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[廣東]2019年廣發(fā)銀行信用卡中心社會招聘公告（11.22）

發(fā)布時間：2019-11-22 10:58  來源：廣發(fā)銀行招聘 查看： 次 打印  關閉
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2019年廣發(fā)銀行信用卡中心社會招聘公告（11.22）
　　客訴管理主任
　　工作地點： 佛山市
　　工作內容/職位描述：
　　1、 主責處理升級投訴及特殊個案，專項解決客戶疑難問題，處理全轄分行和卡中心其他業(yè)務部等渠道受理的訴求，協(xié)調各服務關聯(lián)方關系，高效、高質完成工作，達成客服中心投訴處理處考核指標，并持續(xù)改善個人服務質量和效率；
　　2、 發(fā)掘客戶爭議處理過程中存在的問題，收集客戶聲音，跟蹤問題優(yōu)化改善和投訴預防；結合公司特點和內外部客戶聲音，為服務流程的制定提供建議，推動內部操作指引、產品功能等方面的優(yōu)化完善；
　　3、 分享專業(yè)技能、經驗，協(xié)助推動提升整體投訴處理技能，促進服務品質及客戶體驗的提升；
　　4、 收集客戶對客戶服務行業(yè)發(fā)展動態(tài)的反饋意見，促進服務品質的不斷提升；提供客戶需求和評價調查、分析的相關數(shù)據(jù)，執(zhí)行部分調查活動的具體實施工作。
　　任職要求：
　　1、 本科及以上學歷，金融、法律、心理等相關專業(yè)優(yōu)先；
　　2、 3年以上客服中心工作經驗，有電話、面訪的投訴處理經驗優(yōu)先；
　　3、 具備良好職業(yè)操守，責任心強，良好的溝通協(xié)調及抗壓能力，富有團隊合作精神。
　　業(yè)務解決方案專家/高級主任
　　工作地點： 佛山市
　　工作內容/職位描述：
　　1、 參與銀行業(yè)務策略及服務產品的設計，參與跨部門協(xié)作，提供業(yè)務流程有效實施支持；
　　2、 基于業(yè)務經營需要，對相關數(shù)據(jù)進行分析挖掘，輸出分析報告，提出有利于提升整體服務質量及運營效率的建設性建議，并推動落地實施；
　　3、 負責服務流程的制定及運維管理；
　　4、 關注行業(yè)發(fā)展趨勢，應用新技術、新工具，推動業(yè)務創(chuàng)新及服務智能化發(fā)展提交服務改善方案，持續(xù)推進優(yōu)化。
　　任職要求：
　　1、 本科或以上學歷，統(tǒng)計學/數(shù)學/計算機等相關理工科專業(yè)優(yōu)先；
　　2、 2年以上金融/服務領域工作經驗，具業(yè)務產品、服務方案設計經驗優(yōu)先；
　　3、 熟悉SQL及主流數(shù)據(jù)挖掘方法和工具使用，參與過商用大中型數(shù)據(jù)分析項目優(yōu)先；
　　4、 較強的邏輯思維和溝通表達能力。
　　智能平臺專家
　　工作地點： 佛山市
　　工作內容/職位描述：
　　1、 負責互聯(lián)網服務渠道（微信/APP等）需求管控，推動渠道需求優(yōu)先級安排、需求評估、測試、上線等工作，最大化合理整合協(xié)調開發(fā)資源；
　　2、 持續(xù)優(yōu)化互聯(lián)網服務渠道（微信/APP等）產品功能，提高渠道智能化和服務線上化能力；
　　3、 關注行業(yè)趨勢，進行同異業(yè)競品差異及數(shù)據(jù)分析，提供有效系統(tǒng)迭代方案。
　　任職要求：
　　1、 本科或以上學歷，有2年以上互聯(lián)網產品工作經驗，熟悉電子渠道平臺架構和技術細節(jié)的優(yōu)先考慮；
　　2、 有較強的系統(tǒng)類產品經理思維和方法論，有較強的溝通能力；
　　3、 思維敏銳，良好的洞察分析及問題解決能力。
　　策略分析主任
　　工作地點： 佛山市
　　工作內容/職位描述：
　　1、 深入了解呼叫中心業(yè)務，負責基于業(yè)務場景的數(shù)據(jù)分析需求，解決各類數(shù)據(jù)分析的問題；
　　2、 協(xié)助推動整體服務質量和效率的改善,以促進運營支持服務品質的不斷提升；
　　3、 基于數(shù)據(jù)分析，與業(yè)務相關方開展協(xié)作和溝通，全程跟蹤和助力相關產品/業(yè)務取得成功。
　　任職要求：
