(fā)生。
第五，加強電梯安全知識普及和宣傳，轎廂里張貼安全常識和應(yīng)急逃生方案。在本地各大小區(qū)，定期開展逃生救助演練。
【東吳教育】方案策劃首先要對問題要有一定的理解和認識；其次，對這一問題的具體措施要有執(zhí)行力；第三，方案要從宏觀到微觀，表達的邏輯層次要非常清晰。
三、多項選擇題：例題：為了提高銀行的服務(wù)意識，某銀行決定采取如下措施：
1.內(nèi)部微信群
2.內(nèi)部學習會議
3.設(shè)立低柜臺
4.終端POS機
5.到其他商業(yè)網(wǎng)點學習
請按照重要性進行排序。
【參考思路】
我的排序如下：內(nèi)部學習會議；到其他商業(yè)網(wǎng)點學習、設(shè)立低柜臺、內(nèi)部微信群、終端POS機。
內(nèi)部學習會議是強化銀行員工技能的很好的機會，必須放在最重要的位置。到其他網(wǎng)點學習是對本行的一個督促和鞭策。設(shè)立低柜臺是放低了銀行的姿態(tài)，展現(xiàn)良好服務(wù)意識。內(nèi)部微信群是員工交流的一個平臺。終端POS機的增加是對銀行的效率的一個提升（銀行本身有終端POS，為了更好服務(wù)增添了是一個便民舉措）。
此類操作性問題：這種題型在銀行無領(lǐng)導小組面試中出現(xiàn)的頻率最高，讓考生通過自己的生活經(jīng)驗結(jié)合對銀行業(yè)務(wù)的理解展開合理排序，題目雖然很簡單，但是要答出高分并不容易。一方面，這類題目往往很難有考生能提出深刻而有執(zhí)行力的觀點，往往人云亦云。另一方面，在排序的理由闡述方面，很多人對問題的本質(zhì)沒有抓住，最終導致面試失敗。
【東吳教育】這種問題討論的環(huán)節(jié)要適當減少，眾人確定出方案之后盡快分工協(xié)作進行執(zhí)行，并且要充分利用小組成員的優(yōu)勢和題目所給的材料。此類題目中“引導者”（主持人）這一角色非常重要，往往能把話題分析的更深入。小組討論中最需要的是分析能力、說理能力、總結(jié)能力。
四、情景模擬題：在銀行工作中，危機處理能力是一項必備技能。譬如遇到難纏的客戶因投資收益未達預(yù)期而來銀行網(wǎng)點鬧事，作為業(yè)務(wù)經(jīng)理得你該如何應(yīng)對？請展開小組討論，提供一個妥善解決的辦法，并模擬一下。
基本的辦法思路：
一、詢問是否愿意換其他投資產(chǎn)品或服務(wù)，如果愿意，止損將如何計算要說清楚。
二、當場送禮品、禮物表示歉意，希望諒解（直接解決思路）
三、退投資產(chǎn)品，自出出錢彌補損失部分。
四、下下策，不退不換，找領(lǐng)導或同事解圍，輕易不用這一思路。
【東吳教育】此類問題的最后表達過程是采用對話的方式表達， 通俗說就是我們?nèi)粘５膯柎鹗竭M行勸說，這一思路很多考生很難進入情境，所以此處得分不高。說到底是要有真實的代入感，要像一次與客戶的對話，而非分析。
五、辯論型題：請討論，五年之內(nèi)人工智能能否取代柜員？
正方：人工智能將取代柜員
反方：人工智能不能取代柜員
人工智能未來將會給各個產(chǎn)業(yè)帶來巨大變革，其影響將遠大于互聯(lián)網(wǎng)對各行業(yè)的改造，在所有領(lǐng)域徹底改變?nèi)祟悾a(chǎn)生更多的價值，取代更多人的工作，也會讓很多現(xiàn)在重復性的工作被取代，讓人可以從勞動密集型的工作中解放出來，釋放人力去做更具有價值的事情。對于金融領(lǐng)域來講，主要有以下幾方面的影響：
第一，金融行業(yè)服務(wù)模式更加主動；
第二，金融大數(shù)據(jù)處理能力大幅提升。
