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2020銀行半結構化面試真題解析集錦(七)

時間:2020-07-09 來源:未知 點擊:
  題目:和一位顧客約好了了周日辦理業務,可是系統升級,沒法辦理,但你忘記通知顧客了,顧客來了之后要求報銷路費,怎么辦?
  測評要素:情景模擬
  思路分析:根據題干內容可先說明情況并提供解決方案,再表達歉意以及彌補措施,最后誠摯地向顧客
  參考答案:
  先生你好,因為今天系統升級,很抱歉不能為你辦理業務。我知道你來一趟不方便,我已經為您聯系了最近一家我們的網點為你辦理業務,這里距離另一個網點有三站路,你可以乘坐6路公交車或者打的起步價都可以到達。你過去要帶身證件,不用等候就可以立即辦理。
  對于路費,我很抱歉,因為我也是新人,沒有這個權利。我知道你這次過來不容易,我可以為你送一些我們的紀念品,你看怎么樣?
  感謝你對我們銀行的信賴,本次服務我做的并不是最好,我希望繼續能夠改進,能為你提供更好的服務。我也向你保證不會有下次工作失誤的出現,希望您能監督我們的工作。
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