　　1、 本科或以上學歷（統(tǒng)計學、經濟學等專業(yè)優(yōu)先考慮），2年以上數(shù)據(jù)分析相關經驗，掌握SQL、Python、R任一語言者優(yōu)先；
　　2、 具備較強的數(shù)據(jù)分析和邏輯判斷能力，能獨立分析和處理問題；
　　3、 具有良好的協(xié)調能力及推動能力，具備良好的團隊合作精神。
　　交易爭端專家
　　工作地點： 佛山市
　　工作內容/職位描述：
　　1、 結合卡組織爭端規(guī)則、爭端處理政策和流程以及客戶聲音，定期分析整理交易爭端各維度數(shù)據(jù)，發(fā)掘業(yè)務痛點，對交易爭端政策、流程的優(yōu)化完善提出可行性建議，并負責推動實施；
　　2、 負責與卡組織、同業(yè)進行外部溝通聯(lián)系，關注并負責內化爭端規(guī)則調整、更新，調研同業(yè)交易爭端處理政策或模式，并結合我行現(xiàn)狀進行差異性分析；
　　3、 研究AI 等新興科技在交易爭端業(yè)務的應用，負責策略調整、制定等工作；
　　4、 協(xié)助搭建交易爭端全渠道智能體系，負責具體部分功能模塊設計及相關系統(tǒng)數(shù)據(jù)交互設計。在項目預研、開發(fā)和迭代的過程中負責各個關聯(lián)團隊之間的交流與合作，確保合作的暢通與高效；
　　5、 主導交易爭端培訓課件開發(fā)和培訓，促進團隊整體交易爭端專業(yè)技能提升。
　　任職要求：
　　1、 本科或以上學歷，了解至少一種產品原型設計工具，熟練掌握Office、Axure等產品工具。
　　2、 擁有清晰的系統(tǒng)產品設計思路，有較好的系統(tǒng)規(guī)劃和流程管理能力；
　　3、 有從需求分析到產品發(fā)布全流程的經驗，有獨立負責產品的項目經驗更佳；
　　4、 良好的邏輯思維，目標導向，執(zhí)行能力強，并具備優(yōu)秀的溝通、協(xié)作和抗壓能力；
　　5、 數(shù)據(jù)敏感度高，熟練分析數(shù)據(jù)，有一定的歸類總結能力；
　　6、 熟悉信用卡產品的生命周期，對支付，清算，風險，差錯等環(huán)節(jié)有深入研究。
　　營銷管理主任
　　工作地點： 佛山市
　　工作內容/職位描述：
　　1、推動整體銷售策略落地，以達成銷售目標，落實和監(jiān)控業(yè)務流程、管理制度、考核辦法及培訓制度。
　　2、參與各銷售項目的開發(fā)、統(tǒng)籌和管理，匯集、研究分析相關數(shù)據(jù)，發(fā)掘問題根源，促進銷售業(yè)績的提升。
　　3、制定客服處營銷激勵方案，開發(fā)各類銷售培訓課程。
　　4、組織收集作為研究分析的相關數(shù)據(jù)，結合銷售業(yè)務和客戶需求的發(fā)展趨勢，為銷售項目的制定和推進提供有效建議。
　　任職要求：
　　1、本科或以上學歷（專業(yè)不限），2年以上營銷相關項目策劃經驗。
　　2、善于溝通和協(xié)調，善于發(fā)現(xiàn)問題、分析和解決問題。
　　3、積極主動，具有較強的業(yè)務敏感度。
　　互聯(lián)網渠道管理專家
　　工作地點： 佛山市
　　工作內容/職位描述：
　　1、 主要負責全渠道業(yè)務建設（包括但不限于微信、手機銀行、小程序等）及運營督導，探索大數(shù)據(jù)在多媒體渠道建設、營銷等各場景的應用，、搭建體系的數(shù)據(jù)標簽，分析渠道業(yè)務趨勢，促業(yè)務指標的達成；
　　2、 負責產品（新興渠道、游戲工具等）功能的前期調研、規(guī)劃設計，設計包括功能定位、框架設計和交互設計，并對產品持續(xù)優(yōu)化和改進；
　　3、 研究客戶畫像，制定客戶全生命周期增長策略，完善客戶運營體系，提高渠道拉新活躍及分期轉化；
　　4、 協(xié)助參與團隊業(yè)務管理，包括：質量、效率、內部客戶滿意度等，推動整體服務質量和效率的改善，促進服務流程的有效實施，達成考核指標；
　　5、 關注行業(yè)在渠道規(guī)劃方面的發(fā)展動態(tài),研究競品策略，基于數(shù)據(jù)分析，調整策略推進業(yè)務發(fā)展，將服務延伸到客戶的生活、社交圈中，提升體驗和品牌影響力。
　　任職要求：
　　1、 本科或以上學歷，計算機相關專業(yè)，三年以上線上渠道管理工作經驗；
　　2、 具備互聯(lián)網運營思維，產品設計運營思維；