從目前發(fā)展現(xiàn)實看人工智能面臨五方面問題，數(shù)據(jù)和算法尖端人才非常稀缺；大數(shù)據(jù)素材準備時間長成本高；數(shù)據(jù)供應(yīng)生態(tài)的不健全；不可預(yù)見性和可能風險難以有效規(guī)避；海量高速計算資源和傳感器成本較高。
總體而言，人工智能目前還處于初步發(fā)展階段，銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展還需要更多的高素質(zhì)人才來支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，所以，暫時我認為人工智能還無法代替人類。
Leader（領(lǐng)導者）：框架制定者和修正者
（1）職責：群面的領(lǐng)導者，負責主持群面的整體流程，必要時需要安排團隊角色。
（2）要求：氣場、邏輯、總結(jié)歸納、拍板決策
（3）評價：要么贏的漂亮，要么死的難看
（4）危險系數(shù)：★★★★★機會系數(shù)：★★★★★
Timer（時間記錄者）：進程控制者
（1）職責：負責根據(jù)面試總時間安排小組討論節(jié)奏，不僅僅是計時而已，必須對跑題的同學進行嚴格控制；容易由于關(guān)注討論而錯過討論結(jié)果；容易過渡到Leader；如果小組討論超時，那么Timer死的幾率接近100%，如果討論結(jié)果還好，則希望很大。
（2）要求：堅定的個性、氣場、時間觀念、快速記筆記能力
（3）評價：個人認為相對來說比較安全的一個角色，而且容易過渡到Leader
（4）危險系數(shù)：★★★機會系數(shù)：★★★★
Recorder（記錄人）：整理記錄小組討論的人
（1）職責：負責記錄小組討論結(jié)果，對速記能力和邏輯思維能力要求很高
（2）要求：速記能力、邏輯思維
（3）評價：記錄時，可能無法加入小組討論；容易轉(zhuǎn)化為Reporter，但在陳述時，若漏掉要點，致死率幾乎100%。
（4）系數(shù)：危險系數(shù)：★★★★機會系數(shù)：★★★★
Reporter（總結(jié)發(fā)言人）：小組討論結(jié)果的陳述者
（1）職責：大局觀要出眾，能夠在短時間內(nèi)把握小組討論脈絡(luò)；要求：自信、邏輯思維、大局觀
（2）評價：陳述觀點時須邏輯思維清晰，若思維混亂，容易致死
（3）危險系數(shù)：★★★★★機會系數(shù)：★★★★★
Member（普通參與者）：其他小組成員
（1）職責：嚴格意義上，每個組員都是，需要提出建設(shè)性觀點，并能讓面試官注意到你是這個觀點的提出者；
（2）要求：創(chuàng)新思維、總結(jié)歸納、邏輯思維
（3）評價：不要亂說話，如果沒能說出重點，就是浪費機會和時間，下次想再說，難上加難
（4）系數(shù)：危險系數(shù)：★★★★★機會系數(shù)：★★★★
綜合以上，得出：
（1）性價比最高的角色是：Timer
（2） Leader和Reporter風險很大，機遇也很大
（3）Recorder和Reporter，Timer和Leader角色容易轉(zhuǎn)換
無領(lǐng)導小組面試高頻考點包括多項選擇排序題、情景模擬題、辯論題、角色扮演。這四類題目是近年銀行面試中最容易考的題型，很多考生對此束手無策，其實只要掌握一定技巧，無領(lǐng)導討論并不難。具體技巧如下：
多項選擇題目：這種題目一般是舉一個比較極端的情況，給出一些選項，但是只能選取其中幾個或者進行排序，小組討論給出結(jié)論。
