用戶：奔波數月才辦妥

　　銀行：因系統升級所致

　　本報訊 (記者張賡亮)2014年以來，家住番禺的張先生一直在番禺和海珠兩地之間的銀行奔波，事關他在2003年為父親補辦的一張郵政儲蓄卡突然失效，銀行電腦顯示10年前掛失的舊卡尚未解掛。昨天，張先生來到江南大道支行并最終恢復了儲蓄卡的功能。據銀行負責人解釋，出現這樣的狀況是因去年的系統升級造成的數據丟失所致。

　　張先生的父親今年80多歲。退休后，他在中國郵政儲蓄銀行江南大道支行辦理了一張郵政儲蓄卡，用作管理社保金。2003年6月，張父不慎將儲蓄卡丟失，張先生就幫他到銀行作了卡和密碼的雙掛失，并于當年8月進行了解掛，補辦了新卡。此后10年，該卡由張先生代為保管，并一直能正常使用。直至去年10月，儲蓄卡有余額4萬余元。

　　2013年10月，張先生到番禺支行取款，卻被告知“賬號密碼已掛失”，電腦顯示2003年的舊卡尚未解掛，需要賬號戶主本人到江南大道支行補辦手續。張先生很納悶：“我父親今年84歲了，行動不便，怎能經得住來回折騰?”番禺支行雖然答應盡量申請在本地辦理，但一直未有回音。無奈之下，張先生撥打了95580全國客服求助。2014年1月16日，番禺支行來電，告知張先生可以通過戶主委托的形式到江南大道支行辦理。幾經周折后，張先生終于帶著父親完成了委托書。

　　1月22日下午，張先生正式到江南大道支行辦理手續，卻被告知要對新卡進行掛失，并在7天后辦理解掛。

　　對于張先生遭遇的問題，郵政儲蓄銀行的相關負責人稱“是由于去年10月系統升級造成的數據丟失所致，責任在銀行。”據了解，有不少儲戶遇到了相同的情況，增加了銀行基層工作的壓力，這些用戶都需要來銀行重新辦理以便恢復數據。