　　3、 具備較高的市場發(fā)展敏感度，快速推進執(zhí)行；
　　4、 有項目管理經驗，善于團隊協(xié)作，有一定的團隊管理經驗；
　　5、 工作態(tài)度端正、責任心強，具有良好的客戶服務意識，富有團隊精神。
　　互聯(lián)網渠道體驗與運營主任
　　工作地點： 佛山市
　　工作內容/職位描述：
　　1、 建設并完善多媒體服務渠道，包括微信、APP、網銀等，提高多媒體服務渠道的智能化、互動性和友好度。
　　2、主導渠道標簽體系搭建，以客戶體驗為主旨，利用每一個客戶接觸點，拉近銀行與客戶之間的距離，滿足客戶互動性和個性化需求。
　　3、統(tǒng)籌渠道營銷，建立數(shù)據(jù)分析模型，深入挖掘渠道營銷價值，包括流程搭建、優(yōu)化及落實，提升渠道價值。
　　4、 協(xié)助參與團隊業(yè)務管理，包括：質量、效率、內部客戶滿意度等，推動整體服務質量和效率的改善，促進服務流程的有效實施，達成客服中心考核指標。
　　5、關注行業(yè)在渠道規(guī)劃方面的發(fā)展動態(tài),利用互聯(lián)網新技術，將服務進一步延伸到客戶的生活、社交圈中，提升體驗和品牌影響力。
　　任職要求：
　　1、 本科或以上學歷，計算機相關專業(yè)，兩年以上渠道規(guī)劃工作經驗；
　　2、 熟悉系統(tǒng)架構，有流程編寫經驗，具有良好的表達能力；
　　3、 有項目管理經驗，善于團隊協(xié)作，有一定的團隊管理經驗；
　　4、 能適應跨部門業(yè)務溝通，具備較強的發(fā)現(xiàn)問題和分析、解決問題的能力；
　　5、 工作態(tài)度端正、責任心強，具有良好的客戶服務意識，富有團隊精神。
　　內控合規(guī)高級主任
　　工作地點： 佛山市
　　工作內容/職位描述：
　　1、 參與遠程經營服務中心內控及合規(guī)風險管控標準的建立與完善。
　　2、 負責遠程經營服務中心內控及合規(guī)風險管控。
　　3、 跟蹤審核、評估工作中發(fā)現(xiàn)并提出的合規(guī)風險點的解決情況，針對剩余風險提出補充控制措施建議。
　　4、 指導、考核、監(jiān)督與檢查各業(yè)務處執(zhí)行情況。
　　任職要求：
　　1、本科或以上學歷，專業(yè)不限，法律專業(yè)優(yōu)先
　　2、兩年以上信用卡業(yè)務相關工作經驗，有內控合規(guī)相關工作經驗優(yōu)先
　　模型挖掘高級主任
　　工作地點： 佛山市
　　工作內容/職位描述：
　　1、 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展，通過自然語言處理及大數(shù)據(jù)平臺運用推進業(yè)務發(fā)展
　　2、 為數(shù)據(jù)分析及模型規(guī)劃，提供算法支持，為服務、產品的制定有效方案，實現(xiàn)數(shù)字化運營
　　3、 參與項目的需求調研、分析、和語音數(shù)據(jù)（包括開發(fā)與測試數(shù)據(jù)）處理與分析，負責對用戶特征提取、聚類分類等業(yè)務問題，提供適用的解決方案，利用并改進數(shù)據(jù)挖掘、人工智能等分析模型，發(fā)掘用戶行為中蘊藏的潛在規(guī)律。
　　任職要求：
　　1、 本科或以上學歷，統(tǒng)計學/數(shù)學/計算機等相關理工科專業(yè)優(yōu)先；
　　2、 2年以上金融/服務領域工作經驗，具業(yè)務產品、服務方案設計經驗優(yōu)先；
　　3、 具有扎實的數(shù)據(jù)建模及算法基礎，能熟練使用Python、R等語言進行數(shù)據(jù)分析和建模
　　4、 有機器學習/數(shù)據(jù)挖掘/自然語言處理等方面的實際應用開發(fā)經驗優(yōu)先
　　5、 較強的邏輯思維和溝通表達能力。
　　人工智能訓練主任
　　工作地點： 佛山市
　　工作內容/職位描述：
　　1、負責智能語音/文本機器人的轉寫模型訓練、語義模型訓練及知識圖譜模型調優(yōu)，并結合人工智能算法原理及業(yè)務現(xiàn)狀，提出模型訓練的有效優(yōu)化建議并推動落地。
　　2、根據(jù)信用卡業(yè)務客戶服務需求，開展同異業(yè)調研產出調研報告。挖掘智能機器人服務場景并進行設計與優(yōu)化，提升客戶體驗。
　　3、基于智能產品的用戶行為與使用數(shù)據(jù)分析，產出分析報告，制定產品優(yōu)改與推廣方案并推動落地，提升智能產品的服務體驗。
