2018年廣發(fā)銀行信用卡中心運營維護專家招聘啟事

　　一、職位名稱：運營維護專家

　　二、職位描述：

　　1、具備客服系統(tǒng)運營維護模塊專業(yè)知識和技能，研究AI等新興科技在客服中心的應(yīng)用;

　　2、負責(zé)客服熱線系統(tǒng)運營工作，做好熱線系統(tǒng)智能化應(yīng)用規(guī)劃，探索人工智能在客服領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用;

　　3、深入理解并建設(shè)客服系統(tǒng)運營體系，收集整理系統(tǒng)運營信息、同異業(yè)競品差異，并進行必要數(shù)據(jù)分析，提供系統(tǒng)迭代和運營優(yōu)化方案;

　　4、參與智能語音導(dǎo)航項目，負責(zé)對業(yè)務(wù)場景語音交互場景進行充分梳理和細分，避免業(yè)務(wù)纏繞導(dǎo)致識別率不高甚至出現(xiàn)業(yè)務(wù)死循環(huán)的問題，主要負責(zé)交互場景流程設(shè)計、業(yè)務(wù)場景梳理、關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)場景調(diào)優(yōu)。

　　三、任職資格：

　　1、專業(yè)及教育背景2、工作經(jīng)驗3、適配性；現(xiàn)任職級要求；積分要求）

　　1. 本科及以上學(xué)歷，有3年以上項目管理經(jīng)驗，計算機專業(yè)背景、有AI應(yīng)用工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　2.熟悉信用卡業(yè)務(wù)，知識面廣，善于跨團隊溝通和協(xié)調(diào)，具備較強的項目管理能力；

　　3.很強的邏輯思維能力、規(guī)劃能力，責(zé)任心強。

　　四、工作地點：廣州市,佛山市

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