經(jīng)典題舉例： 一架飛機墜毀在一個荒島上，只有7個人生存下來：孕婦、小學生、科學家、運動員、飛行員、老人、文學家，只有一個熱氣球可以載一個人，請問你怎么選擇？
破題方式：
（1） 仔細審題：首先要熟悉事件背景（案例的環(huán)境），如上題中，比較重要的是“荒島上、一個熱氣球、只能生還一人”，容易得到應(yīng)用場景，幫助梳理思路。
（2）進行關(guān)鍵詞分類梳理：可將關(guān)鍵詞分為短期發(fā)展需要和長期發(fā)展需要兩個大類（或者按照社會中公正的價值觀進行分類），再進行排序分析：可按生存機會分類，也可按是否有能力救他人分類等。
討論思路
【自由討論階段】收集大家的意見（速記能力很重要）：
（1）如果別人意見和自己不一樣，做到不打斷，先記下。
（2）若大家意見一致，則快速通過這個點，討論下一點
【陳述匯總階段】
（1） 若還有爭議，那么你遇到奇葩了leader或timer要制止，最后決策這個點我們大家看法比較一致，請控制好時間，這種情況下大多數(shù)人會有團隊意識。（如果還不識相，喊他保留意見，或者聯(lián)合其他組員進行勸說）
（2）如果自己不是reporter，注意自己之前思考的內(nèi)容，有沒有什么可以對結(jié)果進行補充的，爭取在reporter陳述完畢后，補充發(fā)言，為自己爭取突圍的機會。
注意事項
（1）意見不一致不要爭論，要保持小組的討論和諧，可以暫時擱置，最后討論
（2）不要分裂小組進行討論，這樣非常不利，因為會加大小組形成統(tǒng)一意見的成本
（3）若是兩組對抗，那么需要快速記錄對方的言論，并快速想出兩者的區(qū)別，或利用例證進行辯駁
（4）草稿紙上也要保持層次感分明，面試官會看的。
一句話思路審題->分大類->整理思路->說明原因。
情景方案類題目：一般給出一個情景或話題，設(shè)計出一個解決方案題目例子
（1）假如你是銀行負責技術(shù)的產(chǎn)品經(jīng)理，請設(shè)計一個宣傳推廣的方案
（2）給出4個人（每個人對產(chǎn)品的需求側(cè)重點不同），爸爸（辦公）、媽媽（上課、娛樂）、大伯（退休，厭煩傳統(tǒng)娛樂方式）和小妹（90后新潮人士），每個人年齡不同，性別不同，生活方式不同，請設(shè)計一個滿足全家人的移動生活解決方案（不限平臺、APP等）
破題方式
破題方式
（1）仔細審題：確定應(yīng)用場景地點；確定事件背景人物；確定目標用戶要求；確定方案方向
（2） 提出解決方案類，一般可以將整個討論分成兩個基本討論模塊：載體+內(nèi)容載體；確定方案展示形式、平臺（注意聯(lián)系移動互聯(lián)網(wǎng)熱點）內(nèi)容；方案內(nèi)容，如果小組之前討論實在沒有辦法形成統(tǒng)一結(jié)論，那么可以將任務(wù)進行分期處理，將目標分類成近期較容易實現(xiàn)和近期不易實現(xiàn)，緩和組內(nèi)矛盾討論思路
【自由討論階段】
（1）確定關(guān)鍵詞后，將自己的討論框架列出，并想好原因
（2）收集大家討論結(jié)果，列出成果框架，并邏輯串聯(lián)
【陳述階段】
（1）若為陳述者：根據(jù)邏輯框架，加上之前討論的整個流程（時間分段說出），陳述出小組討論成果
（2）若不是陳述者：根據(jù)自己的成果，盡量找出總結(jié)發(fā)言人沒有說完美的地方，爭取進行補充注意事項
補充注意事項
（1） 這類題目容易讓人得到思路，但是大家往往一窩蜂似的表述自己的思想，場面極易混亂不堪，但此時也是搶領(lǐng)導者的最佳時機。主動提出討論大方向后，比較容易成為領(lǐng)導者（自覺氣場不夠的同學，還是不要亂嘗試領(lǐng)導者（破冰者），比較危險）
