招聘崗位詳細信息

業(yè)務培訓高級經理
崗位職責：根據客服中心發(fā)展需求，策劃和制定培訓計劃并組織實施。負責培訓教材、教案、課件編寫制作工作的落實。負責培訓教師的隊伍建設及授課質量的評價體系建立。負者培訓效果的檢驗和提高。滿足客服中心發(fā)展對人力資源的需求，并協(xié)助總行培訓中心落實員工培訓事宜。
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應聘條件：本科以上學歷，經濟、金融、教育類相關專業(yè)畢業(yè)；3年以上銀行客戶服務中心工作經驗，精通銀行基本業(yè)務和基礎產品，（熟悉浦發(fā)銀行業(yè)務及產品者優(yōu)先）；熟悉客戶服務中心的日常運營管理體系和管理方法，熟悉銀行客戶服務中心培訓體系、培訓特點和要求，以及企業(yè)內訓作業(yè)流程；良好的信息收集和綜合分析能力，課程研發(fā)能力；優(yōu)秀的口頭和書面表達能力；良好的團隊管理、溝通協(xié)調能力；能熟練運用現代培訓工具、辦公軟件和人事管理軟件。

客服代表
崗位職責：接受客戶對銀行業(yè)務的電話咨詢，接受客戶投訴、建議；為客戶提供人工輔助交易服務；對各類電子渠道交易提供人工指引服務；客戶信息的采集與基本的分析；銀行服務品質的維護與提升。同時，有技能專長的客服代表還將通過電子渠道對客戶開展產品營銷、電話理財及VIP客戶個性化金融服務。
應聘條件：大專及以上學歷；年齡40歲以下；金融、財務、法律、營銷、管理等相關專業(yè)畢業(yè)；普通話標準、吐字清晰，思維敏捷、中文輸入速度快，掌握辦公軟件的操作；具有良好的服務意識、語言表達能力、溝通能力及一定的危機處理能力，善于化解矛盾，能適應輪班工作制；英語、粵語聽說熟練者優(yōu)先；1年以上金融或1年以上客戶服務中心相應職位工作經驗。

工作地點：上海蓮花路1688號。