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2021安信證券總部服務(wù)業(yè)務(wù)顧問(wèn)社招公告（20210623）

發(fā)布時(shí)間：2021-06-28 09:28   來(lái)源：安信證券招聘 查看： 次 打印  關(guān)閉

　　總部服務(wù)業(yè)務(wù)顧問(wèn)
　　工作地點(diǎn)：深圳市
　　所屬機(jī)構(gòu)：客戶服務(wù)中心
　　職位類別：零售業(yè)務(wù)類
　　發(fā)布時(shí)間：2021-06-24
　　職位描述
　　1.接聽(tīng)客戶服務(wù)熱線電話、處理并解答客戶在線咨詢問(wèn)題；
　　2.執(zhí)行客戶回訪、賬戶重大信息提示、風(fēng)險(xiǎn)揭示等外呼工作，協(xié)助公司投資者教育工作的開(kāi)展和落實(shí)；
　　3.根據(jù)公司互聯(lián)網(wǎng)渠道如手機(jī)證券APP、官微等渠道屬性，按照職責(zé)通過(guò)電話方式與互聯(lián)網(wǎng)渠道上的業(yè)務(wù)斷點(diǎn)客戶溝通，開(kāi)展客戶伴隨式服務(wù)營(yíng)銷工作，解決互聯(lián)網(wǎng)渠道客戶遇到的問(wèn)題、咨詢等；
　　4.洞悉互聯(lián)網(wǎng)渠道客戶潛在需求，發(fā)掘潛在客戶價(jià)值，通過(guò)電話建立連接，促成開(kāi)戶等業(yè)務(wù)連續(xù)的達(dá)成；
　　5.收集、匯總、整理業(yè)務(wù)素材和意見(jiàn)建議，處理客戶疑難和抱怨，完善客戶意見(jiàn)的閉環(huán)管理流程及有效運(yùn)轉(zhuǎn),對(duì)公司的系統(tǒng)、產(chǎn)品、服務(wù)等發(fā)展提供參考意見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)賦能；
　　6.協(xié)助完成AI訓(xùn)練工作，通過(guò)人工標(biāo)注、FAQ相似問(wèn)添加等形式輔助完成平臺(tái)相關(guān)AI機(jī)器人訓(xùn)練。
　　任職要求
　　1.全日制本科以上學(xué)歷，金融、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
　　2.兩年以上金融行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，具有呼叫中心或客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
　　3.熟悉office辦公軟件應(yīng)用技能，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，具有證券從業(yè)資格優(yōu)先；
　　4.普通話標(biāo)準(zhǔn)，良好的溝通協(xié)調(diào)及口頭表達(dá)能力；對(duì)工作充滿熱情、細(xì)心負(fù)責(zé)，能夠承擔(dān)較強(qiáng)工作壓力。
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