（2）組員意見不統(tǒng)一，千萬不要鬧出矛盾，嘗試說服，擱置爭議，領(lǐng)導者和時間記錄者要打有斷別人的魄力。
一句話思路審題->確定場景要求->實時總結(jié)，收束中心->擱置爭議->形成框架。
開放和論辯類題：給出一個描述非常模糊的、宏大的主題，要求給出抉擇或方案題目。
舉例：
（1）互聯(lián)網(wǎng)信息化技術(shù)下，我們銀行提升的措施有哪些？
（2）能力和機遇是成功路上的兩個非常重要的因素，有人認為成功路上能力更重要，也有人認為成功路上機遇更重要，請給出你的答案，若只能傾向性地選擇其中一項，您會選擇哪一項？并至少列舉5個支持您這一選擇的理由。這類題目猛一看是很難馬上有思路，非常考驗一個人日常的積累。如銀行要提升或改變，如果能聯(lián)想到社區(qū)銀行和直銷銀行，則思路會清晰很多，所以，平時多留意并關(guān)注經(jīng)濟金融類的話題，對于行業(yè)趨勢也要有一定了解，真正遇到題目時才能技壓群雄。
一句話思路審題->確定場景->發(fā)散思維（盡量聯(lián)系互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)）->采集意見->整理邏輯框架。
角色扮演類題：故事型題目，給出一個矛盾情況，要求討論抉擇，盡量做到魚和熊掌兼得。
舉例：假設(shè)你是某公司的業(yè)務(wù)員，現(xiàn)在公司派你去偏遠地區(qū)銷毀一卡車的過期面包（不會致命的，無損于身體健康）。在行進的途中，剛好遇到一群饑餓的難民堵住了去路，因為他們堅信你所坐的卡車里有能吃的東西。 這時報到難民動向的記者也剛好趕來。對于難民來說，他們肯定要解決饑餓問題；對于記者來說，他是要報道事實的；對于你業(yè)務(wù)員來說，你是要銷毀面包的。
現(xiàn)在要求你既要解決難民的饑餓問題，讓他們吃這些過期的面包（不會致命的，無損于身體健康），以便銷毀這些面包，又要不讓記者報到過期面包的這一事實？請問你將如何處理？ 說明： 面包不會致命，不能賄賂記者。不能損害公司形象。破題方式此類問題一般給出一個看似兩難的情況，而目的是盡量魚和熊掌兼得，看到這樣的題目往往會沒有辦法下手。
（1）審題：圈出關(guān)鍵字，如過期面包、某公司等
（2）確定矛盾點：饑餓難民的生命，雖然過期面包不致命，但記者會報道，對企業(yè)的聲譽影響
確定矛盾優(yōu)先級：人命關(guān)天
（4）提出解決方案：方案1：向記者和難民說明情況，說明面包過期，跟公司反映情況，再送一批面包過來方案
2：若難民不能等待，那就先救人，后續(xù)進行公關(guān)維護。
（2）方案可以不止一個，提出兩個方案，作出選擇和解釋，緩和矛盾。
一句話思路審題->確定矛盾雙方->道德方優(yōu)先級提高->提出多個解決方案緩和矛盾。
技巧1：矛盾優(yōu)先級（道德人性>利益聲譽）
技巧2：多個解決方案緩和矛盾。
銀行的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量哪個更重要。
【參考思路】
銀行，服務(wù)比產(chǎn)品重要。
服務(wù)品質(zhì)是樹立銀行口碑的關(guān)鍵，服務(wù)至上、換位思考，站在客戶立場為客戶辦理業(yè)務(wù)、解決困難；態(tài)度決定一切，提供滿意服務(wù)，并沒有增加多少成本，卻能提高客戶滿意度，贏得客戶的信任。銀行間的競爭取勝最終要靠銀行的服務(wù)質(zhì)量和效率來保證，二十一世紀是強調(diào)服務(wù)、關(guān)注客戶的時代，因為服務(wù)是營銷的基礎(chǔ)，是連接產(chǎn)品和市場的橋梁及紐帶。