　　4、制定智能語音/文本機器人的標注準則，對結果進行質量檢驗，提升機器人服務質量。
　　任職要求：
　　1、本科或以上學歷，計算機/軟件工程類專業(yè)優(yōu)先；
　　2、具有良好的文字表達能力，具備一定的項目管理經驗，善于團隊協(xié)作；
　　3、有智能知識庫或文本對話機器人運營經驗優(yōu)先；
　　4、能適應跨部門業(yè)務溝通，具備較強的發(fā)現(xiàn)問題和分析、解決問題能力；
　　5、工作態(tài)度端正、責任心強，具有良好的客戶服務意識，富有團隊精神。
　　智能技術初級專家
　　工作地點： 佛山市
　　工作內容/職位描述：
　　1. 負責智能客服平臺規(guī)劃及能力搭建，結合卡中心戰(zhàn)略方向、行業(yè)發(fā)展趨勢、科技動態(tài)，引入AI技術，同時對內進行落地應用探索。
　　2. 運用專業(yè)的AI智能技術及豐富的智能產品經驗，推動客服智能化普及和創(chuàng)新應用，包括但不限于智能語音交互產品、智能知識平臺、智能輔助、智能推薦等。
　　3. 對客服智能化應用進行攻堅技術指導，培養(yǎng)輸出智能類專業(yè)人才。
　　4. 建立數(shù)字化經營體系，圍繞智能產品生命周期開展全方位數(shù)據(jù)監(jiān)測體系搭建，并提供運營迭代方案。
　　任職要求：
　　1、本科或以上學歷，計算機、信息科學及通信等專業(yè)背景，專業(yè)的AI智能知識技能者優(yōu)先考慮。
　　2、三年以上AI產品、AI研究工作及應用經驗；至少在服務智能化、語音識別、語音交互、機器學習、數(shù)據(jù)挖掘等某一AI領域有深入研究或資深工作經驗。
　　模型挖掘術初級專家
　　工作地點： 佛山市
　　工作內容/職位描述：
　　1. 深入了解銀行各業(yè)務系統(tǒng)、客戶資料系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)平臺等基礎數(shù)據(jù)源，通過數(shù)據(jù)清洗、整理分析，建立遠程渠道服務運營及客戶經營的數(shù)據(jù)指標體系。
　　2. 開展業(yè)務需求編寫、溝通，推進模型上線及相關BI系統(tǒng)平臺的搭建和落地實施。
　　3. 整合模型開發(fā)及驗證數(shù)據(jù)、程序，完成模型開發(fā)文檔、制定建模配套制度和流程。
　　4. 通過數(shù)據(jù)報告反饋業(yè)務問題，為業(yè)務發(fā)展提供決策支持，提升數(shù)據(jù)利用效率和價值。
　　5. 經驗分享與傳承，提供指導，協(xié)助人才培養(yǎng)。
　　任職要求：
　　1、本科或以上學歷，計算機，數(shù)學，統(tǒng)計學等相關專業(yè)優(yōu)先。
　　2、三年以上自然語言處理、數(shù)據(jù)挖掘、模型開發(fā)等相關的工作經驗。
　　3、有機器學習相關方面的實際應用開發(fā)經驗，能熟練使用Python、SQL、SAS或R等語言進行數(shù)據(jù)分析和建模者，熟悉大數(shù)據(jù)平臺的HDFS、Hive、Spark等組件的優(yōu)先。
　　客戶主任
　　工作地點： 蘇州市
　　工作內容/職位描述：
　　1、根據(jù)內部風險要求，執(zhí)行各項信用卡推廣計劃，完成各項發(fā)卡指標；
　　2、及時反饋客戶建議；
　　3、收集同業(yè)信息。
　　任職要求：
　　1、大專以上學歷，專業(yè)不限；
　　2、有1年以上工作經驗者優(yōu)先；
　　3、良好的溝通能力、執(zhí)行力，抗壓性強；
　　4、歡迎優(yōu)秀應屆畢業(yè)生應聘。
　　營銷組長
　　工作地點： 蘇州市
　　工作內容/職位描述：
　　崗位職責：
　　1.帶領團隊完成總行下達的任務指標
　　2.負責廣發(fā)銀行信用卡的品牌形象的維護；
　　3.完成廣發(fā)銀行信用卡中心下發(fā)的發(fā)卡指標；
　　4.協(xié)助推廣經理做好團隊的管理與協(xié)作。
　　崗位要求：
　　1.大專及以上學歷，愿意從事銷售工作；
　　2.有責任意識，富有團隊精神；
　　3.吃苦耐勞，抗壓能力較強；
　　4.對待工作認真負責，服從管理。

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