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2024年各大銀行春招面試備考:作為柜員，假如你客戶態度比較惡劣，你怎么辦?

發布時間：2024-05-07 09:15   來源：應屆生 查看： 次 打印  關閉

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　　2024年各大銀行春招面試備考:作為柜員，假如你客戶態度比較惡劣，你怎么辦?
　　作為銀行柜員，假如你在工作中遇到的客戶態度比較惡劣，你會怎么辦？
　　【參考答案】
　　客戶態度不好的情況在我們柜員的工作中時有發生，但無論面對何種情況，我們都要堅守"以客戶為中心"的服務理念，禮貌耐心地為客戶服務。
　　首先，面對態度惡劣的客戶，我不會動怒生氣，不會惡語反駁，因為我知道客戶之所以如此，一定是在辦理業務的某個環節遇到了困難，或是我沒有解釋清楚，沒讓客戶滿意。
　　其次，我會面帶微笑，用溫柔的聲音告訴該客戶不要著急，有什么事慢慢說，如有哪里不清楚，我可以再向他詳細說明。
　　再次，如果客戶是因為對所辦理業務流程不熟悉，且對我的解釋不滿意，我會向他道歉，詳細耐心地向他講解，注意避免過多地使用專業術語，讓客戶聽得更加明白。如果是由于忘記帶某項手續材料需要補齊，因嫌耽誤時間、過于麻煩而發牢騷，我會將所需手續寫下來交予他，以便他下次一次性帶齊，方便高效地辦理業務。
　　總之，我們要學會換位思考，用我們真心、細心、耐心的服務打動客戶，只有這樣，才能讓每一位客戶滿意而歸。
 
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　　文章來源：銀行招聘網微信公眾號

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